1. Область применения и сведения о нас

Для целей настоящего веб-сайта под MOTOMA понимается MOTOMA Energy и соответствующее юридическое лицо группы MOTOMA, ответственное за соответствующий веб-сайт, запрос, коммерческое предложение, заказ, регистрацию гарантии, запрос технической поддержки или иное взаимодействие. В зависимости от обстоятельств такое лицо может выступать в качестве оператора персональных данных, компании, ответственной стороны или иного аналогичного субъекта согласно применимому законодательству о конфиденциальности.

Настоящая политика применяется к персональной информации, собираемой через наши общедоступные веб-сайты и связанные с ними онлайн-формы. Она не заменяет уведомления для сотрудников, соискателей, дистрибьюторов, поставщиков или клиентов, которые могут применяться к отдельным деловым отношениям.

2. Информация, которую мы собираем

В зависимости от того, как вы взаимодействуете с нами, мы можем собирать следующие категории информации:

• Идентификационные и контактные данные: имя, компания, должность, страна или регион, город, адрес электронной почты, номер телефона или мобильного телефона и предпочитаемый язык.
• Деловая информация и сведения по запросам: требования к проекту, запрашиваемые продукты, сведения о коммерческих предложениях, статус дистрибьютора или клиента, переписка и иная информация, которую вы решите предоставить.
• Информация о продуктах, гарантии и обслуживании: модель продукта, серийный номер или номер партии, дата покупки, сведения об установке, конфигурация системы, описание неисправностей, диагностическая информация, статус гарантии и история обслуживания.
• Файлы, которые вы загружаете: фотографии этикеток продукции, фотографии установки, снимки экрана, документы, PDF-файлы и короткие видеозаписи, предоставленные для поддержки, контроля качества, гарантии или устранения неисправностей.
• Информация о веб-сайте и устройстве: IP-адрес, тип браузера, тип устройства, операционная система, страница-источник перехода, просмотренные страницы, приблизительное местоположение, определенное по IP-адресу, а также технические журналы, используемые для работы и защиты веб-сайта.
• Предпочтения: статус подписки на рассылку, выбор языка, настройки cookie и другие предпочтения в отношении коммуникаций.

Пожалуйста, не отправляйте конфиденциальную персональную информацию, данные государственных удостоверений личности, учетные данные финансовых счетов, медицинскую информацию или иные данные, не необходимые для вашего запроса, если только мы специально не запросим их и не предоставим соответствующее уведомление.

3. Как мы используем информацию

Мы можем использовать персональную информацию для того, чтобы:

• отвечать на запросы по продажам, продуктам, техническим и общим вопросам;
• готовить коммерческие предложения, конфигурации проектов и рекомендации на этапе предпродажной подготовки;
• обрабатывать регистрации гарантии, проверки гарантии и запросы послепродажной поддержки;
• диагностировать проблемы с аккумуляторами, BMS, инверторами, системами накопления энергии и солнечными продуктами;
• взаимодействовать по вопросам сервисных обращений, доставки, запасных частей, ремонта, возвратов и других действий поддержки;
• управлять отношениями с клиентами, дистрибьюторами, поставщиками и другими деловыми партнерами;
• отправлять информационные бюллетени или маркетинговые сообщения, когда это разрешено законом;
• эксплуатировать, обслуживать, локализовывать, защищать и улучшать наши веб-сайты и формы;
• выявлять мошенничество, злоупотребления, угрозы кибербезопасности или неправомерное использование наших систем;
• соблюдать юридические, регуляторные, бухгалтерские, налоговые требования, требования к безопасности продукции, торговому контролю и ведению документации; и
• предъявлять, осуществлять или защищать юридические требования.

4. Правовые основания обработки

Когда такие законы, как GDPR ЕС или GDPR Великобритании, требуют наличия правового основания, в зависимости от цели мы опираемся на одно или несколько из следующих оснований:

• Договор или преддоговорные меры: когда вы запрашиваете коммерческое предложение, информацию о покупке, поддержку проекта, гарантийное обслуживание или иное действие, связанное с потенциальной или действующей сделкой.
• Законные интересы: для ведения и защиты нашего бизнеса, ответа на деловые запросы, улучшения услуг, предотвращения мошенничества, ведения записей и поддержки клиентов, если эти интересы не перевешиваются вашими правами.
• Юридическая обязанность: когда обработка требуется применимым законодательством, нормативными актами, судебным постановлением, налоговыми, таможенными, требованиями безопасности продукции или комплаенса.
• Согласие: когда оно требуется для маркетинга, необязательных cookie или иной конкретной деятельности. Вы можете отозвать согласие в любое время, не затрагивая обработку, выполненную до его отзыва.

5. Файлы cookie, локальное хранилище и аналогичные технологии

Наш веб-сайт может использовать файлы cookie, локальное хранилище браузера и аналогичные технологии для обеспечения основных функций, запоминания языка или настроек, поддержания безопасности и, если это включено, анализа работы веб-сайта.

Если применимое законодательство требует согласия на использование необязательных cookie или аналогичных технологий, мы запросим согласие до их использования. Вы также можете управлять cookie через настройки браузера. Блокировка строго необходимых технологий может повлиять на работу веб-сайта.

6. Передача данных и поставщики услуг

Мы можем раскрывать персональную информацию только в разумно необходимом объеме следующим получателям:

• компаниям группы MOTOMA, филиалам и уполномоченным отделам продаж или сервиса, которым информация необходима для обработки вашего запроса;
• поставщикам услуг веб-хостинга, облачных сервисов, электронной почты, кибербезопасности, хранения файлов, CRM, аналитики, логистики, платежей, клиентской поддержки и иных услуг, действующим от нашего имени;
• уполномоченным дистрибьюторам, установщикам, ремонтным партнерам или техническим партнерам, когда это необходимо для выполнения запроса или сервисного обращения;
• профессиональным консультантам, таким как аудиторы, страховщики, юристы и бухгалтеры;
• государственным органам, регуляторам, судам или правоохранительным органам, когда раскрытие требуется законом или разумно необходимо для защиты прав, безопасности или защищенности; и
• покупателю, инвестору или правопреемнику в связи со слиянием, приобретением, финансированием, реструктуризацией или продажей всего бизнеса либо его части при наличии соответствующих гарантий.

Мы сознательно не продаем персональную информацию за денежное вознаграждение. Если какая-либо практика обработки данных считается «продажей» или «передачей» в соответствии с применимым законодательством о конфиденциальности, мы предоставим уведомления и механизмы отказа, требуемые таким законом.

7. Международная передача данных

MOTOMA ведет деятельность на международном уровне. Поэтому ваша информация может обрабатываться в странах, отличных от страны вашего проживания, включая места, где работают компании группы MOTOMA или поставщики услуг.

Когда это требуется, мы используем юридически признанные механизмы передачи и соответствующие меры защиты, такие как договорные гарантии, утвержденные стандартные договорные условия или иные меры, разрешенные применимым законодательством.

8. Хранение данных

Мы храним персональную информацию только в течение периода, разумно необходимого для целей, описанных в настоящей политике, включая обработку запросов, ведение гарантийных или сервисных записей, соблюдение юридических и бухгалтерских требований, разрешение споров и исполнение соглашений.

Сроки хранения зависят от типа записи, срока гарантии на продукт, договорных отношений, применимого срока исковой давности, регуляторных обязательств и технической необходимости. Когда информация больше не требуется, мы удаляем ее, обезличиваем или безопасно уничтожаем, когда это разумно осуществимо.

9. Безопасность

Мы применяем разумные административные, технические и организационные меры защиты, предназначенные для защиты персональной информации от несанкционированного доступа, раскрытия, изменения, утраты или неправомерного использования. Такие меры могут включать контроль доступа, мониторинг систем, процедуры безопасности, контроль поставщиков и соответствующую защиту при передаче или хранении.

Ни один веб-сайт, способ передачи или система хранения не могут гарантировать полную безопасность. Не следует отправлять пароли, финансовые учетные данные или иную ненужную конфиденциальную информацию через общие формы запросов.

10. Ваши права и варианты выбора в отношении конфиденциальности

В зависимости от вашего местонахождения и применимого законодательства вы можете иметь право запросить доступ к персональной информации, ее исправление, удаление, ограничение обработки, переносимость данных или возражать против определенной обработки. Вы также можете иметь право отозвать согласие и подать жалобу в компетентный орган по защите данных.

Жители Калифорнии могут иметь дополнительные права, включая право знать, получать доступ, исправлять или удалять персональную информацию, отказываться от определенной продажи или передачи персональной информации, ограничивать некоторые способы использования чувствительной персональной информации, когда это применимо, и реализовывать права на конфиденциальность без незаконной дискриминации.

Вы можете отказаться от маркетинговых писем с помощью механизма отписки, указанного в сообщении, или связавшись с нами. Если применимое законодательство требует от нас распознавать юридически действительный браузерный сигнал предпочтения отказа, мы обработаем такой сигнал в требуемом порядке.

До выполнения запроса о реализации прав нам может потребоваться подтвердить вашу личность. Мы также можем отклонить или ограничить запрос, если это разрешено или требуется законом, в том числе когда его выполнение может неблагоприятно повлиять на права другого лица.

11. Гарантия, техническая поддержка и обращения по послепродажному обслуживанию

Для технической и послепродажной поддержки литиевых аккумуляторов, систем управления батареями, инверторов, систем накопления энергии и солнечных продуктов могут потребоваться подробные сведения о продукте, фотографии, диагностические записи или видео. Пожалуйста, предоставляйте только информацию, относящуюся к технической проблеме.

Если загруженное изображение или видео содержит людей, регистрационные данные транспортных средств, интерьеры домов, клиентские записи, экраны компьютеров или иную персональную информацию, вы обязаны убедиться, что имеете право предоставить эту информацию нам. При разумной необходимости для расследования или решения случая мы можем передавать соответствующие технические материалы квалифицированному сервисному персоналу, производителям, лабораториям, логистическим компаниям или уполномоченным сервисным партнерам.

12. Дети

Наш веб-сайт и продукты, предназначенные для бизнеса, не ориентированы на детей. Мы сознательно не собираем персональную информацию детей в обстоятельствах, когда закон требует согласия родителя или опекуна. Если вы считаете, что ребенок неправомерно предоставил нам персональную информацию, свяжитесь с нами.

13. Веб-сайты и сервисы третьих лиц

Наш веб-сайт может содержать ссылки на дистрибьюторов, платформы социальных сетей, логистические сервисы, видеоплатформы, картографические сервисы или иные сайты третьих лиц. Их правила конфиденциальности регулируются собственными уведомлениями, и мы не несем ответственности за практики конфиденциальности третьих лиц.

14. Изменения настоящей Политики конфиденциальности

Мы можем обновлять настоящую Политику конфиденциальности, чтобы отражать изменения в нашем бизнесе, технологиях, юридических требованиях или практиках обработки данных. Дата «Последнее обновление» показывает, когда политика была пересмотрена в последний раз. В случаях, предусмотренных законом, мы предоставим дополнительное уведомление о существенных изменениях.

15. Связаться с нами

По вопросам, запросам или жалобам, связанным с конфиденциальностью, обращайтесь в MOTOMA Energy: