1. Alcance y quiénes somos

A efectos de este sitio web, MOTOMA significa MOTOMA Energy y la entidad del grupo MOTOMA responsable del sitio web, consulta, presupuesto, pedido, registro de garantía, solicitud de asistencia técnica u otra interacción correspondiente. Según las circunstancias, dicha entidad podrá actuar como responsable del tratamiento, empresa, parte responsable o término equivalente conforme a la legislación de privacidad aplicable.

Esta política se aplica a la información personal recopilada a través de nuestros sitios web públicos y formularios en línea relacionados. No sustituye los avisos para empleados, candidatos, distribuidores, proveedores o clientes que puedan aplicarse a una relación comercial independiente.

2. Información que recopilamos

Según la forma en que interactúe con nosotros, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Información de identidad y contacto: nombre, empresa, cargo, país o región, ciudad, dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo o móvil e idioma preferido.
• Información comercial y de consultas: requisitos del proyecto, productos solicitados, detalles de presupuestos, condición de distribuidor o cliente, comunicaciones y otra información que usted decida proporcionar.
• Información sobre productos, garantía y servicio: modelo del producto, número de serie o lote, fecha de compra, información de instalación, configuración del sistema, descripción de fallos, información de diagnóstico, estado de la garantía e historial de servicio.
• Archivos que usted carga: fotografías de etiquetas del producto, fotografías de instalación, capturas de pantalla, documentos, archivos PDF y vídeos cortos enviados con fines de soporte, calidad, garantía o resolución de problemas.
• Información del sitio web y del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, página de referencia, páginas visitadas, ubicación aproximada derivada de la dirección IP y registros técnicos utilizados para operar y proteger el sitio web.
• Preferencias: estado de suscripción al boletín, selección de idioma, opciones de cookies y otras preferencias de comunicación.

No envíe información personal sensible, documentos de identificación oficiales, credenciales de cuentas financieras, información de salud u otros datos que no sean necesarios para su solicitud, salvo que se los pidamos expresamente y le proporcionemos el aviso correspondiente.

3. Cómo utilizamos la información

Podemos utilizar la información personal para:

• responder a consultas comerciales, de productos, técnicas y generales;
• preparar presupuestos, configuraciones de proyectos y recomendaciones preventa;
• tramitar registros de garantía, verificaciones de garantía y solicitudes de asistencia posventa;
• diagnosticar problemas de baterías, BMS, inversores, sistemas de almacenamiento de energía y productos solares;
• comunicarnos sobre casos de servicio, envíos, piezas de repuesto, reparaciones, devoluciones u otras actuaciones de soporte;
• gestionar relaciones con clientes, distribuidores, proveedores y otros socios comerciales;
• enviar boletines o comunicaciones de marketing cuando la ley lo permita;
• operar, mantener, localizar, proteger y mejorar nuestros sitios web y formularios;
• detectar fraudes, abusos, amenazas de ciberseguridad o usos indebidos de nuestros sistemas;
• cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables, fiscales, de seguridad de producto, control comercial y conservación de registros; y
• formular, ejercer o defender reclamaciones legales.

4. Bases jurídicas del tratamiento

Cuando normas como el RGPD de la UE o el RGPD del Reino Unido exigen una base jurídica, nos apoyamos, según la finalidad, en una o varias de las siguientes:

• Contrato o medidas precontractuales: cuando usted solicita un presupuesto, información de compra, asistencia para un proyecto, servicio de garantía u otra actuación relacionada con una transacción potencial o existente.
• Intereses legítimos: para operar y proteger nuestro negocio, responder a consultas comerciales, mejorar los servicios, prevenir el fraude, mantener registros y prestar asistencia a los clientes, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos.
• Obligación legal: cuando el tratamiento sea exigido por la legislación aplicable, una regulación, una orden judicial o requisitos fiscales, aduaneros, de seguridad de producto o de cumplimiento normativo.
• Consentimiento: cuando se requiera para marketing, cookies no esenciales u otra actividad específica. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar al tratamiento realizado antes de la retirada.

5. Cookies, almacenamiento local y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, almacenamiento local del navegador y tecnologías similares para proporcionar funciones esenciales, recordar el idioma o las preferencias, mantener la seguridad y, cuando estén habilitadas, comprender el rendimiento del sitio web.

Cuando la legislación aplicable exija consentimiento para cookies no esenciales o tecnologías similares, solicitaremos dicho consentimiento antes de utilizarlas. También puede gestionar las cookies mediante la configuración de su navegador. El bloqueo de tecnologías estrictamente necesarias puede afectar al funcionamiento del sitio web.

6. Divulgación y proveedores de servicios

Podemos divulgar información personal únicamente en la medida razonablemente necesaria a:

• empresas del grupo MOTOMA, sucursales y equipos autorizados de ventas o servicio que necesiten la información para gestionar su solicitud;
• proveedores de alojamiento web, nube, correo electrónico, ciberseguridad, almacenamiento de archivos, CRM, analítica, logística, pagos, atención al cliente y otros servicios que actúen en nuestro nombre;
• distribuidores, instaladores, socios de reparación o socios técnicos autorizados cuando sea necesario para atender una solicitud o caso de servicio;
• asesores profesionales como auditores, aseguradoras, abogados y contables;
• autoridades públicas, organismos reguladores, tribunales o fuerzas de seguridad cuando la divulgación sea legalmente obligatoria o razonablemente necesaria para proteger derechos, seguridad o integridad; y
• un comprador, inversor o sucesor en relación con una fusión, adquisición, financiación, reestructuración o venta total o parcial de un negocio, sujeto a las salvaguardias adecuadas.

No vendemos deliberadamente información personal a cambio de una contraprestación económica. Si una práctica de datos constituye una “venta” o “comunicación” conforme a una ley de privacidad aplicable, proporcionaremos los avisos y mecanismos de exclusión exigidos por dicha ley.

7. Transferencias internacionales de datos

MOTOMA opera internacionalmente. Por tanto, su información puede tratarse en países distintos de aquel en el que reside, incluidos lugares donde operan empresas del grupo MOTOMA o proveedores de servicios.

Cuando sea necesario, utilizamos mecanismos de transferencia legalmente reconocidos y salvaguardias adecuadas, como protecciones contractuales, cláusulas contractuales tipo aprobadas u otras medidas permitidas por la legislación aplicable.

8. Conservación de datos

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades descritas en esta política, incluida la gestión de consultas, el mantenimiento de registros de garantía o servicio, el cumplimiento de requisitos legales y contables, la resolución de disputas y la ejecución de acuerdos.

Los periodos de conservación varían según el tipo de registro, el periodo de garantía del producto, la relación contractual, los plazos de prescripción aplicables, las obligaciones regulatorias y las necesidades técnicas. Cuando la información deje de ser necesaria, la eliminaremos, anonimizaremos o destruiremos de forma segura cuando resulte razonablemente posible.

9. Seguridad

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, divulgación, alteración, pérdida o uso indebido. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, supervisión de sistemas, procedimientos de seguridad, controles de proveedores y protecciones adecuadas de transmisión o almacenamiento.

Ningún sitio web, método de transmisión o sistema de almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta. Evite enviar contraseñas, credenciales financieras u otra información sensible innecesaria mediante formularios generales de consulta.

10. Sus derechos y opciones de privacidad

Según su ubicación y la legislación aplicable, puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal, su rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de datos o a oponerse a determinados tratamientos. También puede tener derecho a retirar el consentimiento y a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos competente.

Los residentes de California pueden tener derechos adicionales, entre ellos conocer, acceder, corregir o eliminar información personal, excluirse de determinadas ventas o comunicaciones de información personal, limitar ciertos usos de información personal sensible cuando corresponda y ejercer sus derechos de privacidad sin discriminación ilegal.

Puede cancelar la suscripción a correos de marketing mediante el mecanismo de baja incluido en el mensaje o poniéndose en contacto con nosotros. Cuando la legislación aplicable nos obligue a reconocer una señal de preferencia de exclusión válida basada en el navegador, procesaremos dicha señal según lo exigido.

Es posible que debamos verificar su identidad antes de completar una solicitud de derechos. También podremos denegar o limitar una solicitud cuando la ley lo permita o exija, incluso cuando atenderla pueda afectar negativamente a los derechos de otra persona.

11. Garantía, asistencia técnica y solicitudes posventa

La asistencia técnica y posventa para baterías de litio, sistemas de gestión de baterías, inversores, sistemas de almacenamiento de energía y productos solares puede requerir información detallada del producto, fotografías, registros de diagnóstico o vídeo. Envíe únicamente información pertinente para el problema técnico.

Si una imagen o vídeo cargado contiene personas, matrículas de vehículos, interiores de viviendas, registros de clientes, pantallas de ordenador u otra información personal, usted es responsable de asegurarse de que está autorizado a facilitarnos esa información. Podemos compartir materiales técnicos pertinentes con personal de servicio cualificado, fabricantes, laboratorios, proveedores logísticos o socios de servicio autorizados cuando sea razonablemente necesario para investigar o resolver el caso.

12. Menores

Nuestro sitio web y nuestros productos dirigidos a empresas no están destinados a menores. No recopilamos deliberadamente información personal de menores en circunstancias en las que la ley exige el consentimiento de sus padres o tutores. Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal de forma indebida, póngase en contacto con nosotros.

13. Sitios web y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a distribuidores, plataformas de redes sociales, servicios logísticos, plataformas de vídeo, servicios de mapas u otros sitios web de terceros. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propios avisos y no somos responsables de las prácticas de privacidad de terceros.

14. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestro negocio, tecnologías, requisitos legales o prácticas de datos. La fecha de “Última actualización” indicará cuándo se revisó por última vez esta política. Cuando la ley lo exija, proporcionaremos un aviso adicional sobre cambios sustanciales.

15. Contacto

Para preguntas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con la privacidad, póngase en contacto con MOTOMA Energy: