1. 适用范围及我们的身份

就本网站而言，MOTOMA 指 MOTOMA Energy 以及负责相关网站、咨询、报价、订单、保修登记、技术支持请求或其他互动的 MOTOMA 集团实体。根据具体情况，该实体可能按照适用隐私法律作为数据控制者、企业、责任主体或同等角色开展活动。

本政策适用于通过我们的公开网站及相关在线表单收集的个人信息。本政策不会取代可能适用于独立业务关系的员工、求职者、经销商、供应商或客户隐私声明。

2. 我们收集的信息

根据您与我们互动的方式，我们可能收集以下类别的信息：

• 身份及联系信息： 姓名、公司、职务、国家或地区、城市、电子邮箱地址、电话号码或手机号码以及首选语言。
• 业务及咨询信息： 项目需求、所需产品、报价详情、经销商或客户身份、沟通内容以及您选择提供的其他信息。
• 产品、保修及服务信息： 产品型号、序列号或批次号、购买日期、安装信息、系统配置、故障描述、诊断信息、保修状态及服务记录。
• 您上传的文件： 为支持、质量、保修或故障排查而提交的产品标签照片、安装照片、屏幕截图、文档、PDF 文件及短视频。
• 网站及设备信息： IP 地址、浏览器类型、设备类型、操作系统、来源页面、浏览页面、由 IP 地址推测的大致位置，以及用于网站运营和安全保护的技术日志。
• 偏好设置： 新闻简报订阅状态、语言选择、Cookie 选择以及其他通信偏好。

除非我们明确要求并提供适当通知，否则请勿提交与您的请求无关的敏感个人信息、政府身份证明信息、金融账户凭证、健康信息或其他不必要的数据。

3. 我们如何使用信息

我们可能将个人信息用于：

• 回复销售、产品、技术及一般咨询；
• 准备报价、项目配置及售前建议；
• 处理保修登记、保修验证及售后支持请求；
• 诊断电池、BMS、逆变器、储能系统及太阳能产品问题；
• 就服务工单、运输、替换部件、维修、退货或其他支持事项进行沟通；
• 管理客户、经销商、供应商及其他业务关系；
• 在法律允许的情况下发送新闻简报或营销信息；
• 运营、维护、本地化、保护并改进我们的网站及表单；
• 发现欺诈、滥用、网络安全威胁或对我们系统的不当使用；
• 遵守法律、监管、会计、税务、产品安全、贸易管制及记录保存义务；以及
• 提出、行使或抗辩法律主张。

4. 处理个人信息的法律依据

如果欧盟 GDPR、英国 GDPR 等法律要求具备处理的法律依据，我们将根据具体目的依赖以下一项或多项依据：

• 合同或签约前措施： 当您请求报价、采购信息、项目支持、保修服务或与潜在或现有交易有关的其他操作时。
• 合法利益： 在我们的利益不优先于您的权利的前提下，为运营和保护业务、回复业务咨询、改善服务、防止欺诈、保存记录及支持客户而处理信息。
• 法律义务： 当适用法律、法规、法院命令、税务、海关、产品安全或合规要求规定必须进行处理时。
• 同意： 在营销、非必要 Cookie 或其他特定活动需要取得同意时。您可以随时撤回同意，但不会影响撤回前已经进行的处理。

5. Cookie、本地存储及类似技术

我们的网站可能使用 Cookie、浏览器本地存储及类似技术，以提供必要功能、记住语言或偏好设置、维护安全，并在启用相关功能时了解网站性能。

如果适用法律要求对非必要 Cookie 或类似技术取得同意，我们会在使用前征得您的同意。您也可以通过浏览器设置管理 Cookie。阻止严格必要的技术可能会影响网站功能。

6. 信息共享及服务提供商

我们仅会在合理必要的范围内向以下主体披露个人信息：

• 需要相关信息来处理您的请求的 MOTOMA 集团公司、分支机构及获授权的销售或服务团队；
• 代表我们提供网站托管、云服务、电子邮件、网络安全、文件存储、CRM、分析、物流、支付、客户支持及其他服务的服务提供商；
• 为完成请求或服务工单所需的授权经销商、安装商、维修合作伙伴或技术合作伙伴；
• 审计师、保险机构、律师及会计师等专业顾问；
• 在法律要求披露或为保护权利、人身安全或系统安全而合理必要时的政府机构、监管机构、法院或执法部门；以及
• 在合并、收购、融资、重组或出售全部或部分业务的情况下，受适当保障措施约束的买方、投资者或继受方。

我们不会明知地以金钱对价出售个人信息。如果某项数据处理行为根据适用隐私法律构成“出售”或“共享”，我们将提供该法律要求的通知及退出机制。

7. 个人信息的跨境传输

MOTOMA 在全球开展业务。因此，您的信息可能会在您居住国以外的其他国家或地区进行处理，包括 MOTOMA 集团公司或服务提供商运营所在地。

在必要情况下，我们采用法律认可的跨境传输机制和适当保障措施，例如合同保护、经批准的标准合同条款或适用法律允许的其他措施。

8. 数据保留

我们仅在实现本政策所述目的所合理必要的期限内保留个人信息，包括完成咨询、保存保修或服务记录、遵守法律及会计要求、解决争议并执行协议。

具体保留期限会根据记录类型、产品保修期、合同关系、适用的时效期限、监管义务及技术需要而有所不同。当信息不再需要时，我们将在合理可行的情况下删除、匿名化或安全处置相关信息。

9. 安全

我们采取合理的管理、技术及组织措施，旨在保护个人信息免受未经授权的访问、披露、篡改、丢失或滥用。这些措施可能包括访问控制、系统监控、安全程序、供应商管理以及适当的传输或存储保护措施。

任何网站、传输方式或存储系统都无法保证绝对安全。请避免通过一般咨询表单发送密码、金融账户凭证或其他不必要的敏感信息。

10. 您的隐私权利及选择

根据您所在地区及适用法律，您可能有权请求访问、更正、删除个人信息，限制处理、要求数据可携带，或反对某些处理活动。您还可能有权撤回同意，并向有管辖权的数据保护机构提出投诉。

加利福尼亚州居民可能享有其他权利，包括了解、访问、更正或删除个人信息的权利，选择退出某些个人信息出售或共享的权利，在适用情况下限制某些敏感个人信息使用的权利，以及在不受非法歧视的情况下行使隐私权利。

您可以通过营销邮件中提供的退订机制或联系我们来取消订阅。如果适用法律要求我们识别具有法律效力的基于浏览器的退出偏好信号，我们将按照法律要求处理该信号。

在完成您的权利请求之前，我们可能需要验证您的身份。在法律允许或要求的情况下，我们也可能拒绝或限制某项请求，包括请求的履行会对他人的权利造成不利影响的情形。

11. 保修、技术支持及售后服务提交资料

针对锂电池、电池管理系统、逆变器、储能系统和太阳能产品的技术及售后支持，可能需要详细产品信息、照片、诊断记录或视频。请仅提交与相关技术问题有关的信息。

如果上传的图片或视频中包含人员、车辆登记信息、家庭室内环境、客户记录、电脑屏幕或其他个人信息，您有责任确保自己有权向我们提供这些信息。在调查或解决相关工单确有合理必要时，我们可能会与合格的服务人员、制造商、实验室、物流服务商或授权服务合作伙伴共享相关技术资料。

12. 儿童

我们的网站及企业对企业产品并非面向儿童。对于法律要求取得父母或监护人同意的情形，我们不会明知地收集儿童的个人信息。如果您认为有儿童不当向我们提供了个人信息，请联系我们。

13. 第三方网站及服务

我们的网站可能包含指向经销商、社交媒体平台、物流服务、视频平台、地图服务或其他第三方网站的链接。其隐私做法受各自隐私声明约束，我们不对第三方的隐私做法负责。

14. 本隐私政策的变更

我们可能更新本隐私政策，以反映我们的业务、技术、法律要求或数据处理实践的变化。“最后更新”日期会显示本政策最近一次修订的时间。在法律要求的情况下，我们会就重大变更提供额外通知。

15. 联系我们

如有隐私相关问题、请求或投诉，请联系 MOTOMA Energy：