1. Ruang lingkup dan siapa kami

Untuk tujuan situs web ini, MOTOMA berarti MOTOMA Energy dan entitas grup MOTOMA yang bertanggung jawab atas situs web, pertanyaan, penawaran, pesanan, pendaftaran garansi, permintaan dukungan teknis, atau interaksi terkait lainnya. Bergantung pada keadaan, entitas tersebut dapat bertindak sebagai pengendali, perusahaan, pihak yang bertanggung jawab, atau istilah setara berdasarkan hukum privasi yang berlaku.

Kebijakan ini berlaku untuk informasi pribadi yang dikumpulkan melalui situs web publik kami dan formulir online terkait. Kebijakan ini tidak menggantikan pemberitahuan untuk karyawan, pelamar, distributor, pemasok, atau pelanggan yang mungkin berlaku pada hubungan bisnis terpisah.

2. Informasi yang kami kumpulkan

Bergantung pada cara Anda berinteraksi dengan kami, kami dapat mengumpulkan kategori informasi berikut:

• Informasi identitas dan kontak: nama, perusahaan, jabatan, negara atau wilayah, kota, alamat email, nomor telepon atau ponsel, serta bahasa yang dipilih.
• Informasi bisnis dan pertanyaan: persyaratan proyek, produk yang diminta, rincian penawaran, status distributor atau pelanggan, komunikasi, dan informasi lain yang Anda pilih untuk diberikan.
• Informasi produk, garansi, dan layanan: model produk, nomor seri atau lot, tanggal pembelian, informasi instalasi, konfigurasi sistem, deskripsi gangguan, informasi diagnostik, status garansi, dan riwayat layanan.
• File yang Anda unggah: foto label produk, foto instalasi, tangkapan layar, dokumen, file PDF, dan video pendek yang dikirim untuk tujuan dukungan, kualitas, garansi, atau pemecahan masalah.
• Informasi situs web dan perangkat: alamat IP, jenis browser, jenis perangkat, sistem operasi, halaman rujukan, halaman yang dilihat, perkiraan lokasi yang diturunkan dari alamat IP, serta log teknis yang digunakan untuk mengoperasikan dan mengamankan situs web.
• Preferensi: status langganan buletin, pilihan bahasa, pilihan cookie, dan preferensi komunikasi lainnya.

Harap jangan mengirim informasi pribadi sensitif, data identitas pemerintah, kredensial akun keuangan, informasi kesehatan, atau data lain yang tidak diperlukan untuk permintaan Anda, kecuali kami secara khusus memintanya dan memberikan pemberitahuan yang sesuai.

3. Cara kami menggunakan informasi

Kami dapat menggunakan informasi pribadi untuk:

• menanggapi pertanyaan penjualan, produk, teknis, dan umum;
• menyiapkan penawaran, konfigurasi proyek, dan rekomendasi prapenjualan;
• memproses pendaftaran garansi, verifikasi garansi, dan permintaan dukungan purnajual;
• mendiagnosis masalah baterai, BMS, inverter, sistem penyimpanan energi, dan produk tenaga surya;
• berkomunikasi mengenai kasus layanan, pengiriman, suku cadang pengganti, perbaikan, pengembalian, atau tindakan dukungan lainnya;
• mengelola hubungan dengan pelanggan, distributor, pemasok, dan mitra bisnis lainnya;
• mengirim buletin atau komunikasi pemasaran jika diizinkan oleh hukum;
• mengoperasikan, memelihara, melokalkan, mengamankan, dan meningkatkan situs web serta formulir kami;
• mendeteksi penipuan, penyalahgunaan, ancaman keamanan siber, atau penggunaan sistem kami secara tidak semestinya;
• mematuhi kewajiban hukum, regulasi, akuntansi, perpajakan, keselamatan produk, pengendalian perdagangan, dan penyimpanan catatan; serta
• menetapkan, menjalankan, atau membela klaim hukum.

4. Dasar hukum pemrosesan

Jika hukum seperti GDPR Uni Eropa atau UK GDPR mewajibkan adanya dasar hukum, kami bergantung pada satu atau lebih dasar berikut sesuai tujuannya:

• Kontrak atau langkah prakontrak: ketika Anda meminta penawaran, informasi pembelian, dukungan proyek, layanan garansi, atau tindakan lain yang terkait dengan transaksi potensial atau yang sudah ada.
• Kepentingan yang sah: untuk mengoperasikan dan mengamankan bisnis kami, menanggapi pertanyaan bisnis, meningkatkan layanan, mencegah penipuan, menyimpan catatan, dan mendukung pelanggan, selama kepentingan tersebut tidak dikalahkan oleh hak Anda.
• Kewajiban hukum: ketika pemrosesan diwajibkan oleh hukum yang berlaku, peraturan, perintah pengadilan, atau persyaratan perpajakan, bea cukai, keselamatan produk, atau kepatuhan.
• Persetujuan: jika diperlukan untuk pemasaran, cookie yang tidak esensial, atau aktivitas tertentu lainnya. Anda dapat menarik persetujuan kapan saja tanpa memengaruhi pemrosesan yang telah dilakukan sebelum penarikan.

5. Cookie, penyimpanan lokal, dan teknologi serupa

Situs web kami dapat menggunakan cookie, penyimpanan lokal browser, dan teknologi serupa untuk menyediakan fungsi penting, mengingat bahasa atau pengaturan preferensi, menjaga keamanan, dan, jika diaktifkan, memahami kinerja situs web.

Jika hukum yang berlaku mewajibkan persetujuan untuk cookie yang tidak esensial atau teknologi serupa, kami akan meminta persetujuan sebelum menggunakannya. Anda juga dapat mengelola cookie melalui pengaturan browser. Memblokir teknologi yang benar-benar diperlukan dapat memengaruhi fungsi situs web.

6. Pembagian dan penyedia layanan

Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi hanya sejauh yang secara wajar diperlukan kepada:

• perusahaan dalam grup MOTOMA, cabang, dan tim penjualan atau layanan resmi yang memerlukan informasi untuk menangani permintaan Anda;
• penyedia layanan hosting web, cloud, email, keamanan siber, penyimpanan file, CRM, analitik, logistik, pembayaran, dukungan pelanggan, dan layanan lain yang bertindak atas nama kami;
• distributor resmi, pemasang, mitra perbaikan, atau mitra teknis jika diperlukan untuk memenuhi permintaan atau menangani kasus layanan;
• penasihat profesional seperti auditor, perusahaan asuransi, pengacara, dan akuntan;
• otoritas pemerintah, regulator, pengadilan, atau lembaga penegak hukum jika pengungkapan diwajibkan secara hukum atau secara wajar diperlukan untuk melindungi hak, keselamatan, atau keamanan; serta
• pembeli, investor, atau penerus sehubungan dengan merger, akuisisi, pembiayaan, restrukturisasi, atau penjualan seluruh atau sebagian bisnis, dengan tunduk pada perlindungan yang sesuai.

Kami tidak dengan sengaja menjual informasi pribadi untuk imbalan uang. Jika suatu praktik data dianggap sebagai “penjualan” atau “pembagian” berdasarkan hukum privasi yang berlaku, kami akan menyediakan pemberitahuan dan mekanisme penolakan yang diwajibkan oleh hukum tersebut.

7. Transfer data internasional

MOTOMA beroperasi secara internasional. Oleh karena itu, informasi Anda dapat diproses di negara selain negara tempat Anda tinggal, termasuk lokasi tempat perusahaan grup MOTOMA atau penyedia layanan beroperasi.

Jika diperlukan, kami menggunakan mekanisme transfer yang diakui secara hukum dan perlindungan yang sesuai, seperti perlindungan kontraktual, klausul kontrak standar yang disetujui, atau langkah lain yang diizinkan oleh hukum yang berlaku.

8. Penyimpanan data

Kami menyimpan informasi pribadi hanya selama secara wajar diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini, termasuk menyelesaikan pertanyaan, memelihara catatan garansi atau layanan, mematuhi persyaratan hukum dan akuntansi, menyelesaikan sengketa, serta menegakkan perjanjian.

Periode penyimpanan berbeda-beda berdasarkan jenis catatan, periode garansi produk, hubungan kontraktual, jangka waktu pembatasan yang berlaku, kewajiban regulasi, dan kebutuhan teknis. Ketika informasi tidak lagi diperlukan, kami akan menghapus, menganonimkan, atau memusnahkannya secara aman jika secara wajar dapat dilakukan.

9. Keamanan

Kami menggunakan perlindungan administratif, teknis, dan organisasi yang wajar yang dirancang untuk melindungi informasi pribadi dari akses tanpa izin, pengungkapan, perubahan, kehilangan, atau penyalahgunaan. Langkah-langkah ini dapat mencakup kontrol akses, pemantauan sistem, prosedur keamanan, kontrol vendor, dan perlindungan transmisi atau penyimpanan yang sesuai.

Tidak ada situs web, metode transmisi, atau sistem penyimpanan yang dapat menjamin keamanan sepenuhnya. Hindari mengirim kata sandi, kredensial keuangan, atau informasi sensitif lain yang tidak diperlukan melalui formulir pertanyaan umum.

10. Hak dan pilihan privasi Anda

Bergantung pada lokasi Anda dan hukum yang berlaku, Anda mungkin memiliki hak untuk meminta akses ke informasi pribadi, koreksi, penghapusan, pembatasan pemrosesan, portabilitas data, atau menolak pemrosesan tertentu. Anda juga mungkin berhak menarik persetujuan dan mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data yang berwenang.

Penduduk California mungkin memiliki hak tambahan, termasuk hak untuk mengetahui, mengakses, memperbaiki, atau menghapus informasi pribadi, menolak penjualan atau pembagian tertentu atas informasi pribadi, membatasi penggunaan tertentu atas informasi pribadi sensitif jika berlaku, serta menjalankan hak privasi tanpa diskriminasi yang melanggar hukum.

Anda dapat berhenti berlangganan email pemasaran menggunakan mekanisme berhenti berlangganan yang tersedia dalam pesan atau dengan menghubungi kami. Jika hukum yang berlaku mewajibkan kami mengenali sinyal preferensi penolakan berbasis browser yang sah secara hukum, kami akan memproses sinyal tersebut sebagaimana diwajibkan.

Kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda sebelum menyelesaikan permintaan hak. Kami juga dapat menolak atau membatasi permintaan jika diizinkan atau diwajibkan oleh hukum, termasuk jika memenuhi permintaan tersebut dapat berdampak buruk pada hak orang lain.

11. Garansi, dukungan teknis, dan pengajuan purnajual

Dukungan teknis dan purnajual untuk baterai litium, sistem manajemen baterai, inverter, sistem penyimpanan energi, dan produk tenaga surya mungkin memerlukan informasi produk terperinci, foto, catatan diagnostik, atau video. Harap hanya mengirim informasi yang relevan dengan masalah teknis.

Jika gambar atau video yang diunggah berisi orang, data registrasi kendaraan, interior rumah, catatan pelanggan, layar komputer, atau informasi pribadi lainnya, Anda bertanggung jawab memastikan bahwa Anda berwenang memberikan informasi tersebut kepada kami. Kami dapat membagikan materi teknis yang relevan dengan personel layanan yang memenuhi syarat, produsen, laboratorium, penyedia logistik, atau mitra layanan resmi jika secara wajar diperlukan untuk menyelidiki atau menyelesaikan kasus.

12. Anak-anak

Situs web dan produk business-to-business kami tidak ditujukan untuk anak-anak. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak dalam keadaan yang secara hukum mewajibkan persetujuan orang tua atau wali. Jika Anda yakin seorang anak telah memberikan informasi pribadi kepada kami secara tidak semestinya, silakan hubungi kami.

13. Situs web dan layanan pihak ketiga

Situs web kami dapat memuat tautan ke distributor, platform media sosial, layanan logistik, platform video, layanan peta, atau situs web pihak ketiga lainnya. Praktik privasi mereka diatur oleh pemberitahuan mereka sendiri, dan kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi pihak ketiga.

14. Perubahan pada Kebijakan Privasi ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini untuk mencerminkan perubahan dalam bisnis, teknologi, persyaratan hukum, atau praktik data kami. Tanggal “Terakhir diperbarui” akan menunjukkan kapan kebijakan ini terakhir direvisi. Jika diwajibkan oleh hukum, kami akan memberikan pemberitahuan tambahan mengenai perubahan material.

15. Hubungi kami

Untuk pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait privasi, silakan hubungi MOTOMA Energy: