1. Toepassingsgebied en wie wij zijn
Voor deze website betekent MOTOMA MOTOMA Energy en de entiteit binnen de MOTOMA-groep die verantwoordelijk is voor de betreffende website, aanvraag, offerte, bestelling, garantieregistratie, technische ondersteuningsaanvraag of andere interactie. Afhankelijk van de omstandigheden kan die entiteit optreden als verwerkingsverantwoordelijke, onderneming, verantwoordelijke partij of vergelijkbare partij volgens de toepasselijke privacywetgeving.
Dit beleid is van toepassing op persoonsgegevens die via onze openbare websites en bijbehorende onlineformulieren worden verzameld. Het vervangt geen verklaringen voor werknemers, sollicitanten, distributeurs, leveranciers of klanten die van toepassing kunnen zijn op een afzonderlijke zakelijke relatie.
2. Informatie die wij verzamelen
Afhankelijk van hoe u met ons communiceert, kunnen wij de volgende categorieën informatie verzamelen:
- Identiteits- en contactgegevens: naam, bedrijf, functie, land of regio, plaats, e-mailadres, telefoon- of mobiel nummer en voorkeurstaal.
- Zakelijke en aanvraaggegevens: projectvereisten, aangevraagde producten, offertegegevens, status als distributeur of klant, communicatie en andere informatie die u ervoor kiest te verstrekken.
- Product-, garantie- en servicegegevens: productmodel, serie- of lotnummer, aankoopdatum, installatiegegevens, systeemconfiguratie, storingsbeschrijvingen, diagnostische informatie, garantiestatus en servicehistorie.
- Bestanden die u uploadt: foto’s van productlabels, installatiefoto’s, schermafbeeldingen, documenten, PDF-bestanden en korte video’s die worden ingediend voor ondersteuning, kwaliteit, garantie of probleemoplossing.
- Website- en apparaatgegevens: IP-adres, browsertype, apparaattype, besturingssysteem, verwijzende pagina, bekeken pagina’s, een globale locatie afgeleid van het IP-adres en technische logbestanden die worden gebruikt om de website te beheren en te beveiligen.
- Voorkeuren: status van nieuwsbriefabonnement, taalkeuze, cookievoorkeuren en andere communicatievoorkeuren.
Dien geen gevoelige persoonsgegevens, gegevens van officiële identiteitsdocumenten, inloggegevens van financiële rekeningen, gezondheidsinformatie of andere gegevens in die niet nodig zijn voor uw aanvraag, tenzij wij daar uitdrukkelijk om vragen en een passende kennisgeving verstrekken.
3. Hoe wij informatie gebruiken
Wij kunnen persoonsgegevens gebruiken om:
- vragen over verkoop, producten, techniek en algemene zaken te beantwoorden;
- offertes, projectconfiguraties en pre-salesadviezen op te stellen;
- garantieregistraties, garantieverificaties en aanvragen voor aftersalesondersteuning te verwerken;
- problemen met batterijen, BMS, omvormers, energieopslagsystemen en zonneproducten te diagnosticeren;
- te communiceren over servicegevallen, verzending, vervangingsonderdelen, reparaties, retouren of andere ondersteuningsacties;
- relaties met klanten, distributeurs, leveranciers en andere zakelijke partners te beheren;
- nieuwsbrieven of marketingcommunicatie te versturen waar dit wettelijk is toegestaan;
- onze websites en formulieren te beheren, onderhouden, lokaliseren, beveiligen en verbeteren;
- fraude, misbruik, cyberdreigingen of oneigenlijk gebruik van onze systemen te detecteren;
- te voldoen aan wettelijke, regelgevende, boekhoudkundige, fiscale, productveiligheids-, handelscontrole- en bewaarplichten; en
- rechtsvorderingen vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.
4. Rechtsgrondslagen voor verwerking
Wanneer wetgeving zoals de EU-AVG of UK GDPR een rechtsgrondslag vereist, baseren wij ons afhankelijk van het doel op een of meer van de volgende grondslagen:
- Overeenkomst of precontractuele stappen: wanneer u een offerte, aankoopinformatie, projectondersteuning, garantieservice of een andere actie met betrekking tot een mogelijke of bestaande transactie aanvraagt.
- Gerechtvaardigde belangen: om ons bedrijf te beheren en te beveiligen, zakelijke vragen te beantwoorden, diensten te verbeteren, fraude te voorkomen, dossiers bij te houden en klanten te ondersteunen, voor zover deze belangen niet zwaarder worden beperkt door uw rechten.
- Wettelijke verplichting: wanneer verwerking vereist is op grond van toepasselijke wetgeving, regelgeving, een rechterlijk bevel of fiscale, douane-, productveiligheids- of nalevingsvereisten.
- Toestemming: wanneer die vereist is voor marketing, niet-essentiële cookies of een andere specifieke activiteit. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken zonder gevolgen voor verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.
5. Cookies, lokale opslag en vergelijkbare technologieën
Onze website kan cookies, lokale browseropslag en vergelijkbare technologieën gebruiken om essentiële functionaliteit te bieden, taal- of voorkeursinstellingen te onthouden, de beveiliging te waarborgen en, indien ingeschakeld, inzicht te krijgen in de prestaties van de website.
Wanneer toepasselijke wetgeving toestemming vereist voor niet-essentiële cookies of vergelijkbare technologieën, vragen wij toestemming voordat wij deze gebruiken. U kunt cookies ook beheren via uw browserinstellingen. Het blokkeren van strikt noodzakelijke technologieën kan de werking van de website beïnvloeden.
6. Delen van gegevens en dienstverleners
Wij kunnen persoonsgegevens uitsluitend voor zover redelijkerwijs noodzakelijk bekendmaken aan:
- bedrijven binnen de MOTOMA-groep, vestigingen en geautoriseerde verkoop- of serviceteams die de informatie nodig hebben om uw aanvraag te behandelen;
- dienstverleners voor webhosting, cloud, e-mail, cyberbeveiliging, bestandsopslag, CRM, analytics, logistiek, betalingen, klantenondersteuning en andere diensten die namens ons handelen;
- geautoriseerde distributeurs, installateurs, reparatiepartners of technische partners wanneer dit nodig is om een aanvraag of servicegeval af te handelen;
- professionele adviseurs zoals auditors, verzekeraars, advocaten en accountants;
- overheidsinstanties, toezichthouders, rechtbanken of rechtshandhavingsinstanties wanneer openbaarmaking wettelijk verplicht of redelijkerwijs noodzakelijk is om rechten, veiligheid of beveiliging te beschermen; en
- een koper, investeerder of rechtsopvolger in verband met een fusie, overname, financiering, herstructurering of verkoop van het geheel of een deel van een onderneming, onder passende waarborgen.
Wij verkopen niet bewust persoonsgegevens tegen een geldelijke vergoeding. Als een gegevenspraktijk volgens toepasselijke privacywetgeving als “verkoop” of “delen” geldt, verstrekken wij de kennisgevingen en opt-outmechanismen die die wet vereist.
7. Internationale gegevensdoorgifte
MOTOMA is internationaal actief. Uw informatie kan daarom worden verwerkt in andere landen dan het land waar u woont, waaronder locaties waar bedrijven van de MOTOMA-groep of dienstverleners actief zijn.
Waar nodig gebruiken wij wettelijk erkende doorgiftemechanismen en passende waarborgen, zoals contractuele bescherming, goedgekeurde standaardcontractbepalingen of andere maatregelen die volgens de toepasselijke wetgeving zijn toegestaan.
8. Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens alleen zolang als redelijkerwijs nodig is voor de doeleinden die in dit beleid zijn beschreven, waaronder het afhandelen van aanvragen, het bijhouden van garantie- of servicedossiers, het voldoen aan wettelijke en boekhoudkundige vereisten, het oplossen van geschillen en het handhaven van overeenkomsten.
Bewaartermijnen verschillen per type dossier, garantieperiode van het product, contractuele relatie, toepasselijke verjaringstermijn, regelgevende verplichting en technische noodzaak. Wanneer informatie niet langer nodig is, verwijderen, anonimiseren of vernietigen wij deze veilig voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is.
9. Beveiliging
Wij gebruiken redelijke administratieve, technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen die zijn ontworpen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking, wijziging, verlies of misbruik. Deze maatregelen kunnen toegangscontroles, systeemmonitoring, beveiligingsprocedures, leverancierscontroles en passende bescherming bij overdracht of opslag omvatten.
Geen enkele website, overdrachtsmethode of opslagomgeving kan volledige veiligheid garanderen. Vermijd daarom het verzenden van wachtwoorden, financiële inloggegevens of andere onnodige gevoelige informatie via algemene contactformulieren.
10. Uw privacyrechten en keuzes
Afhankelijk van uw locatie en de toepasselijke wetgeving kunt u het recht hebben om toegang tot persoonsgegevens, correctie, verwijdering, beperking van verwerking of gegevensoverdraagbaarheid te verzoeken, of bezwaar te maken tegen bepaalde verwerking. U kunt ook het recht hebben om toestemming in te trekken en een klacht in te dienen bij een bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit.
Inwoners van Californië kunnen aanvullende rechten hebben, waaronder het recht om kennis te nemen van persoonsgegevens, deze in te zien, te corrigeren of te verwijderen, zich af te melden voor bepaalde verkoop of het delen van persoonsgegevens, bepaalde toepassingen van gevoelige persoonsgegevens te beperken waar van toepassing en privacyrechten uit te oefenen zonder onrechtmatige discriminatie.
U kunt zich afmelden voor marketing-e-mails via het afmeldmechanisme in het bericht of door contact met ons op te nemen. Wanneer toepasselijke wetgeving vereist dat wij een rechtsgeldig browsergebaseerd opt-outvoorkeurssignaal erkennen, verwerken wij dat signaal zoals voorgeschreven.
Wij moeten mogelijk uw identiteit verifiëren voordat wij een verzoek over uw rechten afronden. Wij kunnen een verzoek ook weigeren of beperken wanneer dit wettelijk is toegestaan of vereist, onder meer wanneer uitvoering van het verzoek de rechten van een andere persoon nadelig zou beïnvloeden.
11. Garantie, technische ondersteuning en aftersalesinzendingen
Technische en aftersalesondersteuning voor lithiumbatterijen, batterijbeheersystemen, omvormers, energieopslagsystemen en zonneproducten kan gedetailleerde productinformatie, foto’s, diagnostische gegevens of video vereisen. Dien alleen informatie in die relevant is voor het technische probleem.
Als een geüploade afbeelding of video personen, voertuigregistratiegegevens, woninginterieurs, klantendossiers, computerschermen of andere persoonsgegevens bevat, bent u verantwoordelijk voor het waarborgen dat u bevoegd bent die informatie aan ons te verstrekken. Wij kunnen relevante technische materialen delen met gekwalificeerd servicepersoneel, fabrikanten, laboratoria, logistieke dienstverleners of geautoriseerde servicepartners wanneer dit redelijkerwijs nodig is om de zaak te onderzoeken of op te lossen.
12. Kinderen
Onze website en business-to-businessproducten zijn niet op kinderen gericht. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen in situaties waarin de toestemming van een ouder of voogd wettelijk vereist is. Als u denkt dat een kind ons ten onrechte persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op.
13. Websites en diensten van derden
Onze website kan links bevatten naar distributeurs, socialmediaplatforms, logistieke diensten, videoplatforms, kaartdiensten of andere websites van derden. Hun privacypraktijken vallen onder hun eigen kennisgevingen en wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken van derden.
14. Wijzigingen in dit Privacybeleid
Wij kunnen dit Privacybeleid bijwerken om veranderingen in ons bedrijf, onze technologieën, wettelijke vereisten of gegevenspraktijken weer te geven. De datum “Laatst bijgewerkt” geeft aan wanneer dit beleid het meest recent is herzien. Waar de wet dit vereist, geven wij aanvullende kennisgeving van wezenlijke wijzigingen.