1. Phạm vi áp dụng và chúng tôi là ai

Trong phạm vi trang web này, MOTOMA có nghĩa là MOTOMA Energy và pháp nhân thuộc tập đoàn MOTOMA chịu trách nhiệm đối với trang web, yêu cầu, báo giá, đơn hàng, đăng ký bảo hành, yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc tương tác liên quan. Tùy từng trường hợp, pháp nhân đó có thể hoạt động với tư cách bên kiểm soát dữ liệu, doanh nghiệp, bên chịu trách nhiệm hoặc thuật ngữ tương đương theo pháp luật về quyền riêng tư hiện hành.

Chính sách này áp dụng cho thông tin cá nhân được thu thập thông qua các trang web công khai của chúng tôi và các biểu mẫu trực tuyến liên quan. Chính sách này không thay thế các thông báo dành cho nhân viên, ứng viên, nhà phân phối, nhà cung cấp hoặc khách hàng có thể áp dụng cho một mối quan hệ kinh doanh riêng biệt.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

Tùy vào cách bạn tương tác với chúng tôi, chúng tôi có thể thu thập các nhóm thông tin sau:

• Thông tin nhận dạng và liên hệ: họ tên, công ty, chức danh, quốc gia hoặc khu vực, thành phố, địa chỉ email, số điện thoại bàn hoặc di động và ngôn ngữ ưu tiên.
• Thông tin kinh doanh và yêu cầu: yêu cầu dự án, sản phẩm được yêu cầu, chi tiết báo giá, tình trạng nhà phân phối hoặc khách hàng, nội dung trao đổi và các thông tin khác mà bạn lựa chọn cung cấp.
• Thông tin sản phẩm, bảo hành và dịch vụ: model sản phẩm, số sê-ri hoặc số lô, ngày mua, thông tin lắp đặt, cấu hình hệ thống, mô tả lỗi, thông tin chẩn đoán, trạng thái bảo hành và lịch sử dịch vụ.
• Tệp bạn tải lên: ảnh nhãn sản phẩm, ảnh lắp đặt, ảnh chụp màn hình, tài liệu, tệp PDF và video ngắn được gửi cho mục đích hỗ trợ, chất lượng, bảo hành hoặc xử lý sự cố.
• Thông tin trang web và thiết bị: địa chỉ IP, loại trình duyệt, loại thiết bị, hệ điều hành, trang giới thiệu, các trang đã xem, vị trí gần đúng suy ra từ địa chỉ IP và nhật ký kỹ thuật được sử dụng để vận hành và bảo mật trang web.
• Tùy chọn: trạng thái đăng ký bản tin, lựa chọn ngôn ngữ, tùy chọn cookie và các tùy chọn liên lạc khác.

Vui lòng không gửi thông tin cá nhân nhạy cảm, giấy tờ nhận dạng do cơ quan nhà nước cấp, thông tin đăng nhập tài khoản tài chính, thông tin sức khỏe hoặc dữ liệu khác không cần thiết cho yêu cầu của bạn, trừ khi chúng tôi yêu cầu cụ thể và cung cấp thông báo phù hợp.

3. Cách chúng tôi sử dụng thông tin

Chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân để:

• phản hồi các yêu cầu về bán hàng, sản phẩm, kỹ thuật và yêu cầu chung;
• chuẩn bị báo giá, cấu hình dự án và đề xuất trước bán hàng;
• xử lý đăng ký bảo hành, xác minh bảo hành và yêu cầu hỗ trợ hậu mãi;
• chẩn đoán sự cố của pin, BMS, bộ biến tần, hệ thống lưu trữ năng lượng và sản phẩm năng lượng mặt trời;
• trao đổi về các trường hợp dịch vụ, vận chuyển, linh kiện thay thế, sửa chữa, hoàn trả hoặc các hoạt động hỗ trợ khác;
• quản lý quan hệ với khách hàng, nhà phân phối, nhà cung cấp và các đối tác kinh doanh khác;
• gửi bản tin hoặc thông tin tiếp thị khi pháp luật cho phép;
• vận hành, bảo trì, bản địa hóa, bảo mật và cải thiện các trang web và biểu mẫu của chúng tôi;
• phát hiện gian lận, lạm dụng, mối đe dọa an ninh mạng hoặc việc sử dụng sai hệ thống của chúng tôi;
• tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý, quy định, kế toán, thuế, an toàn sản phẩm, kiểm soát thương mại và lưu trữ hồ sơ; và
• xác lập, thực hiện hoặc bảo vệ các yêu cầu pháp lý.

4. Cơ sở pháp lý cho việc xử lý

Khi các luật như GDPR của EU hoặc UK GDPR yêu cầu có cơ sở pháp lý, tùy theo mục đích, chúng tôi dựa vào một hoặc nhiều cơ sở sau:

• Hợp đồng hoặc các bước trước hợp đồng: khi bạn yêu cầu báo giá, thông tin mua hàng, hỗ trợ dự án, dịch vụ bảo hành hoặc hành động khác liên quan đến giao dịch tiềm năng hoặc hiện có.
• Lợi ích hợp pháp: để vận hành và bảo mật hoạt động kinh doanh, phản hồi yêu cầu kinh doanh, cải thiện dịch vụ, ngăn ngừa gian lận, duy trì hồ sơ và hỗ trợ khách hàng, khi các lợi ích đó không vượt quá quyền của bạn.
• Nghĩa vụ pháp lý: khi việc xử lý được yêu cầu bởi pháp luật hiện hành, quy định, lệnh của tòa án hoặc các yêu cầu về thuế, hải quan, an toàn sản phẩm hoặc tuân thủ.
• Sự đồng ý: khi cần cho tiếp thị, cookie không thiết yếu hoặc hoạt động cụ thể khác. Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến việc xử lý đã diễn ra trước khi rút lại.

5. Cookie, lưu trữ cục bộ và các công nghệ tương tự

Trang web của chúng tôi có thể sử dụng cookie, bộ nhớ cục bộ của trình duyệt và các công nghệ tương tự để cung cấp chức năng thiết yếu, ghi nhớ ngôn ngữ hoặc tùy chọn, duy trì bảo mật và, khi được bật, hiểu hiệu suất của trang web.

Khi pháp luật hiện hành yêu cầu sự đồng ý đối với cookie không thiết yếu hoặc các công nghệ tương tự, chúng tôi sẽ xin sự đồng ý trước khi sử dụng. Bạn cũng có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Việc chặn các công nghệ thực sự cần thiết có thể ảnh hưởng đến chức năng của trang web.

6. Chia sẻ và nhà cung cấp dịch vụ

Chúng tôi chỉ có thể tiết lộ thông tin cá nhân trong phạm vi hợp lý cần thiết cho:

• các công ty thuộc tập đoàn MOTOMA, chi nhánh và đội ngũ bán hàng hoặc dịch vụ được ủy quyền cần thông tin để xử lý yêu cầu của bạn;
• các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ web, đám mây, email, an ninh mạng, lưu trữ tệp, CRM, phân tích, logistics, thanh toán, hỗ trợ khách hàng và các dịch vụ khác hoạt động thay mặt chúng tôi;
• nhà phân phối, đơn vị lắp đặt, đối tác sửa chữa hoặc đối tác kỹ thuật được ủy quyền khi cần để thực hiện yêu cầu hoặc xử lý trường hợp dịch vụ;
• các cố vấn chuyên môn như kiểm toán viên, công ty bảo hiểm, luật sư và kế toán;
• cơ quan nhà nước, cơ quan quản lý, tòa án hoặc cơ quan thực thi pháp luật khi việc tiết lộ được pháp luật yêu cầu hoặc hợp lý cần thiết để bảo vệ quyền, an toàn hoặc an ninh; và
• người mua, nhà đầu tư hoặc bên kế nhiệm liên quan đến sáp nhập, mua lại, tài trợ, tái cấu trúc hoặc bán toàn bộ hoặc một phần doanh nghiệp, với điều kiện có các biện pháp bảo vệ thích hợp.

Chúng tôi không cố ý bán thông tin cá nhân để đổi lấy tiền. Nếu một hoạt động dữ liệu được xem là “bán” hoặc “chia sẻ” theo luật quyền riêng tư hiện hành, chúng tôi sẽ cung cấp thông báo và cơ chế từ chối theo yêu cầu của luật đó.

7. Chuyển dữ liệu quốc tế

MOTOMA hoạt động trên phạm vi quốc tế. Do đó, thông tin của bạn có thể được xử lý tại các quốc gia khác với quốc gia nơi bạn cư trú, bao gồm các địa điểm nơi các công ty thuộc tập đoàn MOTOMA hoặc nhà cung cấp dịch vụ hoạt động.

Khi cần, chúng tôi sử dụng các cơ chế chuyển dữ liệu được pháp luật công nhận và biện pháp bảo vệ phù hợp, chẳng hạn như bảo vệ theo hợp đồng, các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn được phê duyệt hoặc biện pháp khác được pháp luật hiện hành cho phép.

8. Lưu giữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin cá nhân trong thời gian hợp lý cần thiết cho các mục đích được mô tả trong chính sách này, bao gồm hoàn thành yêu cầu, duy trì hồ sơ bảo hành hoặc dịch vụ, tuân thủ yêu cầu pháp lý và kế toán, giải quyết tranh chấp và thực thi thỏa thuận.

Thời gian lưu giữ khác nhau tùy loại hồ sơ, thời hạn bảo hành sản phẩm, quan hệ hợp đồng, thời hiệu áp dụng, nghĩa vụ quản lý và nhu cầu kỹ thuật. Khi thông tin không còn cần thiết, chúng tôi sẽ xóa, ẩn danh hoặc tiêu hủy an toàn khi hợp lý có thể thực hiện.

9. Bảo mật

Chúng tôi sử dụng các biện pháp bảo vệ hành chính, kỹ thuật và tổ chức hợp lý được thiết kế để bảo vệ thông tin cá nhân khỏi truy cập trái phép, tiết lộ, thay đổi, mất mát hoặc lạm dụng. Các biện pháp này có thể bao gồm kiểm soát truy cập, giám sát hệ thống, quy trình bảo mật, kiểm soát nhà cung cấp và biện pháp bảo vệ phù hợp trong quá trình truyền hoặc lưu trữ.

Không có trang web, phương thức truyền hoặc hệ thống lưu trữ nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. Bạn nên tránh gửi mật khẩu, thông tin đăng nhập tài chính hoặc thông tin nhạy cảm không cần thiết khác thông qua các biểu mẫu yêu cầu chung.

10. Quyền và lựa chọn về quyền riêng tư của bạn

Tùy thuộc vào vị trí của bạn và pháp luật hiện hành, bạn có thể có quyền yêu cầu truy cập thông tin cá nhân, chỉnh sửa, xóa, hạn chế xử lý, khả năng chuyển dữ liệu hoặc phản đối một số hoạt động xử lý. Bạn cũng có thể có quyền rút lại sự đồng ý và khiếu nại với cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền.

Cư dân California có thể có thêm các quyền, bao gồm quyền được biết, truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân, từ chối một số hoạt động bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân, hạn chế một số việc sử dụng thông tin cá nhân nhạy cảm khi áp dụng và thực hiện quyền riêng tư mà không bị phân biệt đối xử trái pháp luật.

Bạn có thể hủy đăng ký email tiếp thị bằng cơ chế hủy đăng ký có trong thư hoặc bằng cách liên hệ với chúng tôi. Khi pháp luật hiện hành yêu cầu chúng tôi công nhận tín hiệu lựa chọn từ chối dựa trên trình duyệt có giá trị pháp lý, chúng tôi sẽ xử lý tín hiệu đó theo yêu cầu.

Chúng tôi có thể cần xác minh danh tính của bạn trước khi hoàn tất yêu cầu thực hiện quyền. Chúng tôi cũng có thể từ chối hoặc giới hạn yêu cầu khi pháp luật cho phép hoặc yêu cầu, bao gồm trường hợp việc thực hiện yêu cầu có thể ảnh hưởng bất lợi đến quyền của người khác.

11. Bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật và hồ sơ hậu mãi

Hỗ trợ kỹ thuật và hậu mãi cho pin lithium, hệ thống quản lý pin, bộ biến tần, hệ thống lưu trữ năng lượng và sản phẩm năng lượng mặt trời có thể yêu cầu thông tin sản phẩm chi tiết, hình ảnh, hồ sơ chẩn đoán hoặc video. Vui lòng chỉ gửi thông tin liên quan đến vấn đề kỹ thuật.

Nếu hình ảnh hoặc video tải lên có người, thông tin đăng ký xe, nội thất nhà ở, hồ sơ khách hàng, màn hình máy tính hoặc thông tin cá nhân khác, bạn có trách nhiệm bảo đảm rằng bạn được phép cung cấp thông tin đó cho chúng tôi. Chúng tôi có thể chia sẻ tài liệu kỹ thuật liên quan với nhân viên dịch vụ đủ năng lực, nhà sản xuất, phòng thí nghiệm, nhà cung cấp logistics hoặc đối tác dịch vụ được ủy quyền khi hợp lý cần thiết để điều tra hoặc giải quyết vụ việc.

12. Trẻ em

Trang web và các sản phẩm doanh nghiệp với doanh nghiệp của chúng tôi không hướng đến trẻ em. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của trẻ em trong trường hợp pháp luật yêu cầu sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ. Nếu bạn tin rằng trẻ em đã cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi không đúng cách, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

13. Trang web và dịch vụ của bên thứ ba

Trang web của chúng tôi có thể chứa liên kết đến nhà phân phối, nền tảng mạng xã hội, dịch vụ logistics, nền tảng video, dịch vụ bản đồ hoặc các trang web khác của bên thứ ba. Các hoạt động quyền riêng tư của họ được điều chỉnh bởi thông báo riêng của họ và chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với hoạt động quyền riêng tư của bên thứ ba.

14. Thay đổi đối với Chính sách quyền riêng tư này

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách quyền riêng tư này để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ, yêu cầu pháp lý hoặc thực tiễn dữ liệu của chúng tôi. Ngày “Cập nhật lần cuối” sẽ cho biết thời điểm chính sách được sửa đổi gần nhất. Khi pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ cung cấp thông báo bổ sung về các thay đổi quan trọng.

15. Liên hệ với chúng tôi

Đối với các câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại về quyền riêng tư, vui lòng liên hệ MOTOMA Energy: