1. ขอบเขตและข้อมูลเกี่ยวกับเรา
สำหรับวัตถุประสงค์ของเว็บไซต์นี้ MOTOMA หมายถึง MOTOMA Energy และนิติบุคคลในกลุ่ม MOTOMA ที่รับผิดชอบเว็บไซต์ คำถาม ใบเสนอราคา คำสั่งซื้อ การลงทะเบียนการรับประกัน คำขอรับการสนับสนุนด้านเทคนิค หรือการมีปฏิสัมพันธ์อื่นที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ นิติบุคคลดังกล่าวอาจทำหน้าที่เป็นผู้ควบคุมข้อมูล ธุรกิจ ผู้รับผิดชอบ หรือคำเรียกเทียบเท่าตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวที่ใช้บังคับ
นโยบายนี้ใช้กับข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บรวบรวมผ่านเว็บไซต์สาธารณะของเราและแบบฟอร์มออนไลน์ที่เกี่ยวข้อง และไม่ได้ใช้แทนประกาศสำหรับพนักงาน ผู้สมัครงาน ผู้จัดจำหน่าย ซัพพลายเออร์ หรือลูกค้าที่อาจใช้กับความสัมพันธ์ทางธุรกิจแยกต่างหาก
2. ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม
ขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณมีปฏิสัมพันธ์กับเรา เราอาจเก็บรวบรวมข้อมูลประเภทต่อไปนี้:
- ข้อมูลระบุตัวตนและข้อมูลติดต่อ: ชื่อ บริษัท ตำแหน่งงาน ประเทศหรือภูมิภาค เมือง ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์หรือโทรศัพท์มือถือ และภาษาที่ต้องการ
- ข้อมูลทางธุรกิจและข้อมูลการสอบถาม: ข้อกำหนดของโครงการ ผลิตภัณฑ์ที่ร้องขอ รายละเอียดใบเสนอราคา สถานะผู้จัดจำหน่ายหรือลูกค้า การติดต่อสื่อสาร และข้อมูลอื่นที่คุณเลือกให้
- ข้อมูลผลิตภัณฑ์ การรับประกัน และบริการ: รุ่นผลิตภัณฑ์ หมายเลขซีเรียลหรือหมายเลขล็อต วันที่ซื้อ ข้อมูลการติดตั้ง การกำหนดค่าระบบ คำอธิบายข้อขัดข้อง ข้อมูลการวินิจฉัย สถานะการรับประกัน และประวัติการบริการ
- ไฟล์ที่คุณอัปโหลด: ภาพฉลากผลิตภัณฑ์ ภาพการติดตั้ง ภาพหน้าจอ เอกสาร ไฟล์ PDF และวิดีโอสั้นที่ส่งมาเพื่อการสนับสนุน คุณภาพ การรับประกัน หรือการแก้ไขปัญหา
- ข้อมูลเว็บไซต์และอุปกรณ์: ที่อยู่ IP ประเภทเบราว์เซอร์ ประเภทอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ หน้าอ้างอิง หน้าที่เข้าชม ตำแหน่งโดยประมาณที่อนุมานจากที่อยู่ IP และบันทึกทางเทคนิคที่ใช้ในการดำเนินงานและรักษาความปลอดภัยเว็บไซต์
- การตั้งค่า: สถานะการสมัครรับจดหมายข่าว การเลือกภาษา การตั้งค่าคุกกี้ และการตั้งค่าการสื่อสารอื่น
โปรดอย่าส่งข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหว ข้อมูลจากเอกสารประจำตัวที่ออกโดยภาครัฐ ข้อมูลรับรองบัญชีการเงิน ข้อมูลสุขภาพ หรือข้อมูลอื่นที่ไม่จำเป็นต่อคำขอของคุณ เว้นแต่เราจะร้องขอโดยเฉพาะและแจ้งข้อมูลที่เหมาะสมให้คุณทราบ
3. วิธีที่เราใช้ข้อมูล
เราอาจใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อ:
- ตอบคำถามด้านการขาย ผลิตภัณฑ์ เทคนิค และคำถามทั่วไป;
- จัดทำใบเสนอราคา การกำหนดค่าโครงการ และคำแนะนำก่อนการขาย;
- ดำเนินการลงทะเบียนการรับประกัน การตรวจสอบการรับประกัน และคำขอรับการสนับสนุนหลังการขาย;
- วินิจฉัยปัญหาเกี่ยวกับแบตเตอรี่ BMS อินเวอร์เตอร์ ระบบกักเก็บพลังงาน และผลิตภัณฑ์พลังงานแสงอาทิตย์;
- สื่อสารเกี่ยวกับกรณีบริการ การจัดส่ง อะไหล่ทดแทน การซ่อม การคืนสินค้า หรือการดำเนินการสนับสนุนอื่น;
- จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ผู้จัดจำหน่าย ซัพพลายเออร์ และพันธมิตรทางธุรกิจอื่น;
- ส่งจดหมายข่าวหรือการสื่อสารทางการตลาดเมื่อกฎหมายอนุญาต;
- ดำเนินงาน บำรุงรักษา ปรับให้เข้ากับท้องถิ่น รักษาความปลอดภัย และปรับปรุงเว็บไซต์และแบบฟอร์มของเรา;
- ตรวจจับการฉ้อโกง การใช้งานในทางที่ผิด ภัยคุกคามด้านความปลอดภัยไซเบอร์ หรือการใช้ระบบของเราโดยไม่เหมาะสม;
- ปฏิบัติตามภาระผูกพันด้านกฎหมาย กฎระเบียบ บัญชี ภาษี ความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ การควบคุมการค้า และการเก็บรักษาบันทึก; และ
- จัดตั้ง ใช้สิทธิ หรือปกป้องข้อเรียกร้องทางกฎหมาย
4. ฐานทางกฎหมายสำหรับการประมวลผล
เมื่อกฎหมาย เช่น EU GDPR หรือ UK GDPR กำหนดให้ต้องมีฐานทางกฎหมาย เราจะอาศัยฐานอย่างน้อยหนึ่งข้อดังต่อไปนี้ตามวัตถุประสงค์:
- สัญญาหรือขั้นตอนก่อนทำสัญญา: เมื่อคุณขอใบเสนอราคา ข้อมูลการซื้อ การสนับสนุนโครงการ บริการการรับประกัน หรือการดำเนินการอื่นที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมที่อาจเกิดขึ้นหรือมีอยู่แล้ว
- ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย: เพื่อดำเนินงานและรักษาความปลอดภัยธุรกิจ ตอบคำถามทางธุรกิจ ปรับปรุงบริการ ป้องกันการฉ้อโกง เก็บบันทึก และสนับสนุนลูกค้า ตราบเท่าที่ผลประโยชน์ดังกล่าวไม่เหนือกว่าสิทธิของคุณ
- หน้าที่ตามกฎหมาย: เมื่อการประมวลผลเป็นข้อกำหนดตามกฎหมายที่ใช้บังคับ กฎระเบียบ คำสั่งศาล หรือข้อกำหนดด้านภาษี ศุลกากร ความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ หรือการปฏิบัติตามกฎ
- ความยินยอม: เมื่อจำเป็นสำหรับการตลาด คุกกี้ที่ไม่จำเป็น หรือกิจกรรมเฉพาะอื่น คุณสามารถถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อ โดยไม่กระทบต่อการประมวลผลที่เกิดขึ้นก่อนการถอนความยินยอม
5. คุกกี้ การจัดเก็บข้อมูลภายใน และเทคโนโลยีที่คล้ายกัน
เว็บไซต์ของเราอาจใช้คุกกี้ การจัดเก็บข้อมูลภายในของเบราว์เซอร์ และเทคโนโลยีที่คล้ายกัน เพื่อให้ฟังก์ชันที่จำเป็น จดจำภาษา หรือการตั้งค่า รักษาความปลอดภัย และเมื่อเปิดใช้งาน เพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพของเว็บไซต์
เมื่อกฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดให้ต้องได้รับความยินยอมสำหรับคุกกี้ที่ไม่จำเป็นหรือเทคโนโลยีที่คล้ายกัน เราจะขอความยินยอมก่อนใช้งาน คุณยังสามารถจัดการคุกกี้ผ่านการตั้งค่าเบราว์เซอร์ได้ การปิดกั้นเทคโนโลยีที่จำเป็นอย่างเคร่งครัดอาจส่งผลต่อการทำงานของเว็บไซต์
6. การเปิดเผยข้อมูลและผู้ให้บริการ
เราอาจเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลเฉพาะเท่าที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผลแก่:
- บริษัทในกลุ่ม MOTOMA สาขา และทีมขายหรือทีมบริการที่ได้รับอนุญาตซึ่งต้องใช้ข้อมูลเพื่อจัดการคำขอของคุณ;
- ผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้ง คลาวด์ อีเมล ความปลอดภัยไซเบอร์ การจัดเก็บไฟล์ CRM การวิเคราะห์ โลจิสติกส์ การชำระเงิน การสนับสนุนลูกค้า และบริการอื่นที่ดำเนินการในนามของเรา;
- ผู้จัดจำหน่าย ผู้ติดตั้ง พันธมิตรซ่อม หรือพันธมิตรด้านเทคนิคที่ได้รับอนุญาต เมื่อจำเป็นสำหรับการดำเนินการตามคำขอหรือกรณีบริการ;
- ที่ปรึกษาวิชาชีพ เช่น ผู้สอบบัญชี บริษัทประกันภัย ทนายความ และนักบัญชี;
- หน่วยงานของรัฐ หน่วยงานกำกับดูแล ศาล หรือหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย เมื่อกฎหมายกำหนดให้เปิดเผยหรือจำเป็นอย่างสมเหตุสมผลเพื่อคุ้มครองสิทธิ ความปลอดภัย หรือการรักษาความปลอดภัย; และ
- ผู้ซื้อ นักลงทุน หรือผู้สืบทอด ในกรณีการควบรวมกิจการ การเข้าซื้อกิจการ การจัดหาเงินทุน การปรับโครงสร้าง หรือการขายธุรกิจทั้งหมดหรือบางส่วน โดยอยู่ภายใต้มาตรการคุ้มครองที่เหมาะสม
เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลโดยเจตนาเพื่อแลกกับค่าตอบแทนทางการเงิน หากแนวปฏิบัติด้านข้อมูลถือเป็น “การขาย” หรือ “การแบ่งปัน” ตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวที่ใช้บังคับ เราจะจัดให้มีประกาศและกลไกการปฏิเสธตามที่กฎหมายกำหนด
7. การโอนข้อมูลระหว่างประเทศ
MOTOMA ดำเนินงานในระดับนานาชาติ ดังนั้นข้อมูลของคุณอาจถูกประมวลผลในประเทศอื่นนอกเหนือจากประเทศที่คุณอาศัยอยู่ รวมถึงสถานที่ที่บริษัทในกลุ่ม MOTOMA หรือผู้ให้บริการดำเนินงาน
เมื่อจำเป็น เราใช้กลไกการโอนข้อมูลที่กฎหมายรับรองและมาตรการคุ้มครองที่เหมาะสม เช่น การคุ้มครองตามสัญญา ข้อสัญญามาตรฐานที่ได้รับอนุมัติ หรือมาตรการอื่นที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต
8. การเก็บรักษาข้อมูล
เราเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลเฉพาะตราบเท่าที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผลสำหรับวัตถุประสงค์ที่อธิบายไว้ในนโยบายนี้ รวมถึงเพื่อดำเนินการคำขอให้เสร็จสิ้น เก็บบันทึกการรับประกันหรือบริการ ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายและบัญชี ระงับข้อพิพาท และบังคับใช้ข้อตกลง
ระยะเวลาการเก็บรักษาจะแตกต่างกันตามประเภทบันทึก ระยะเวลารับประกันผลิตภัณฑ์ ความสัมพันธ์ตามสัญญา อายุความที่ใช้บังคับ ภาระหน้าที่ด้านกฎระเบียบ และความจำเป็นทางเทคนิค เมื่อข้อมูลไม่จำเป็นอีกต่อไป เราจะลบ ทำให้ไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ หรือกำจัดอย่างปลอดภัยเมื่อทำได้อย่างสมเหตุสมผล
9. ความปลอดภัย
เราใช้มาตรการคุ้มครองด้านการบริหาร เทคนิค และองค์กรที่เหมาะสม เพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลจากการเข้าถึง การเปิดเผย การแก้ไข การสูญหาย หรือการใช้ในทางที่ผิดโดยไม่ได้รับอนุญาต มาตรการเหล่านี้อาจรวมถึงการควบคุมการเข้าถึง การตรวจสอบระบบ ขั้นตอนด้านความปลอดภัย การควบคุมผู้ให้บริการ และการป้องกันที่เหมาะสมระหว่างการส่งหรือจัดเก็บข้อมูล
ไม่มีเว็บไซต์ วิธีการส่งข้อมูล หรือระบบจัดเก็บข้อมูลใดที่สามารถรับประกันความปลอดภัยได้อย่างสมบูรณ์ คุณควรหลีกเลี่ยงการส่งรหัสผ่าน ข้อมูลรับรองทางการเงิน หรือข้อมูลที่มีความอ่อนไหวอื่นที่ไม่จำเป็นผ่านแบบฟอร์มสอบถามทั่วไป
10. สิทธิและตัวเลือกด้านความเป็นส่วนตัวของคุณ
ขึ้นอยู่กับสถานที่ของคุณและกฎหมายที่ใช้บังคับ คุณอาจมีสิทธิขอเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคล ขอแก้ไข ลบ จำกัดการประมวลผล ขอให้โอนข้อมูล หรือคัดค้านการประมวลผลบางประเภท คุณอาจมีสิทธิถอนความยินยอมและร้องเรียนต่อหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลที่มีอำนาจ
ผู้พำนักในรัฐแคลิฟอร์เนียอาจมีสิทธิเพิ่มเติม รวมถึงสิทธิที่จะทราบ เข้าถึง แก้ไข หรือลบข้อมูลส่วนบุคคล สิทธิที่จะปฏิเสธการขายหรือแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลบางประเภท จำกัดการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหวบางประเภทเมื่อใช้บังคับ และใช้สิทธิด้านความเป็นส่วนตัวโดยไม่ถูกเลือกปฏิบัติอย่างผิดกฎหมาย
คุณสามารถยกเลิกการรับอีเมลการตลาดโดยใช้กลไกยกเลิกการสมัครในข้อความหรือติดต่อเรา หากกฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดให้เรารับรู้สัญญาณการตั้งค่าปฏิเสธที่ถูกต้องตามกฎหมายจากเบราว์เซอร์ เราจะดำเนินการกับสัญญาณดังกล่าวตามที่กฎหมายกำหนด
เราอาจต้องตรวจสอบยืนยันตัวตนของคุณก่อนดำเนินการตามคำขอเกี่ยวกับสิทธิให้เสร็จสิ้น และเราอาจปฏิเสธหรือจำกัดคำขอเมื่อกฎหมายอนุญาตหรือกำหนด รวมถึงกรณีที่การปฏิบัติตามคำขออาจส่งผลเสียต่อสิทธิของบุคคลอื่น
11. การรับประกัน การสนับสนุนด้านเทคนิค และข้อมูลที่ส่งเพื่อบริการหลังการขาย
การสนับสนุนด้านเทคนิคและบริการหลังการขายสำหรับแบตเตอรี่ลิเทียม ระบบจัดการแบตเตอรี่ อินเวอร์เตอร์ ระบบกักเก็บพลังงาน และผลิตภัณฑ์พลังงานแสงอาทิตย์ อาจต้องใช้ข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยละเอียด ภาพถ่าย บันทึกการวินิจฉัย หรือวิดีโอ โปรดส่งเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับปัญหาทางเทคนิค
หากภาพหรือวิดีโอที่อัปโหลดมีบุคคล ข้อมูลทะเบียนรถ ภายในบ้าน บันทึกลูกค้า หน้าจอคอมพิวเตอร์ หรือข้อมูลส่วนบุคคลอื่น คุณมีหน้าที่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับอนุญาตให้ให้ข้อมูลดังกล่าวแก่เรา เราอาจแบ่งปันเอกสารทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับบุคลากรบริการที่มีคุณสมบัติ ผู้ผลิต ห้องปฏิบัติการ ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ หรือพันธมิตรบริการที่ได้รับอนุญาต เมื่อจำเป็นอย่างสมเหตุสมผลเพื่อสอบสวนหรือแก้ไขกรณีดังกล่าว
12. เด็ก
เว็บไซต์และผลิตภัณฑ์แบบธุรกิจกับธุรกิจของเราไม่ได้มุ่งเป้าไปที่เด็ก เราไม่เก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากเด็กโดยเจตนาในกรณีที่กฎหมายกำหนดให้ต้องได้รับความยินยอมจากผู้ปกครองหรือผู้ดูแล หากคุณเชื่อว่าเด็กได้ให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่เราอย่างไม่เหมาะสม โปรดติดต่อเรา
13. เว็บไซต์และบริการของบุคคลที่สาม
เว็บไซต์ของเราอาจมีลิงก์ไปยังผู้จัดจำหน่าย แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย บริการโลจิสติกส์ แพลตฟอร์มวิดีโอ บริการแผนที่ หรือเว็บไซต์ของบุคคลที่สามอื่น แนวปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวของพวกเขาอยู่ภายใต้ประกาศของตนเอง และเราไม่รับผิดชอบต่อแนวปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวของบุคคลที่สาม
14. การเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้
เราอาจปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้เพื่อสะท้อนการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจ เทคโนโลยี ข้อกำหนดทางกฎหมาย หรือแนวปฏิบัติด้านข้อมูลของเรา วันที่ “อัปเดตล่าสุด” จะแสดงว่านโยบายได้รับการแก้ไขล่าสุดเมื่อใด และเมื่อกฎหมายกำหนด เราจะแจ้งเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่มีสาระสำคัญ