1. 適用範囲と当社について

本ウェブサイトにおいて、MOTOMAとは、MOTOMA Energyならびに関連するウェブサイト、お問い合わせ、見積り、注文、保証登録、技術サポート依頼その他のやり取りを担当するMOTOMAグループの法人を指します。状況に応じて、当該法人は、適用されるプライバシー法上の管理者、事業者、責任主体またはこれらに相当する立場で行動する場合があります。

本ポリシーは、当社の公開ウェブサイトおよび関連するオンラインフォームを通じて収集される個人情報に適用されます。別個の事業関係に適用される従業員、応募者、販売店、仕入先または顧客向けの通知に代わるものではありません。

2. 収集する情報

お客様とのやり取りの方法に応じて、当社は以下の種類の情報を収集する場合があります。

• 本人確認情報および連絡先情報： 氏名、会社名、役職、国または地域、市区町村、メールアドレス、電話番号または携帯電話番号、希望言語。
• 事業およびお問い合わせ情報： プロジェクト要件、希望製品、見積りの詳細、販売店または顧客の区分、連絡内容、お客様が任意で提供するその他の情報。
• 製品、保証およびサービス情報： 製品モデル、シリアル番号またはロット番号、購入日、設置情報、システム構成、不具合の説明、診断情報、保証状況およびサービス履歴。
• アップロードするファイル： サポート、品質、保証またはトラブルシューティングのために提出される製品ラベル写真、設置写真、スクリーンショット、文書、PDFおよび短い動画。
• ウェブサイトおよび端末情報： IPアドレス、ブラウザの種類、端末の種類、オペレーティングシステム、参照元ページ、閲覧ページ、IPアドレスから推定されるおおよその位置情報、およびウェブサイトの運営と保護に使用する技術ログ。
• 設定・選好： ニュースレター購読状況、言語選択、Cookieの選択、その他のコミュニケーション設定。

当社が明示的に求め、適切な通知を行う場合を除き、お問い合わせに不要な機微な個人情報、政府発行の身分証明情報、金融口座の認証情報、健康情報その他のデータを送信しないでください。

3. 情報の利用方法

当社は個人情報を以下の目的で利用する場合があります。

• 販売、製品、技術および一般的なお問い合わせへの対応；
• 見積り、プロジェクト構成および販売前の提案の作成；
• 保証登録、保証確認およびアフターサービス依頼の処理；
• バッテリー、BMS、インバーター、エネルギー貯蔵システムおよび太陽光関連製品の問題の診断；
• サービス案件、配送、交換部品、修理、返品その他のサポート対応に関する連絡；
• 顧客、販売店、仕入先および事業上の関係の管理；
• 法令で認められる場合のニュースレターまたはマーケティング情報の配信；
• 当社ウェブサイトおよびフォームの運営、保守、ローカライズ、保護および改善；
• 詐欺、不正利用、サイバーセキュリティ上の脅威または当社システムの不正使用の検知；
• 法令、規制、会計、税務、製品安全、貿易管理および記録保存に関する義務の遵守；ならびに
• 法的請求の確立、行使または防御。

4. 処理の法的根拠

EU GDPRやUK GDPRなどの法令により法的根拠が必要となる場合、目的に応じて以下のうち一つ以上を根拠とします。

• 契約または契約締結前の措置： お客様が見積り、購入情報、プロジェクト支援、保証サービス、または予定もしくは既存の取引に関連するその他の対応を求める場合。
• 正当な利益： お客様の権利が優先しない範囲で、事業の運営と保護、事業上のお問い合わせへの対応、サービス改善、不正防止、記録の維持および顧客支援を行うため。
• 法的義務： 適用法令、規則、裁判所命令、税務、税関、製品安全またはコンプライアンス要件により処理が必要な場合。
• 同意： マーケティング、必須でないCookieその他特定の活動について同意が必要な場合。お客様はいつでも同意を撤回できますが、撤回前に行われた処理には影響しません。

5. Cookie、ローカルストレージおよび類似技術

当社ウェブサイトは、必要な機能の提供、言語や設定の記憶、セキュリティの維持、および有効化されている場合のウェブサイト性能の把握のために、Cookie、ブラウザのローカルストレージおよび類似技術を使用する場合があります。

適用法令により必須でないCookieまたは類似技術に同意が必要な場合、当社は使用前に同意を求めます。ブラウザ設定からCookieを管理することもできます。厳密に必要な技術をブロックすると、ウェブサイトの機能に影響する場合があります。

6. 情報共有とサービスプロバイダー

当社は、合理的に必要な範囲に限り、個人情報を以下の者に開示する場合があります。

• お客様の依頼を処理するために情報を必要とするMOTOMAグループ会社、支店、認定された営業またはサービスチーム；
• 当社に代わって業務を行うウェブホスティング、クラウド、メール、サイバーセキュリティ、ファイル保存、CRM、分析、物流、決済、カスタマーサポートその他のサービスプロバイダー；
• 依頼またはサービス案件の遂行に必要な認定販売店、設置業者、修理パートナーまたは技術パートナー；
• 監査人、保険会社、弁護士、会計士などの専門アドバイザー；
• 開示が法的に義務付けられている場合、または権利、安全もしくはセキュリティの保護のために合理的に必要な場合の政府機関、規制当局、裁判所または法執行機関；ならびに
• 適切な保護措置を前提として、合併、買収、資金調達、再編または事業の全部もしくは一部の売却に関連する買主、投資家または承継者。

当社は金銭的対価を目的として個人情報を故意に販売しません。あるデータ取扱いが適用されるプライバシー法上の「販売」または「共有」に該当する場合、当社は当該法令で求められる通知およびオプトアウト手段を提供します。

7. 国際的なデータ移転

MOTOMAは国際的に事業を展開しています。そのため、お客様の情報は、お客様の居住国以外の国を含め、MOTOMAグループ会社またはサービスプロバイダーが事業を行う地域で処理される場合があります。

必要な場合、当社は、契約上の保護、承認された標準契約条項その他適用法令で認められる措置など、法的に認められた移転メカニズムおよび適切な保護措置を利用します。

8. データの保存

当社は、お問い合わせの完了、保証またはサービス記録の維持、法令および会計上の要件への対応、紛争解決、契約の履行を含め、本ポリシーに記載された目的のために合理的に必要な期間に限り個人情報を保持します。

保持期間は、記録の種類、製品保証期間、契約関係、適用される時効期間、規制上の義務および技術上の必要性によって異なります。情報が不要になった場合、合理的に可能な範囲で削除、匿名化または安全に廃棄します。

9. セキュリティ

当社は、不正アクセス、開示、改変、紛失または不正利用から個人情報を保護するために設計された合理的な管理上、技術上および組織上の安全対策を講じます。これらには、アクセス制御、システム監視、セキュリティ手順、ベンダー管理、適切な送信または保存時の保護が含まれる場合があります。

いかなるウェブサイト、通信方法または保存システムも完全な安全性を保証することはできません。一般的なお問い合わせフォームを通じて、パスワード、金融認証情報その他不要な機微情報を送信しないでください。

10. お客様のプライバシーに関する権利と選択

お客様の所在地および適用法令に応じて、個人情報へのアクセス、訂正、削除、処理制限、データポータビリティを求める権利、または特定の処理に異議を唱える権利を有する場合があります。また、同意を撤回し、管轄するデータ保護当局に苦情を申し立てる権利を有する場合があります。

カリフォルニア州の居住者は、個人情報について知る権利、アクセス、訂正または削除を求める権利、一定の販売または共有からオプトアウトする権利、該当する場合に機微な個人情報の一定の利用を制限する権利、不法な差別を受けることなくプライバシー権を行使する権利など、追加の権利を有する場合があります。

マーケティングメール内の配信停止機能を使用するか、当社に連絡することで配信を停止できます。適用法令により、法的に有効なブラウザベースのオプトアウト設定信号を認識することが求められる場合、当社は法令に従ってその信号を処理します。

権利に関する依頼を完了する前に、本人確認が必要となる場合があります。また、法令で許可または要求される場合、例えば依頼の実行が他者の権利に悪影響を及ぼす場合には、依頼を拒否または制限することがあります。

11. 保証、技術サポートおよびアフターサービスの提出情報

リチウム電池、バッテリー管理システム、インバーター、エネルギー貯蔵システムおよび太陽光製品の技術・アフターサービスでは、詳細な製品情報、写真、診断記録または動画が必要となる場合があります。技術的な問題に関連する情報のみを提出してください。

アップロードした画像または動画に人物、車両登録情報、住宅内部、顧客記録、コンピュータ画面その他の個人情報が含まれる場合、お客様はそれらの情報を当社に提供する権限があることを確認する責任を負います。案件の調査または解決のために合理的に必要な場合、関連する技術資料を、資格を有するサービス担当者、メーカー、研究所、物流事業者または認定サービスパートナーと共有することがあります。

12. 子ども

当社のウェブサイトおよび企業向け製品は子どもを対象としていません。親または保護者の同意が法的に必要な状況において、当社は子どもの個人情報を故意に収集しません。子どもが不適切に個人情報を当社へ提供したと思われる場合は、ご連絡ください。

13. 第三者のウェブサイトおよびサービス

当社ウェブサイトには、販売店、ソーシャルメディアプラットフォーム、物流サービス、動画プラットフォーム、地図サービスその他の第三者ウェブサイトへのリンクが含まれる場合があります。これらのプライバシー慣行は各自の通知によって管理され、当社は第三者のプライバシー慣行について責任を負いません。

14. 本プライバシーポリシーの変更

当社は、事業、技術、法的要件またはデータ取扱いの変更を反映するため、本プライバシーポリシーを更新することがあります。「最終更新日」は、本ポリシーが最後に改定された時点を示します。法令で必要とされる場合、重要な変更について追加通知を行います。

15. お問い合わせ

プライバシーに関するご質問、ご依頼または苦情については、MOTOMA Energyまでお問い合わせください。