1. Zakres i informacje o nas

Na potrzeby niniejszej strony internetowej MOTOMA oznacza MOTOMA Energy oraz podmiot z grupy MOTOMA odpowiedzialny za daną stronę internetową, zapytanie, ofertę, zamówienie, rejestrację gwarancji, wniosek o wsparcie techniczne lub inną interakcję. W zależności od okoliczności podmiot ten może działać jako administrator danych, przedsiębiorca, podmiot odpowiedzialny lub podmiot o równoważnym statusie zgodnie z właściwymi przepisami o prywatności.

Niniejsza polityka ma zastosowanie do danych osobowych zbieranych za pośrednictwem naszych publicznych stron internetowych i powiązanych formularzy online. Nie zastępuje informacji dotyczących pracowników, kandydatów, dystrybutorów, dostawców lub klientów, które mogą mieć zastosowanie do odrębnej relacji biznesowej.

2. Informacje, które zbieramy

W zależności od sposobu interakcji z nami możemy zbierać następujące kategorie informacji:

• Dane identyfikacyjne i kontaktowe: imię i nazwisko, firma, stanowisko, kraj lub region, miasto, adres e-mail, numer telefonu stacjonarnego lub komórkowego oraz preferowany język.
• Informacje biznesowe i dotyczące zapytań: wymagania projektu, zamawiane produkty, szczegóły ofert, status dystrybutora lub klienta, korespondencja oraz inne informacje, które zdecydujesz się przekazać.
• Informacje o produkcie, gwarancji i serwisie: model produktu, numer seryjny lub numer partii, data zakupu, informacje o instalacji, konfiguracja systemu, opis usterek, informacje diagnostyczne, status gwarancji i historia serwisowa.
• Pliki przesyłane przez użytkownika: zdjęcia etykiet produktów, zdjęcia instalacji, zrzuty ekranu, dokumenty, pliki PDF i krótkie filmy przesyłane w celach wsparcia, jakości, gwarancji lub rozwiązywania problemów.
• Informacje o stronie internetowej i urządzeniu: adres IP, typ przeglądarki, typ urządzenia, system operacyjny, strona odsyłająca, odwiedzane strony, przybliżona lokalizacja wywnioskowana z adresu IP oraz logi techniczne wykorzystywane do działania i zabezpieczania strony.
• Preferencje: status subskrypcji newslettera, wybór języka, ustawienia plików cookie i inne preferencje komunikacyjne.

Nie przesyłaj wrażliwych danych osobowych, danych z dokumentów tożsamości wydanych przez organy państwowe, danych uwierzytelniających do rachunków finansowych, informacji zdrowotnych ani innych danych, które nie są niezbędne do realizacji Twojego zapytania, chyba że wyraźnie o nie poprosimy i przekażemy odpowiednią informację.

3. Jak wykorzystujemy informacje

Możemy wykorzystywać dane osobowe w celu:

• odpowiadania na zapytania sprzedażowe, produktowe, techniczne i ogólne;
• przygotowywania ofert, konfiguracji projektów i rekomendacji przedsprzedażowych;
• obsługi rejestracji gwarancji, weryfikacji gwarancji i zgłoszeń wsparcia posprzedażowego;
• diagnozowania problemów z bateriami, BMS, falownikami, systemami magazynowania energii i produktami solarnymi;
• komunikowania się w sprawie zgłoszeń serwisowych, wysyłki, części zamiennych, napraw, zwrotów i innych działań wsparcia;
• zarządzania relacjami z klientami, dystrybutorami, dostawcami i innymi partnerami biznesowymi;
• wysyłania newsletterów lub komunikacji marketingowej, jeśli jest to dozwolone prawem;
• obsługiwania, utrzymywania, lokalizowania, zabezpieczania i ulepszania naszych stron internetowych i formularzy;
• wykrywania oszustw, nadużyć, zagrożeń cyberbezpieczeństwa lub niewłaściwego korzystania z naszych systemów;
• przestrzegania obowiązków prawnych, regulacyjnych, księgowych, podatkowych, związanych z bezpieczeństwem produktów, kontrolą handlu i prowadzeniem dokumentacji; oraz
• ustalania, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych.

4. Podstawy prawne przetwarzania

Jeżeli przepisy takie jak RODO UE lub UK GDPR wymagają podstawy prawnej, w zależności od celu opieramy się na jednej lub kilku z poniższych podstaw:

• Umowa lub działania przed zawarciem umowy: gdy prosisz o ofertę, informacje dotyczące zakupu, wsparcie projektowe, usługę gwarancyjną lub inne działanie związane z potencjalną lub istniejącą transakcją.
• Prawnie uzasadnione interesy: w celu prowadzenia i zabezpieczenia naszej działalności, odpowiadania na zapytania biznesowe, ulepszania usług, zapobiegania oszustwom, prowadzenia dokumentacji i wspierania klientów, o ile interesy te nie są nadrzędne wobec Twoich praw.
• Obowiązek prawny: gdy przetwarzanie jest wymagane przez obowiązujące prawo, przepisy, orzeczenie sądu albo wymogi podatkowe, celne, dotyczące bezpieczeństwa produktu lub zgodności.
• Zgoda: gdy jest wymagana do celów marketingowych, niekoniecznych plików cookie lub innego konkretnego działania. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie bez wpływu na przetwarzanie dokonane przed jej wycofaniem.

5. Pliki cookie, pamięć lokalna i podobne technologie

Nasza strona internetowa może korzystać z plików cookie, pamięci lokalnej przeglądarki i podobnych technologii w celu zapewnienia podstawowych funkcji, zapamiętywania języka lub ustawień, utrzymywania bezpieczeństwa oraz, jeśli funkcja jest włączona, analizy działania strony.

Jeżeli obowiązujące prawo wymaga zgody na niekonieczne pliki cookie lub podobne technologie, poprosimy o zgodę przed ich użyciem. Plikami cookie można również zarządzać w ustawieniach przeglądarki. Zablokowanie technologii ściśle niezbędnych może wpłynąć na działanie strony.

6. Udostępnianie i dostawcy usług

Możemy ujawniać dane osobowe wyłącznie w rozsądnie niezbędnym zakresie:

• spółkom grupy MOTOMA, oddziałom oraz autoryzowanym zespołom sprzedaży lub serwisu, które potrzebują tych informacji do obsługi Twojego zgłoszenia;
• dostawcom hostingu internetowego, usług chmurowych, poczty elektronicznej, cyberbezpieczeństwa, przechowywania plików, CRM, analityki, logistyki, płatności, obsługi klienta i innych usług działającym w naszym imieniu;
• autoryzowanym dystrybutorom, instalatorom, partnerom serwisowym lub technicznym, gdy jest to potrzebne do realizacji zgłoszenia lub sprawy serwisowej;
• profesjonalnym doradcom, takim jak audytorzy, ubezpieczyciele, prawnicy i księgowi;
• organom państwowym, regulatorom, sądom lub organom ścigania, gdy ujawnienie jest wymagane prawem lub rozsądnie konieczne w celu ochrony praw, bezpieczeństwa lub ochrony; oraz
• nabywcy, inwestorowi lub następcy prawnemu w związku z połączeniem, przejęciem, finansowaniem, restrukturyzacją lub sprzedażą całości bądź części działalności, z zastrzeżeniem odpowiednich zabezpieczeń.

Nie sprzedajemy świadomie danych osobowych za wynagrodzeniem pieniężnym. Jeżeli określona praktyka dotycząca danych stanowi „sprzedaż” lub „udostępnianie” w rozumieniu obowiązujących przepisów o prywatności, zapewnimy wymagane prawem informacje i mechanizmy rezygnacji.

7. Międzynarodowe przekazywanie danych

MOTOMA prowadzi działalność międzynarodową. Twoje informacje mogą zatem być przetwarzane w krajach innych niż kraj Twojego zamieszkania, w tym w miejscach, w których działają spółki grupy MOTOMA lub dostawcy usług.

Gdy jest to wymagane, stosujemy prawnie uznane mechanizmy przekazywania danych i odpowiednie zabezpieczenia, takie jak zabezpieczenia umowne, zatwierdzone standardowe klauzule umowne lub inne środki dopuszczone przez obowiązujące prawo.

8. Przechowywanie danych

Przechowujemy dane osobowe wyłącznie przez okres rozsądnie niezbędny do celów opisanych w niniejszej polityce, w tym do obsługi zapytań, utrzymywania dokumentacji gwarancyjnej lub serwisowej, spełniania wymogów prawnych i księgowych, rozstrzygania sporów i egzekwowania umów.

Okresy przechowywania różnią się w zależności od rodzaju dokumentacji, okresu gwarancji produktu, relacji umownej, obowiązującego okresu przedawnienia, obowiązków regulacyjnych i potrzeb technicznych. Gdy informacje nie są już potrzebne, usuwamy je, anonimizujemy lub bezpiecznie niszczymy, o ile jest to rozsądnie możliwe.

9. Bezpieczeństwo

Stosujemy rozsądne administracyjne, techniczne i organizacyjne środki ochrony zaprojektowane w celu zabezpieczenia danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem, zmianą, utratą lub niewłaściwym wykorzystaniem. Środki te mogą obejmować kontrolę dostępu, monitorowanie systemów, procedury bezpieczeństwa, kontrolę dostawców oraz odpowiednie zabezpieczenia transmisji lub przechowywania.

Żadna strona internetowa, metoda transmisji ani system przechowywania nie mogą zagwarantować całkowitego bezpieczeństwa. Należy unikać przesyłania haseł, danych uwierzytelniających do rachunków finansowych lub innych niepotrzebnych informacji wrażliwych za pośrednictwem ogólnych formularzy zapytań.

10. Twoje prawa i wybory dotyczące prywatności

W zależności od miejsca zamieszkania i obowiązującego prawa możesz mieć prawo zażądać dostępu do danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych lub sprzeciwić się określonemu przetwarzaniu. Możesz również mieć prawo wycofać zgodę i złożyć skargę do właściwego organu ochrony danych.

Mieszkańcy Kalifornii mogą mieć dodatkowe prawa, w tym prawo do informacji, dostępu, poprawiania lub usuwania danych osobowych, rezygnacji z określonej sprzedaży lub udostępniania danych osobowych, ograniczania niektórych sposobów wykorzystania wrażliwych danych osobowych, jeśli ma to zastosowanie, oraz korzystania z praw do prywatności bez bezprawnej dyskryminacji.

Możesz zrezygnować z marketingowych wiadomości e-mail, korzystając z mechanizmu rezygnacji zawartego w wiadomości lub kontaktując się z nami. Jeżeli obowiązujące prawo wymaga uznawania prawnie skutecznego sygnału preferencji rezygnacji opartego na przeglądarce, będziemy przetwarzać taki sygnał zgodnie z wymogami.

Przed realizacją wniosku dotyczącego praw możemy być zobowiązani do zweryfikowania Twojej tożsamości. Możemy również odrzucić lub ograniczyć wniosek, jeżeli jest to dozwolone lub wymagane prawem, w tym gdy jego realizacja mogłaby niekorzystnie wpłynąć na prawa innej osoby.

11. Gwarancja, wsparcie techniczne i zgłoszenia posprzedażowe

Wsparcie techniczne i posprzedażowe dotyczące baterii litowych, systemów zarządzania baterią, falowników, systemów magazynowania energii i produktów solarnych może wymagać szczegółowych informacji o produkcie, fotografii, zapisów diagnostycznych lub nagrania wideo. Prosimy przesyłać wyłącznie informacje związane z problemem technicznym.

Jeżeli przesłany obraz lub film zawiera osoby, dane rejestracyjne pojazdów, wnętrza domów, dokumentację klientów, ekrany komputerów lub inne dane osobowe, odpowiadasz za upewnienie się, że masz prawo przekazać nam te informacje. Możemy udostępniać odpowiednie materiały techniczne wykwalifikowanemu personelowi serwisowemu, producentom, laboratoriom, dostawcom usług logistycznych lub autoryzowanym partnerom serwisowym, jeśli jest to rozsądnie konieczne do zbadania lub rozwiązania sprawy.

12. Dzieci

Nasza strona internetowa i produkty przeznaczone dla firm nie są skierowane do dzieci. Nie zbieramy świadomie danych osobowych dzieci w sytuacjach, w których prawo wymaga zgody rodzica lub opiekuna. Jeśli uważasz, że dziecko przekazało nam dane osobowe w niewłaściwy sposób, skontaktuj się z nami.

13. Strony internetowe i usługi stron trzecich

Nasza strona internetowa może zawierać linki do dystrybutorów, platform społecznościowych, usług logistycznych, platform wideo, usług mapowych lub innych stron internetowych stron trzecich. Ich praktyki dotyczące prywatności podlegają ich własnym informacjom, a my nie odpowiadamy za praktyki prywatności stron trzecich.

14. Zmiany niniejszej Polityki prywatności

Możemy aktualizować niniejszą Politykę prywatności, aby odzwierciedlić zmiany w naszej działalności, technologii, wymaganiach prawnych lub praktykach dotyczących danych. Data „Ostatnia aktualizacja” wskazuje, kiedy polityka została ostatnio zmieniona. W przypadkach wymaganych prawem przekażemy dodatkowe powiadomienie o istotnych zmianach.

15. Kontakt

W sprawach pytań, wniosków lub skarg dotyczących prywatności prosimy o kontakt z MOTOMA Energy: