1. Domeniul de aplicare și cine suntem

În sensul acestui site, MOTOMA înseamnă MOTOMA Energy și entitatea din grupul MOTOMA responsabilă de site-ul, solicitarea, oferta, comanda, înregistrarea garanției, cererea de asistență tehnică sau altă interacțiune relevantă. În funcție de circumstanțe, acea entitate poate acționa în calitate de operator, întreprindere, parte responsabilă sau termen echivalent conform legislației aplicabile privind confidențialitatea.

Această politică se aplică informațiilor cu caracter personal colectate prin site-urile noastre publice și formularele online aferente. Nu înlocuiește informările pentru angajați, candidați, distribuitori, furnizori sau clienți care se pot aplica unei relații comerciale separate.

2. Informațiile pe care le colectăm

În funcție de modul în care interacționați cu noi, putem colecta următoarele categorii de informații:

• Informații de identitate și de contact: nume, companie, funcție, țară sau regiune, oraș, adresă de e-mail, număr de telefon fix sau mobil și limba preferată.
• Informații comerciale și privind solicitările: cerințe de proiect, produse solicitate, detalii despre oferte, statut de distribuitor sau client, comunicări și alte informații pe care alegeți să le furnizați.
• Informații despre produs, garanție și service: modelul produsului, numărul de serie sau lot, data achiziției, informații despre instalare, configurația sistemului, descrierea defecțiunilor, informații de diagnostic, statutul garanției și istoricul de service.
• Fișierele pe care le încărcați: fotografii ale etichetelor produselor, fotografii ale instalației, capturi de ecran, documente, fișiere PDF și videoclipuri scurte transmise în scopuri de asistență, calitate, garanție sau depanare.
• Informații despre site și dispozitiv: adresă IP, tip de browser, tip de dispozitiv, sistem de operare, pagina de referință, paginile vizualizate, locația aproximativă derivată din adresa IP și jurnalele tehnice utilizate pentru operarea și securizarea site-ului.
• Preferințe: starea abonării la newsletter, selecția limbii, opțiunile privind cookie-urile și alte preferințe de comunicare.

Vă rugăm să nu transmiteți informații personale sensibile, date din documente de identitate emise de autorități, acreditări pentru conturi financiare, informații medicale sau alte date care nu sunt necesare pentru solicitarea dumneavoastră, cu excepția cazului în care vi le solicităm în mod expres și vă furnizăm o informare adecvată.

3. Cum utilizăm informațiile

Putem utiliza informațiile cu caracter personal pentru:

• a răspunde solicitărilor de vânzări, produs, tehnice și generale;
• a pregăti oferte, configurații de proiect și recomandări pre-vânzare;
• a procesa înregistrările de garanție, verificările garanției și solicitările de asistență post-vânzare;
• a diagnostica probleme legate de baterii, BMS, invertoare, sisteme de stocare a energiei și produse solare;
• a comunica despre cazuri de service, expediere, piese de schimb, reparații, retururi sau alte acțiuni de asistență;
• a gestiona relațiile cu clienții, distribuitorii, furnizorii și alți parteneri comerciali;
• a trimite newslettere sau comunicări de marketing atunci când legea permite;
• a opera, întreține, localiza, securiza și îmbunătăți site-urile și formularele noastre;
• a detecta fraude, abuzuri, amenințări de securitate cibernetică sau utilizarea necorespunzătoare a sistemelor noastre;
• a respecta obligațiile legale, de reglementare, contabile, fiscale, de siguranță a produsului, control comercial și păstrare a evidențelor; și
• a stabili, exercita sau apăra pretenții legale.

4. Temeiuri juridice pentru prelucrare

Atunci când legi precum GDPR al UE sau UK GDPR impun existența unui temei juridic, ne bazăm, în funcție de scop, pe unul sau mai multe dintre următoarele:

• Contract sau măsuri precontractuale: atunci când solicitați o ofertă, informații de achiziție, sprijin pentru proiect, servicii de garanție sau o altă acțiune legată de o tranzacție potențială sau existentă.
• Interese legitime: pentru a ne opera și securiza activitatea, a răspunde solicitărilor comerciale, a îmbunătăți serviciile, a preveni fraudele, a păstra evidențe și a sprijini clienții, în măsura în care aceste interese nu sunt prevalate de drepturile dumneavoastră.
• Obligație legală: atunci când prelucrarea este impusă de legea aplicabilă, reglementări, o hotărâre judecătorească sau cerințe fiscale, vamale, de siguranță a produselor sau de conformitate.
• Consimțământ: atunci când este necesar pentru marketing, cookie-uri neesențiale sau o altă activitate specifică. Vă puteți retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta prelucrarea efectuată înainte de retragere.

5. Cookie-uri, stocare locală și tehnologii similare

Site-ul nostru poate utiliza cookie-uri, stocarea locală a browserului și tehnologii similare pentru a furniza funcționalități esențiale, a reține limba sau setările de preferință, a menține securitatea și, atunci când este activat, a înțelege performanța site-ului.

Atunci când legea aplicabilă impune consimțământ pentru cookie-uri neesențiale sau tehnologii similare, îl vom solicita înainte de utilizarea acestora. De asemenea, puteți gestiona cookie-urile din setările browserului. Blocarea tehnologiilor strict necesare poate afecta funcționarea site-ului.

6. Divulgarea și furnizorii de servicii

Putem divulga informații cu caracter personal numai în măsura rezonabil necesară către:

• companii din grupul MOTOMA, sucursale și echipe autorizate de vânzări sau service care au nevoie de informații pentru a gestiona solicitarea dumneavoastră;
• furnizori de găzduire web, cloud, e-mail, securitate cibernetică, stocare de fișiere, CRM, analiză, logistică, plăți, asistență clienți și alți furnizori de servicii care acționează în numele nostru;
• distribuitori autorizați, instalatori, parteneri de reparații sau parteneri tehnici atunci când este necesar pentru îndeplinirea unei solicitări sau gestionarea unui caz de service;
• consilieri profesioniști, cum ar fi auditori, asigurători, avocați și contabili;
• autorități guvernamentale, organisme de reglementare, instanțe sau organe de aplicare a legii atunci când divulgarea este impusă legal sau este rezonabil necesară pentru protejarea drepturilor, siguranței ori securității; și
• un cumpărător, investitor sau succesor în legătură cu o fuziune, achiziție, finanțare, restructurare sau vânzarea integrală ori parțială a unei afaceri, sub rezerva unor garanții adecvate.

Nu vindem cu bună știință informații personale pentru o contraprestație financiară. Dacă o practică privind datele constituie o „vânzare” sau „partajare” în sensul unei legi aplicabile privind confidențialitatea, vom furniza informările și mecanismele de renunțare cerute de lege.

7. Transferuri internaționale de date

MOTOMA operează la nivel internațional. Prin urmare, informațiile dumneavoastră pot fi prelucrate în alte țări decât cea în care locuiți, inclusiv în locații în care operează companii din grupul MOTOMA sau furnizori de servicii.

Atunci când este necesar, utilizăm mecanisme de transfer recunoscute legal și garanții adecvate, cum ar fi protecții contractuale, clauze contractuale standard aprobate sau alte măsuri permise de legea aplicabilă.

8. Păstrarea datelor

Păstrăm informațiile personale numai atât timp cât este rezonabil necesar pentru scopurile descrise în această politică, inclusiv pentru finalizarea solicitărilor, păstrarea evidențelor de garanție sau service, respectarea cerințelor legale și contabile, soluționarea litigiilor și executarea acordurilor.

Perioadele de păstrare variază în funcție de tipul înregistrării, perioada de garanție a produsului, relația contractuală, termenul de prescripție aplicabil, obligațiile de reglementare și necesitatea tehnică. Când informațiile nu mai sunt necesare, le vom șterge, anonimiza sau elimina în siguranță acolo unde este rezonabil posibil.

9. Securitate

Utilizăm măsuri administrative, tehnice și organizatorice rezonabile concepute pentru a proteja informațiile personale împotriva accesului neautorizat, divulgării, modificării, pierderii sau utilizării necorespunzătoare. Aceste măsuri pot include controlul accesului, monitorizarea sistemelor, proceduri de securitate, controlul furnizorilor și protecții adecvate pentru transmitere sau stocare.

Niciun site, mijloc de transmitere sau sistem de stocare nu poate garanta securitate completă. Evitați să transmiteți parole, acreditări financiare sau alte informații sensibile inutile prin formulare generale de contact.

10. Drepturile și opțiunile dumneavoastră privind confidențialitatea

În funcție de locația dumneavoastră și de legea aplicabilă, puteți avea dreptul să solicitați accesul la informații personale, corectarea, ștergerea, restricționarea prelucrării, portabilitatea datelor sau să vă opuneți anumitor prelucrări. De asemenea, puteți avea dreptul să vă retrageți consimțământul și să depuneți o plângere la o autoritate competentă pentru protecția datelor.

Rezidenții din California pot avea drepturi suplimentare, inclusiv dreptul de a afla, accesa, corecta sau șterge informații personale, de a refuza anumite vânzări sau partajări de informații personale, de a limita anumite utilizări ale informațiilor personale sensibile, după caz, și de a-și exercita drepturile de confidențialitate fără discriminare ilegală.

Vă puteți dezabona de la e-mailurile de marketing utilizând mecanismul de dezabonare din mesaj sau contactându-ne. Atunci când legea aplicabilă ne impune să recunoaștem un semnal de preferință de renunțare bazat pe browser și valabil din punct de vedere juridic, îl vom procesa conform cerințelor.

Este posibil să fie necesar să vă verificăm identitatea înainte de a finaliza o solicitare privind drepturile. De asemenea, putem refuza sau limita o solicitare atunci când legea permite sau impune acest lucru, inclusiv dacă îndeplinirea ei ar afecta negativ drepturile unei alte persoane.

11. Garanție, asistență tehnică și solicitări post-vânzare

Asistența tehnică și post-vânzare pentru baterii cu litiu, sisteme de management al bateriei, invertoare, sisteme de stocare a energiei și produse solare poate necesita informații detaliate despre produs, fotografii, înregistrări de diagnostic sau videoclipuri. Vă rugăm să transmiteți numai informațiile relevante pentru problema tehnică.

Dacă o imagine sau un videoclip încărcat conține persoane, date de înmatriculare ale vehiculelor, interioare de locuințe, evidențe ale clienților, ecrane de computer sau alte informații personale, sunteți responsabil pentru a vă asigura că sunteți autorizat să ne furnizați aceste informații. Putem partaja materiale tehnice relevante cu personal de service calificat, producători, laboratoare, furnizori logistici sau parteneri de service autorizați atunci când este rezonabil necesar pentru investigarea sau soluționarea cazului.

12. Copii

Site-ul nostru și produsele destinate relațiilor business-to-business nu se adresează copiilor. Nu colectăm cu bună știință informații personale de la copii în situații în care consimțământul unui părinte sau tutore este impus de lege. Dacă considerați că un copil ne-a furnizat în mod necorespunzător informații personale, vă rugăm să ne contactați.

13. Site-uri și servicii ale terților

Site-ul nostru poate conține linkuri către distribuitori, platforme de social media, servicii logistice, platforme video, servicii de hărți sau alte site-uri ale terților. Practicile lor de confidențialitate sunt guvernate de propriile informări, iar noi nu suntem responsabili pentru practicile de confidențialitate ale terților.

14. Modificări ale acestei Politici de confidențialitate

Putem actualiza această Politică de confidențialitate pentru a reflecta schimbări în activitatea noastră, tehnologii, cerințe legale sau practici privind datele. Data „Ultima actualizare” va indica momentul celei mai recente revizuiri. Atunci când legea o impune, vom furniza o notificare suplimentară privind modificările semnificative.

15. Contactați-ne

Pentru întrebări, solicitări sau reclamații privind confidențialitatea, vă rugăm să contactați MOTOMA Energy: