1. النطاق ومن نحن

لأغراض هذا الموقع، يقصد بـ MOTOMA شركة MOTOMA Energy والكيان التابع لمجموعة MOTOMA المسؤول عن الموقع أو الاستفسار أو عرض السعر أو الطلب أو تسجيل الضمان أو طلب الدعم الفني أو أي تفاعل آخر ذي صلة. وبحسب الظروف، قد يعمل ذلك الكيان بصفته مسؤول المعالجة أو الشركة أو الطرف المسؤول أو ما يعادل ذلك بموجب قانون الخصوصية المعمول به.

تنطبق هذه السياسة على المعلومات الشخصية التي يتم جمعها من خلال مواقعنا العامة والنماذج الإلكترونية ذات الصلة. ولا تحل محل الإشعارات الخاصة بالموظفين أو المتقدمين للوظائف أو الموزعين أو الموردين أو العملاء التي قد تنطبق على علاقة تجارية منفصلة.

2. المعلومات التي نجمعها

استنادًا إلى طريقة تفاعلك معنا، قد نجمع الفئات التالية من المعلومات:

• معلومات الهوية والاتصال: الاسم، الشركة، المسمى الوظيفي، البلد أو المنطقة، المدينة، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف أو الهاتف المحمول، واللغة المفضلة.
• معلومات الأعمال والاستفسارات: متطلبات المشروع، المنتجات المطلوبة، تفاصيل عروض الأسعار، صفة الموزع أو العميل، المراسلات وأي معلومات أخرى تختار تقديمها.
• معلومات المنتج والضمان والخدمة: طراز المنتج، الرقم التسلسلي أو رقم الدفعة، تاريخ الشراء، معلومات التركيب، تكوين النظام، وصف الأعطال، معلومات التشخيص، حالة الضمان وسجل الخدمة.
• الملفات التي ترفعها: صور ملصقات المنتجات، صور التركيب، لقطات الشاشة، المستندات، ملفات PDF ومقاطع الفيديو القصيرة المقدمة لأغراض الدعم أو الجودة أو الضمان أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• معلومات الموقع والجهاز: عنوان IP، نوع المتصفح، نوع الجهاز، نظام التشغيل، الصفحة المُحيلة، الصفحات التي تمت زيارتها، الموقع التقريبي المستنتج من عنوان IP، والسجلات الفنية المستخدمة لتشغيل الموقع وتأمينه.
• التفضيلات: حالة الاشتراك في النشرة الإخبارية، اختيار اللغة، تفضيلات ملفات تعريف الارتباط وغيرها من تفضيلات الاتصال.

يرجى عدم إرسال معلومات شخصية حساسة أو بيانات هوية حكومية أو بيانات اعتماد الحسابات المالية أو المعلومات الصحية أو أي بيانات أخرى غير ضرورية لطلبك، ما لم نطلبها منك صراحةً ونقدم إشعارًا مناسبًا.

3. كيفية استخدامنا للمعلومات

قد نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:

• الرد على استفسارات المبيعات والمنتجات والاستفسارات الفنية والعامة؛
• إعداد عروض الأسعار وتكوينات المشاريع وتوصيات ما قبل البيع؛
• معالجة تسجيلات الضمان والتحقق من الضمان وطلبات دعم ما بعد البيع؛
• تشخيص مشكلات البطاريات وBMS والمحولات وأنظمة تخزين الطاقة والمنتجات الشمسية؛
• التواصل بشأن حالات الخدمة والشحن وقطع الغيار والإصلاحات والمرتجعات أو إجراءات الدعم الأخرى؛
• إدارة علاقات العملاء والموزعين والموردين والعلاقات التجارية؛
• إرسال النشرات الإخبارية أو الاتصالات التسويقية حيث يسمح القانون بذلك؛
• تشغيل مواقعنا ونماذجنا وصيانتها وتعريبها وتأمينها وتحسينها؛
• اكتشاف الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو تهديدات الأمن السيبراني أو سوء استخدام أنظمتنا؛
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية والمحاسبية والضريبية ومتطلبات سلامة المنتجات وضوابط التجارة وحفظ السجلات؛ و
• إقامة المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

4. الأسس القانونية للمعالجة

عندما تتطلب قوانين مثل اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (EU GDPR) أو المملكة المتحدة (UK GDPR) أساسًا قانونيًا، فإننا نعتمد، بحسب الغرض، على واحد أو أكثر مما يلي:

• العقد أو الخطوات السابقة للتعاقد: عندما تطلب عرض سعر أو معلومات شراء أو دعم مشروع أو خدمة ضمان أو أي إجراء آخر يتعلق بمعاملة محتملة أو قائمة.
• المصالح المشروعة: لتشغيل أعمالنا وتأمينها، والرد على الاستفسارات التجارية، وتحسين الخدمات، ومنع الاحتيال، والاحتفاظ بالسجلات ودعم العملاء، طالما أن هذه المصالح لا تتغلب عليها حقوقك.
• الالتزام القانوني: عندما تكون المعالجة مطلوبة بموجب القانون أو اللوائح أو أمر قضائي أو متطلبات ضريبية أو جمركية أو سلامة المنتجات أو الامتثال.
• الموافقة: عندما تكون مطلوبة للتسويق أو ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية أو نشاط محدد آخر. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت دون أن يؤثر ذلك في المعالجة التي تمت قبل السحب.

5. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي والتقنيات المشابهة

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي للمتصفح وتقنيات مشابهة لتوفير الوظائف الأساسية، وتذكر اللغة أو إعدادات التفضيلات، والحفاظ على الأمان، وعند تفعيلها، فهم أداء الموقع.

عندما يقتضي القانون المعمول به الحصول على موافقة لملفات تعريف الارتباط غير الضرورية أو التقنيات المشابهة، سنطلب موافقتك قبل استخدامها. ويمكنك أيضًا إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح. وقد يؤثر حظر التقنيات الضرورية بشكل صارم في وظائف الموقع.

6. المشاركة ومقدمو الخدمات

قد نفصح عن المعلومات الشخصية فقط بالقدر المعقول والضروري إلى:

• شركات مجموعة MOTOMA وفروعها وفرق المبيعات أو الخدمة المعتمدة التي تحتاج إلى المعلومات للتعامل مع طلبك؛
• مقدمي خدمات استضافة المواقع والسحابة والبريد الإلكتروني والأمن السيبراني وتخزين الملفات وCRM والتحليلات والخدمات اللوجستية والدفع ودعم العملاء وغيرها من الخدمات التي تعمل نيابةً عنا؛
• الموزعين المعتمدين أو القائمين بالتركيب أو شركاء الإصلاح أو الشركاء الفنيين عند الحاجة لتنفيذ طلب أو حالة خدمة؛
• المستشارين المهنيين مثل المدققين وشركات التأمين والمحامين والمحاسبين؛
• السلطات الحكومية والجهات التنظيمية والمحاكم أو جهات إنفاذ القانون عندما يكون الإفصاح مطلوبًا قانونًا أو ضروريًا بشكل معقول لحماية الحقوق أو السلامة أو الأمان؛ و
• أي مشترٍ أو مستثمر أو خلف قانوني فيما يتعلق باندماج أو استحواذ أو تمويل أو إعادة هيكلة أو بيع كل الأعمال أو جزء منها، مع مراعاة الضمانات المناسبة.

نحن لا نبيع عن علم المعلومات الشخصية مقابل عوض مالي. وإذا كانت ممارسة معينة للبيانات تُعد "بيعًا" أو "مشاركة" بموجب قانون خصوصية معمول به، فسنوفر الإشعارات وآليات الانسحاب التي يطلبها ذلك القانون.

7. النقل الدولي للبيانات

تعمل MOTOMA على الصعيد الدولي. ولذلك قد تتم معالجة معلوماتك في بلدان غير البلد الذي تقيم فيه، بما في ذلك المواقع التي تعمل فيها شركات مجموعة MOTOMA أو مقدمو الخدمات.

عند الحاجة، نستخدم آليات نقل معترفًا بها قانونًا وضمانات مناسبة، مثل الحماية التعاقدية أو البنود التعاقدية القياسية المعتمدة أو غيرها من التدابير التي يسمح بها القانون المعمول به.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة المعقولة اللازمة للأغراض الموضحة في هذه السياسة، بما في ذلك إكمال الاستفسارات، والحفاظ على سجلات الضمان أو الخدمة، والامتثال للمتطلبات القانونية والمحاسبية، وحل النزاعات وإنفاذ الاتفاقيات.

تختلف فترات الاحتفاظ حسب نوع السجل ومدة ضمان المنتج والعلاقة التعاقدية وفترة التقادم المعمول بها والالتزامات التنظيمية والحاجة الفنية. وعندما لا تعود المعلومات مطلوبة، سنحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية أو نتخلص منها بأمان حيثما كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة.

9. الأمان

نستخدم ضمانات إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة مصممة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو التغيير أو الفقدان أو سوء الاستخدام. وقد تشمل هذه التدابير ضوابط الوصول ومراقبة الأنظمة وإجراءات الأمان وضوابط الموردين وحماية مناسبة أثناء النقل أو التخزين.

لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي موقع إلكتروني أو وسيلة نقل أو نظام تخزين. لذا ينبغي تجنب إرسال كلمات المرور أو بيانات الاعتماد المالية أو غيرها من المعلومات الحساسة غير الضرورية عبر نماذج الاستفسار العامة.

10. حقوقك وخياراتك المتعلقة بالخصوصية

بحسب موقعك والقانون المعمول به، قد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو نقلها، أو الاعتراض على بعض أوجه المعالجة. وقد يكون لك أيضًا الحق في سحب الموافقة وتقديم شكوى إلى سلطة مختصة بحماية البيانات.

قد يتمتع سكان كاليفورنيا بحقوق إضافية، بما في ذلك الحق في المعرفة والوصول والتصحيح أو الحذف، والانسحاب من بعض عمليات بيع المعلومات الشخصية أو مشاركتها، والحد من بعض استخدامات المعلومات الشخصية الحساسة عند الاقتضاء، وممارسة حقوق الخصوصية دون تمييز غير قانوني.

يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل التسويق باستخدام آلية إلغاء الاشتراك الواردة في الرسالة أو بالتواصل معنا. وعندما يقتضي القانون المعمول به الاعتراف بإشارة تفضيل قانونية للانسحاب قائمة على المتصفح، فسنتعامل مع هذه الإشارة على النحو المطلوب.

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل إكمال طلب يتعلق بالحقوق. وقد نرفض الطلب أو نحد منه عندما يسمح القانون بذلك أو يفرضه، بما في ذلك الحالات التي قد يؤثر فيها تنفيذ الطلب سلبًا في حقوق شخص آخر.

11. الضمان والدعم الفني وطلبات ما بعد البيع

قد يتطلب الدعم الفني وخدمة ما بعد البيع لبطاريات الليثيوم وأنظمة إدارة البطاريات والمحولات وأنظمة تخزين الطاقة والمنتجات الشمسية معلومات تفصيلية عن المنتج أو صورًا أو سجلات تشخيص أو فيديو. يرجى تقديم المعلومات ذات الصلة بالمشكلة الفنية فقط.

إذا كانت الصورة أو مقطع الفيديو الذي تم رفعه يحتوي على أشخاص أو بيانات تسجيل مركبات أو تفاصيل داخلية للمنازل أو سجلات عملاء أو شاشات حاسوب أو معلومات شخصية أخرى، فأنت مسؤول عن التأكد من أن لديك الصلاحية لتقديم تلك المعلومات لنا. وقد نشارك المواد الفنية ذات الصلة مع موظفي خدمة مؤهلين أو مصنعين أو مختبرات أو مقدمي خدمات لوجستية أو شركاء خدمة معتمدين عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول للتحقيق في الحالة أو حلها.

12. الأطفال

لا يستهدف موقعنا ومنتجاتنا الموجهة للأعمال الأطفال. ونحن لا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال في الظروف التي يقتضي فيها القانون موافقة الوالد أو الوصي. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قدم لنا معلومات شخصية بصورة غير مناسبة، يرجى التواصل معنا.

13. مواقع وخدمات الأطراف الثالثة

قد يحتوي موقعنا على روابط إلى موزعين أو منصات تواصل اجتماعي أو خدمات لوجستية أو منصات فيديو أو خدمات خرائط أو مواقع أخرى تابعة لأطراف ثالثة. وتخضع ممارسات الخصوصية لديهم لإشعاراتهم الخاصة، ولسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بالأطراف الثالثة.

14. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه لتعكس التغييرات في أعمالنا أو تقنياتنا أو المتطلبات القانونية أو ممارسات البيانات. وسيبين تاريخ "آخر تحديث" موعد أحدث مراجعة لهذه السياسة. وحيثما يقتضي القانون، سنقدم إشعارًا إضافيًا بالتغييرات الجوهرية.

15. اتصل بنا

لأي أسئلة أو طلبات أو شكاوى تتعلق بالخصوصية، يرجى التواصل مع MOTOMA Energy: