1. Ambito di applicazione e chi siamo

Ai fini del presente sito web, MOTOMA indica MOTOMA Energy e l’entità del gruppo MOTOMA responsabile del relativo sito web, richiesta, preventivo, ordine, registrazione della garanzia, richiesta di assistenza tecnica o altra interazione. A seconda delle circostanze, tale entità può agire come titolare del trattamento, impresa, parte responsabile o termine equivalente ai sensi della normativa sulla privacy applicabile.

La presente informativa si applica alle informazioni personali raccolte tramite i nostri siti web pubblici e i relativi moduli online. Non sostituisce le informative per dipendenti, candidati, distributori, fornitori o clienti che possono applicarsi a un rapporto commerciale separato.

2. Informazioni che raccogliamo

A seconda di come interagisci con noi, possiamo raccogliere le seguenti categorie di informazioni:

• Informazioni identificative e di contatto: nome, azienda, qualifica professionale, Paese o regione, città, indirizzo e-mail, numero di telefono fisso o mobile e lingua preferita.
• Informazioni commerciali e relative alle richieste: requisiti di progetto, prodotti richiesti, dettagli dei preventivi, stato di distributore o cliente, comunicazioni e altre informazioni che scegli di fornire.
• Informazioni su prodotto, garanzia e assistenza: modello del prodotto, numero di serie o lotto, data di acquisto, informazioni sull’installazione, configurazione del sistema, descrizione dei guasti, informazioni diagnostiche, stato della garanzia e cronologia dell’assistenza.
• File caricati: foto delle etichette dei prodotti, foto dell’installazione, screenshot, documenti, PDF e brevi video inviati per finalità di assistenza, qualità, garanzia o risoluzione dei problemi.
• Informazioni sul sito web e sul dispositivo: indirizzo IP, tipo di browser, tipo di dispositivo, sistema operativo, pagina di provenienza, pagine visualizzate, posizione approssimativa derivata dall’indirizzo IP e log tecnici utilizzati per gestire e proteggere il sito web.
• Preferenze: stato dell’iscrizione alla newsletter, selezione della lingua, scelte relative ai cookie e altre preferenze di comunicazione.

Ti preghiamo di non inviare informazioni personali sensibili, documenti identificativi governativi, credenziali di conti finanziari, informazioni sanitarie o altri dati non necessari per la tua richiesta, salvo che li richiediamo espressamente e forniamo un’adeguata informativa.

3. Come utilizziamo le informazioni

Possiamo utilizzare le informazioni personali per:

• rispondere a richieste commerciali, sui prodotti, tecniche e generali;
• preparare preventivi, configurazioni di progetto e raccomandazioni pre-vendita;
• gestire registrazioni della garanzia, verifiche della garanzia e richieste di assistenza post-vendita;
• diagnosticare problemi relativi a batterie, BMS, inverter, sistemi di accumulo di energia e prodotti solari;
• comunicare in merito a casi di assistenza, spedizioni, ricambi, riparazioni, resi o altre attività di supporto;
• gestire i rapporti con clienti, distributori, fornitori e altri partner commerciali;
• inviare newsletter o comunicazioni di marketing ove consentito dalla legge;
• gestire, mantenere, localizzare, proteggere e migliorare i nostri siti web e moduli;
• rilevare frodi, abusi, minacce alla sicurezza informatica o uso improprio dei nostri sistemi;
• adempiere a obblighi legali, normativi, contabili, fiscali, di sicurezza dei prodotti, controllo commerciale e conservazione dei registri; e
• accertare, esercitare o difendere pretese legali.

4. Basi giuridiche del trattamento

Quando normative quali il GDPR dell’UE o il GDPR del Regno Unito richiedono una base giuridica, ci basiamo, a seconda della finalità, su una o più delle seguenti:

• Contratto o misure precontrattuali: quando richiedi un preventivo, informazioni di acquisto, supporto per un progetto, assistenza in garanzia o un’altra azione relativa a una transazione potenziale o esistente.
• Legittimi interessi: per gestire e proteggere la nostra attività, rispondere a richieste commerciali, migliorare i servizi, prevenire frodi, mantenere registri e assistere i clienti, purché tali interessi non prevalgano sui tuoi diritti.
• Obbligo legale: quando il trattamento è richiesto dalla legge applicabile, da regolamenti, ordini giudiziari o requisiti fiscali, doganali, di sicurezza del prodotto o di conformità.
• Consenso: quando richiesto per marketing, cookie non essenziali o un’altra attività specifica. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare il trattamento effettuato prima della revoca.

5. Cookie, archiviazione locale e tecnologie simili

Il nostro sito web può utilizzare cookie, archiviazione locale del browser e tecnologie simili per fornire funzionalità essenziali, ricordare la lingua o le preferenze, mantenere la sicurezza e, quando attivato, comprendere le prestazioni del sito.

Quando la legge applicabile richiede il consenso per cookie non essenziali o tecnologie simili, lo richiederemo prima di utilizzarli. Puoi inoltre gestire i cookie tramite le impostazioni del browser. Il blocco di tecnologie strettamente necessarie può influire sul funzionamento del sito.

6. Condivisione e fornitori di servizi

Possiamo divulgare informazioni personali solo nella misura ragionevolmente necessaria a:

• società del gruppo MOTOMA, filiali e team autorizzati di vendita o assistenza che necessitano delle informazioni per gestire la tua richiesta;
• fornitori di hosting web, cloud, e-mail, sicurezza informatica, archiviazione file, CRM, analisi, logistica, pagamenti, assistenza clienti e altri servizi che operano per nostro conto;
• distributori autorizzati, installatori, partner di riparazione o partner tecnici quando necessario per soddisfare una richiesta o gestire un caso di assistenza;
• consulenti professionali quali revisori, assicuratori, avvocati e commercialisti;
• autorità pubbliche, enti regolatori, tribunali o forze dell’ordine quando la divulgazione è legalmente richiesta o ragionevolmente necessaria per proteggere diritti, sicurezza o incolumità; e
• un acquirente, investitore o successore in relazione a fusione, acquisizione, finanziamento, ristrutturazione o vendita di tutta o parte di un’attività, soggetta ad adeguate garanzie.

Non vendiamo consapevolmente informazioni personali in cambio di un corrispettivo economico. Se una pratica relativa ai dati costituisce una “vendita” o “condivisione” ai sensi di una legge sulla privacy applicabile, forniremo le informative e i meccanismi di opposizione richiesti da tale legge.

7. Trasferimenti internazionali di dati

MOTOMA opera a livello internazionale. Pertanto, le tue informazioni possono essere trattate in Paesi diversi da quello in cui risiedi, incluse località in cui operano società del gruppo MOTOMA o fornitori di servizi.

Quando richiesto, utilizziamo meccanismi di trasferimento legalmente riconosciuti e garanzie adeguate, quali protezioni contrattuali, clausole contrattuali standard approvate o altre misure consentite dalla legge applicabile.

8. Conservazione dei dati

Conserviamo le informazioni personali solo per il tempo ragionevolmente necessario alle finalità descritte nella presente informativa, inclusi il completamento delle richieste, la conservazione dei registri di garanzia o assistenza, il rispetto degli obblighi legali e contabili, la risoluzione delle controversie e l’esecuzione degli accordi.

I periodi di conservazione variano in base al tipo di registrazione, alla durata della garanzia del prodotto, al rapporto contrattuale, ai termini di prescrizione applicabili, agli obblighi normativi e alle esigenze tecniche. Quando le informazioni non sono più necessarie, le elimineremo, renderemo anonime o distruggeremo in modo sicuro ove ragionevolmente possibile.

9. Sicurezza

Adottiamo misure amministrative, tecniche e organizzative ragionevoli progettate per proteggere le informazioni personali da accessi non autorizzati, divulgazione, alterazione, perdita o uso improprio. Tali misure possono includere controlli di accesso, monitoraggio dei sistemi, procedure di sicurezza, controlli dei fornitori e adeguate protezioni durante la trasmissione o l’archiviazione.

Nessun sito web, metodo di trasmissione o sistema di archiviazione può garantire una sicurezza completa. Evita di inviare password, credenziali finanziarie o altre informazioni sensibili non necessarie tramite moduli generali di richiesta.

10. I tuoi diritti e le tue scelte in materia di privacy

A seconda del luogo in cui ti trovi e della legge applicabile, potresti avere il diritto di richiedere accesso alle informazioni personali, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati o di opporti a determinati trattamenti. Potresti inoltre avere il diritto di revocare il consenso e presentare un reclamo a un’autorità competente per la protezione dei dati.

I residenti in California possono disporre di ulteriori diritti, tra cui conoscere, accedere, correggere o cancellare informazioni personali, opporsi a determinate vendite o condivisioni di informazioni personali, limitare alcuni usi di informazioni personali sensibili ove applicabile ed esercitare i propri diritti sulla privacy senza discriminazioni illecite.

Puoi annullare l’iscrizione alle e-mail di marketing utilizzando il meccanismo di disiscrizione presente nel messaggio o contattandoci. Quando la legge applicabile richiede il riconoscimento di un segnale di preferenza di opt-out legalmente valido basato sul browser, elaboreremo tale segnale come richiesto.

Potremmo dover verificare la tua identità prima di completare una richiesta relativa ai tuoi diritti. Potremmo inoltre rifiutare o limitare una richiesta quando consentito o richiesto dalla legge, incluso quando soddisfarla potrebbe incidere negativamente sui diritti di un’altra persona.

11. Garanzia, assistenza tecnica e richieste post-vendita

L’assistenza tecnica e post-vendita per batterie al litio, sistemi di gestione della batteria, inverter, sistemi di accumulo di energia e prodotti solari può richiedere informazioni dettagliate sul prodotto, fotografie, registri diagnostici o video. Invia solo informazioni pertinenti al problema tecnico.

Se un’immagine o un video caricato contiene persone, dati di immatricolazione di veicoli, interni domestici, registri dei clienti, schermate di computer o altre informazioni personali, sei responsabile di assicurarti di essere autorizzato a fornirci tali informazioni. Possiamo condividere materiali tecnici pertinenti con personale di assistenza qualificato, produttori, laboratori, fornitori logistici o partner di assistenza autorizzati quando ragionevolmente necessario per indagare o risolvere il caso.

12. Minori

Il nostro sito web e i nostri prodotti business-to-business non sono destinati ai minori. Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali da minori quando è legalmente richiesto il consenso di un genitore o tutore. Se ritieni che un minore ci abbia fornito informazioni personali in modo improprio, contattaci.

13. Siti web e servizi di terze parti

Il nostro sito web può contenere collegamenti a distributori, piattaforme di social media, servizi logistici, piattaforme video, servizi di mappatura o altri siti web di terzi. Le loro pratiche sulla privacy sono disciplinate dalle rispettive informative e non siamo responsabili delle pratiche sulla privacy di terzi.

14. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla privacy per riflettere cambiamenti nella nostra attività, nelle tecnologie, nei requisiti legali o nelle pratiche relative ai dati. La data “Ultimo aggiornamento” indicherà quando l’informativa è stata modificata più recentemente. Ove richiesto dalla legge, forniremo un ulteriore avviso in caso di modifiche sostanziali.

15. Contatti

Per domande, richieste o reclami relativi alla privacy, contatta MOTOMA Energy: