1. Âmbito e quem somos

Para efeitos deste website, MOTOMA significa a MOTOMA Energy e a entidade do grupo MOTOMA responsável pelo website, pedido, orçamento, encomenda, registo de garantia, pedido de assistência técnica ou outra interação relevante. Consoante as circunstâncias, essa entidade pode atuar como responsável pelo tratamento, empresa, parte responsável ou termo equivalente ao abrigo da legislação de privacidade aplicável.

Esta política aplica-se às informações pessoais recolhidas através dos nossos websites públicos e respetivos formulários online. Não substitui avisos para trabalhadores, candidatos, distribuidores, fornecedores ou clientes que possam aplicar-se a uma relação comercial distinta.

2. Informações que recolhemos

Dependendo da forma como interage connosco, podemos recolher as seguintes categorias de informações:

• Informações de identidade e contacto: nome, empresa, cargo, país ou região, cidade, endereço de e-mail, número de telefone ou telemóvel e idioma preferido.
• Informações comerciais e de pedidos: requisitos do projeto, produtos solicitados, detalhes de orçamentos, estatuto de distribuidor ou cliente, comunicações e outras informações que opte por fornecer.
• Informações sobre produtos, garantia e assistência: modelo do produto, número de série ou lote, data de compra, informações de instalação, configuração do sistema, descrição de avarias, informações de diagnóstico, estado da garantia e histórico de assistência.
• Ficheiros que carrega: fotografias de etiquetas de produtos, fotografias de instalação, capturas de ecrã, documentos, ficheiros PDF e vídeos curtos enviados para fins de suporte, qualidade, garantia ou resolução de problemas.
• Informações do website e do dispositivo: endereço IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, página de referência, páginas visualizadas, localização aproximada derivada do endereço IP e registos técnicos utilizados para operar e proteger o website.
• Preferências: estado da subscrição da newsletter, seleção de idioma, escolhas de cookies e outras preferências de comunicação.

Não envie informações pessoais sensíveis, documentos de identificação oficiais, credenciais de contas financeiras, informações de saúde ou outros dados desnecessários para o seu pedido, salvo se os solicitarmos especificamente e fornecermos um aviso adequado.

3. Como utilizamos as informações

Podemos utilizar informações pessoais para:

• responder a pedidos de vendas, produtos, assistência técnica e questões gerais;
• preparar orçamentos, configurações de projetos e recomendações de pré-venda;
• processar registos de garantia, verificações de garantia e pedidos de assistência pós-venda;
• diagnosticar problemas em baterias, BMS, inversores, sistemas de armazenamento de energia e produtos solares;
• comunicar sobre casos de assistência, envios, peças de substituição, reparações, devoluções ou outras ações de suporte;
• gerir relações com clientes, distribuidores, fornecedores e outros parceiros comerciais;
• enviar newsletters ou comunicações de marketing quando permitido por lei;
• operar, manter, localizar, proteger e melhorar os nossos websites e formulários;
• detetar fraude, abuso, ameaças de cibersegurança ou utilização indevida dos nossos sistemas;
• cumprir obrigações legais, regulamentares, contabilísticas, fiscais, de segurança do produto, controlo comercial e conservação de registos; e
• estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais.

4. Bases legais para o tratamento

Quando leis como o RGPD da UE ou o UK GDPR exigem uma base legal, recorremos, dependendo da finalidade, a uma ou mais das seguintes:

• Contrato ou diligências pré-contratuais: quando solicita um orçamento, informações de compra, apoio a um projeto, serviço de garantia ou outra ação relacionada com uma transação potencial ou existente.
• Interesses legítimos: para operar e proteger o nosso negócio, responder a pedidos comerciais, melhorar serviços, prevenir fraude, manter registos e apoiar clientes, desde que esses interesses não sejam ultrapassados pelos seus direitos.
• Obrigação legal: quando o tratamento é exigido pela legislação aplicável, regulamentos, ordem judicial ou requisitos fiscais, aduaneiros, de segurança do produto ou de conformidade.
• Consentimento: quando exigido para marketing, cookies não essenciais ou outra atividade específica. Pode retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar o tratamento efetuado antes da retirada.

5. Cookies, armazenamento local e tecnologias semelhantes

O nosso website pode utilizar cookies, armazenamento local do navegador e tecnologias semelhantes para disponibilizar funcionalidades essenciais, memorizar idioma ou preferências, manter a segurança e, quando ativado, compreender o desempenho do website.

Quando a legislação aplicável exige consentimento para cookies não essenciais ou tecnologias semelhantes, solicitaremos esse consentimento antes da sua utilização. Também pode gerir cookies nas definições do navegador. O bloqueio de tecnologias estritamente necessárias pode afetar o funcionamento do website.

6. Partilha e prestadores de serviços

Podemos divulgar informações pessoais apenas na medida razoavelmente necessária a:

• empresas do grupo MOTOMA, sucursais e equipas autorizadas de vendas ou assistência que necessitem das informações para tratar o seu pedido;
• prestadores de alojamento web, cloud, e-mail, cibersegurança, armazenamento de ficheiros, CRM, análise, logística, pagamentos, apoio ao cliente e outros serviços que atuem em nosso nome;
• distribuidores, instaladores, parceiros de reparação ou parceiros técnicos autorizados quando necessário para cumprir um pedido ou tratar um caso de assistência;
• consultores profissionais como auditores, seguradoras, advogados e contabilistas;
• autoridades governamentais, reguladores, tribunais ou forças de segurança quando a divulgação seja legalmente exigida ou razoavelmente necessária para proteger direitos, segurança ou proteção; e
• um comprador, investidor ou sucessor no âmbito de uma fusão, aquisição, financiamento, reestruturação ou venda da totalidade ou de parte de uma empresa, sujeito a salvaguardas adequadas.

Não vendemos conscientemente informações pessoais mediante contrapartida monetária. Se uma prática de dados constituir uma “venda” ou “partilha” ao abrigo de uma lei de privacidade aplicável, forneceremos os avisos e mecanismos de exclusão exigidos por essa lei.

7. Transferências internacionais de dados

A MOTOMA opera internacionalmente. Por conseguinte, as suas informações podem ser tratadas em países diferentes daquele onde reside, incluindo locais onde operam empresas do grupo MOTOMA ou prestadores de serviços.

Quando necessário, utilizamos mecanismos de transferência legalmente reconhecidos e salvaguardas adequadas, como proteções contratuais, cláusulas contratuais-tipo aprovadas ou outras medidas permitidas pela legislação aplicável.

8. Conservação de dados

Conservamos informações pessoais apenas durante o período razoavelmente necessário para as finalidades descritas nesta política, incluindo concluir pedidos, manter registos de garantia ou assistência, cumprir requisitos legais e contabilísticos, resolver litígios e fazer cumprir acordos.

Os períodos de conservação variam em função do tipo de registo, período de garantia do produto, relação contratual, prazo de prescrição aplicável, obrigação regulamentar e necessidade técnica. Quando as informações deixarem de ser necessárias, eliminá-las-emos, anonimizá-las-emos ou destruí-las-emos de forma segura quando razoavelmente possível.

9. Segurança

Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas e organizacionais razoáveis concebidas para proteger informações pessoais contra acesso não autorizado, divulgação, alteração, perda ou utilização indevida. Estas medidas podem incluir controlos de acesso, monitorização de sistemas, procedimentos de segurança, controlos de fornecedores e proteções adequadas de transmissão ou armazenamento.

Nenhum website, método de transmissão ou sistema de armazenamento pode garantir segurança total. Deve evitar enviar palavras-passe, credenciais financeiras ou outras informações sensíveis desnecessárias através de formulários gerais de contacto.

10. Os seus direitos e opções de privacidade

Dependendo da sua localização e da legislação aplicável, pode ter direito a solicitar acesso a informações pessoais, correção, eliminação, limitação do tratamento, portabilidade dos dados ou a opor-se a determinados tratamentos. Pode também ter o direito de retirar o consentimento e apresentar uma reclamação a uma autoridade competente de proteção de dados.

Os residentes da Califórnia podem ter direitos adicionais, incluindo direitos de saber, aceder, corrigir ou eliminar informações pessoais, excluir-se de determinadas vendas ou partilhas de informações pessoais, limitar certos usos de informações pessoais sensíveis quando aplicável e exercer direitos de privacidade sem discriminação ilegal.

Pode cancelar a subscrição de e-mails de marketing através do mecanismo de cancelamento presente na mensagem ou contactando-nos. Quando a legislação aplicável exigir o reconhecimento de um sinal de preferência de exclusão baseado no navegador e juridicamente válido, trataremos esse sinal conforme exigido.

Poderemos precisar de verificar a sua identidade antes de concluir um pedido de exercício de direitos. Podemos também recusar ou limitar um pedido quando permitido ou exigido por lei, incluindo quando o seu cumprimento possa afetar negativamente os direitos de outra pessoa.

11. Garantia, assistência técnica e envios pós-venda

A assistência técnica e pós-venda para baterias de lítio, sistemas de gestão de baterias, inversores, sistemas de armazenamento de energia e produtos solares pode exigir informações detalhadas do produto, fotografias, registos de diagnóstico ou vídeo. Envie apenas informações relevantes para o problema técnico.

Se uma imagem ou vídeo carregado contiver pessoas, matrículas ou dados de registo de veículos, interiores de residências, registos de clientes, ecrãs de computador ou outras informações pessoais, é responsável por garantir que está autorizado a fornecer-nos essas informações. Podemos partilhar materiais técnicos relevantes com pessoal de assistência qualificado, fabricantes, laboratórios, prestadores de logística ou parceiros de assistência autorizados quando razoavelmente necessário para investigar ou resolver o caso.

12. Crianças

O nosso website e os nossos produtos destinados a empresas não se destinam a crianças. Não recolhemos conscientemente informações pessoais de crianças em circunstâncias em que o consentimento dos pais ou tutores seja legalmente exigido. Se considerar que uma criança nos forneceu informações pessoais indevidamente, contacte-nos.

13. Websites e serviços de terceiros

O nosso website pode conter ligações para distribuidores, plataformas de redes sociais, serviços logísticos, plataformas de vídeo, serviços de mapas ou outros websites de terceiros. As respetivas práticas de privacidade são regidas pelos próprios avisos e não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de terceiros.

14. Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir alterações no nosso negócio, tecnologias, requisitos legais ou práticas de dados. A data de “Última atualização” indicará quando a política foi revista pela última vez. Quando exigido por lei, forneceremos um aviso adicional sobre alterações materiais.

15. Contacte-nos

Para questões, pedidos ou reclamações relacionados com privacidade, contacte a MOTOMA Energy: