1. दायरा और हम कौन हैं
इस वेबसाइट के प्रयोजनों के लिए MOTOMA का अर्थ MOTOMA Energy और MOTOMA समूह की वह इकाई है जो संबंधित वेबसाइट, पूछताछ, कोटेशन, ऑर्डर, वारंटी पंजीकरण, तकनीकी सहायता अनुरोध या अन्य संपर्क के लिए जिम्मेदार है। परिस्थितियों के अनुसार, वह इकाई लागू गोपनीयता कानून के तहत नियंत्रक, व्यवसाय, जिम्मेदार पक्ष या समकक्ष भूमिका में कार्य कर सकती है।
यह नीति हमारी सार्वजनिक वेबसाइटों और संबंधित ऑनलाइन फ़ॉर्मों के माध्यम से एकत्र की गई व्यक्तिगत जानकारी पर लागू होती है। यह कर्मचारियों, आवेदकों, वितरकों, आपूर्तिकर्ताओं या ग्राहकों के लिए उन सूचनाओं का स्थान नहीं लेती जो किसी अलग व्यावसायिक संबंध पर लागू हो सकती हैं।
2. हम कौन-सी जानकारी एकत्र करते हैं
आप हमारे साथ किस प्रकार संपर्क करते हैं, इसके आधार पर हम निम्न श्रेणियों की जानकारी एकत्र कर सकते हैं:
- पहचान और संपर्क जानकारी: नाम, कंपनी, पद, देश या क्षेत्र, शहर, ईमेल पता, टेलीफ़ोन या मोबाइल नंबर और पसंदीदा भाषा।
- व्यावसायिक और पूछताछ संबंधी जानकारी: परियोजना आवश्यकताएँ, मांगे गए उत्पाद, कोटेशन विवरण, वितरक या ग्राहक स्थिति, संचार और अन्य जानकारी जो आप देना चुनते हैं।
- उत्पाद, वारंटी और सेवा जानकारी: उत्पाद मॉडल, सीरियल या लॉट नंबर, खरीद की तारीख, स्थापना संबंधी जानकारी, सिस्टम कॉन्फ़िगरेशन, खराबी का विवरण, निदान जानकारी, वारंटी स्थिति और सेवा इतिहास।
- आपके द्वारा अपलोड की गई फ़ाइलें: उत्पाद लेबल की तस्वीरें, स्थापना की तस्वीरें, स्क्रीनशॉट, दस्तावेज़, PDF और सहायता, गुणवत्ता, वारंटी या समस्या निवारण के लिए भेजे गए छोटे वीडियो।
- वेबसाइट और डिवाइस जानकारी: IP पता, ब्राउज़र प्रकार, डिवाइस प्रकार, ऑपरेटिंग सिस्टम, रेफ़र करने वाला पृष्ठ, देखे गए पृष्ठ, IP पते से अनुमानित स्थान और वेबसाइट के संचालन व सुरक्षा के लिए उपयोग किए जाने वाले तकनीकी लॉग।
- प्राथमिकताएँ: न्यूज़लेटर सदस्यता स्थिति, भाषा चयन, कुकी विकल्प और अन्य संचार प्राथमिकताएँ।
कृपया संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी, सरकारी पहचान विवरण, वित्तीय खाता क्रेडेंशियल, स्वास्थ्य जानकारी या ऐसा अन्य डेटा न भेजें जो आपके अनुरोध के लिए आवश्यक नहीं है, जब तक कि हम उसे विशेष रूप से न माँगें और उचित सूचना न दें।
3. हम जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं
हम व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग निम्न उद्देश्यों के लिए कर सकते हैं:
- बिक्री, उत्पाद, तकनीकी और सामान्य पूछताछ का उत्तर देना;
- कोटेशन, परियोजना कॉन्फ़िगरेशन और पूर्व-बिक्री अनुशंसाएँ तैयार करना;
- वारंटी पंजीकरण, वारंटी सत्यापन और बिक्री-पश्चात सहायता अनुरोधों को संसाधित करना;
- बैटरी, BMS, इन्वर्टर, ऊर्जा भंडारण प्रणाली और सौर उत्पादों से संबंधित समस्याओं का निदान करना;
- सेवा मामलों, शिपिंग, प्रतिस्थापन पुर्जों, मरम्मत, वापसी या अन्य सहायता कार्रवाइयों के बारे में संचार करना;
- ग्राहक, वितरक, आपूर्तिकर्ता और अन्य व्यावसायिक संबंधों का प्रबंधन करना;
- जहाँ कानून अनुमति देता है वहाँ न्यूज़लेटर या विपणन संचार भेजना;
- हमारी वेबसाइटों और फ़ॉर्मों का संचालन, रखरखाव, स्थानीयकरण, सुरक्षा और सुधार करना;
- धोखाधड़ी, दुरुपयोग, साइबर सुरक्षा खतरों या हमारे सिस्टम के गलत उपयोग का पता लगाना;
- कानूनी, नियामकीय, लेखांकन, कर, उत्पाद-सुरक्षा, व्यापार-नियंत्रण और रिकॉर्ड-रखरखाव संबंधी दायित्वों का पालन करना; और
- कानूनी दावों की स्थापना, प्रयोग या रक्षा करना।
4. प्रसंस्करण के कानूनी आधार
जहाँ EU GDPR या UK GDPR जैसे कानून कानूनी आधार की मांग करते हैं, वहाँ उद्देश्य के अनुसार हम निम्न में से एक या अधिक आधारों पर निर्भर करते हैं:
- अनुबंध या अनुबंध-पूर्व कदम: जब आप कोटेशन, खरीद संबंधी जानकारी, परियोजना सहायता, वारंटी सेवा या संभावित अथवा मौजूदा लेन-देन से जुड़ी किसी अन्य कार्रवाई का अनुरोध करते हैं।
- वैध हित: हमारे व्यवसाय का संचालन और सुरक्षा, व्यावसायिक पूछताछ का उत्तर, सेवाओं में सुधार, धोखाधड़ी की रोकथाम, रिकॉर्ड बनाए रखना और ग्राहकों को सहायता देना, जहाँ ये हित आपके अधिकारों से अधिक प्रभावी न हों।
- कानूनी दायित्व: जब प्रसंस्करण लागू कानून, विनियम, न्यायालय आदेश, कर, सीमा शुल्क, उत्पाद-सुरक्षा या अनुपालन आवश्यकताओं के कारण अनिवार्य हो।
- सहमति: जहाँ विपणन, गैर-आवश्यक कुकीज़ या किसी अन्य विशिष्ट गतिविधि के लिए आवश्यक हो। आप किसी भी समय सहमति वापस ले सकते हैं, इससे वापसी से पहले हुए प्रसंस्करण पर असर नहीं पड़ेगा।
5. कुकीज़, स्थानीय संग्रहण और समान तकनीकें
हमारी वेबसाइट आवश्यक कार्यक्षमता उपलब्ध कराने, भाषा या प्राथमिकता सेटिंग याद रखने, सुरक्षा बनाए रखने और सक्षम होने पर वेबसाइट के प्रदर्शन को समझने के लिए कुकीज़, ब्राउज़र का स्थानीय संग्रहण और समान तकनीकों का उपयोग कर सकती है।
जहाँ लागू कानून गैर-आवश्यक कुकीज़ या समान तकनीकों के लिए सहमति की मांग करता है, वहाँ हम उपयोग से पहले सहमति माँगेंगे। आप ब्राउज़र सेटिंग के माध्यम से भी कुकीज़ प्रबंधित कर सकते हैं। सख्ती से आवश्यक तकनीकों को ब्लॉक करने से वेबसाइट की कार्यक्षमता प्रभावित हो सकती है।
6. साझाकरण और सेवा प्रदाता
हम व्यक्तिगत जानकारी केवल यथोचित आवश्यक सीमा तक निम्न पक्षों को प्रकट कर सकते हैं:
- MOTOMA समूह की कंपनियाँ, शाखाएँ और अधिकृत बिक्री या सेवा टीमें जिन्हें आपके अनुरोध को संभालने के लिए जानकारी की आवश्यकता होती है;
- हमारी ओर से कार्य करने वाले वेब होस्टिंग, क्लाउड, ईमेल, साइबर सुरक्षा, फ़ाइल-स्टोरेज, CRM, एनालिटिक्स, लॉजिस्टिक्स, भुगतान, ग्राहक सहायता और अन्य सेवा प्रदाता;
- अधिकृत वितरक, इंस्टॉलर, मरम्मत साझेदार या तकनीकी साझेदार जहाँ अनुरोध या सेवा मामले को पूरा करने के लिए आवश्यक हो;
- ऑडिटर, बीमाकर्ता, वकील और लेखाकार जैसे पेशेवर सलाहकार;
- सरकारी प्राधिकरण, नियामक, न्यायालय या कानून प्रवर्तन निकाय जहाँ प्रकटीकरण कानूनी रूप से आवश्यक हो या अधिकारों, सुरक्षा या संरक्षा की रक्षा के लिए यथोचित आवश्यक हो; और
- उचित सुरक्षा उपायों के अधीन, विलय, अधिग्रहण, वित्तपोषण, पुनर्गठन या व्यवसाय के पूरे अथवा किसी भाग की बिक्री के संबंध में खरीदार, निवेशक या उत्तराधिकारी।
हम जानबूझकर व्यक्तिगत जानकारी को मौद्रिक प्रतिफल के लिए नहीं बेचते। यदि कोई डेटा प्रथा लागू गोपनीयता कानून के तहत “बिक्री” या “साझाकरण” मानी जाती है, तो हम उस कानून द्वारा अपेक्षित सूचनाएँ और ऑप्ट-आउट तंत्र प्रदान करेंगे।
7. अंतरराष्ट्रीय डेटा स्थानांतरण
MOTOMA अंतरराष्ट्रीय स्तर पर कार्य करता है। इसलिए आपकी जानकारी आपके निवास देश से अलग देशों में संसाधित की जा सकती है, जिनमें वे स्थान शामिल हैं जहाँ MOTOMA समूह की कंपनियाँ या सेवा प्रदाता कार्य करते हैं।
जहाँ आवश्यक हो, हम कानूनी रूप से मान्य स्थानांतरण तंत्र और उपयुक्त सुरक्षा उपायों का उपयोग करते हैं, जैसे अनुबंधात्मक सुरक्षा, अनुमोदित मानक अनुबंध धाराएँ या लागू कानून द्वारा अनुमत अन्य उपाय।
8. डेटा प्रतिधारण
हम व्यक्तिगत जानकारी केवल उतने समय तक रखते हैं जितना इस नीति में वर्णित उद्देश्यों के लिए यथोचित आवश्यक है, जिसमें पूछताछ पूरी करना, वारंटी या सेवा रिकॉर्ड बनाए रखना, कानूनी और लेखांकन आवश्यकताओं का पालन करना, विवाद सुलझाना और समझौतों को लागू करना शामिल है।
प्रतिधारण अवधि रिकॉर्ड के प्रकार, उत्पाद वारंटी अवधि, अनुबंध संबंध, लागू सीमा अवधि, नियामकीय दायित्व और तकनीकी आवश्यकता के अनुसार अलग होती है। जब जानकारी की आवश्यकता नहीं रहती, तो यथोचित संभव होने पर हम उसे हटाएँगे, अनाम करेंगे या सुरक्षित रूप से नष्ट करेंगे।
9. सुरक्षा
हम अनधिकृत पहुँच, प्रकटीकरण, परिवर्तन, हानि या दुरुपयोग से व्यक्तिगत जानकारी की रक्षा के लिए उचित प्रशासनिक, तकनीकी और संगठनात्मक सुरक्षा उपाय अपनाते हैं। इन उपायों में पहुँच नियंत्रण, सिस्टम निगरानी, सुरक्षा प्रक्रियाएँ, विक्रेता नियंत्रण और उपयुक्त ट्रांसमिशन या स्टोरेज सुरक्षा शामिल हो सकती है।
किसी भी वेबसाइट, ट्रांसमिशन विधि या स्टोरेज सिस्टम की पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं दी जा सकती। आपको सामान्य पूछताछ फ़ॉर्म के माध्यम से पासवर्ड, वित्तीय क्रेडेंशियल या अन्य अनावश्यक संवेदनशील जानकारी भेजने से बचना चाहिए।
10. आपके गोपनीयता अधिकार और विकल्प
आपके स्थान और लागू कानून के अनुसार, आपको व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँच, सुधार, हटाने, प्रसंस्करण पर प्रतिबंध, डेटा पोर्टेबिलिटी या कुछ प्रसंस्करणों पर आपत्ति करने का अधिकार हो सकता है। आपको सहमति वापस लेने और सक्षम डेटा संरक्षण प्राधिकरण से शिकायत करने का अधिकार भी हो सकता है।
कैलिफ़ोर्निया के निवासियों को अतिरिक्त अधिकार हो सकते हैं, जिनमें व्यक्तिगत जानकारी के बारे में जानने, पहुँचने, सुधारने या हटाने, व्यक्तिगत जानकारी की कुछ बिक्री या साझाकरण से ऑप्ट-आउट करने, जहाँ लागू हो संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी के कुछ उपयोगों को सीमित करने और अवैध भेदभाव के बिना गोपनीयता अधिकारों का प्रयोग करने के अधिकार शामिल हैं।
आप संदेश में उपलब्ध सदस्यता समाप्त करने के तंत्र का उपयोग करके या हमसे संपर्क करके विपणन ईमेल से सदस्यता समाप्त कर सकते हैं। जहाँ लागू कानून हमसे कानूनी रूप से वैध ब्राउज़र-आधारित ऑप्ट-आउट प्राथमिकता संकेत को पहचानने की मांग करता है, हम उस संकेत को आवश्यकतानुसार संसाधित करेंगे।
अधिकार संबंधी अनुरोध पूरा करने से पहले हमें आपकी पहचान सत्यापित करनी पड़ सकती है। जहाँ कानून अनुमति देता है या आवश्यक करता है, हम अनुरोध को अस्वीकार या सीमित भी कर सकते हैं, जिसमें वह स्थिति शामिल है जहाँ अनुरोध पूरा करने से किसी अन्य व्यक्ति के अधिकारों पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ेगा।
11. वारंटी, तकनीकी सहायता और बिक्री-पश्चात प्रस्तुतियाँ
लिथियम बैटरी, बैटरी प्रबंधन प्रणाली, इन्वर्टर, ऊर्जा भंडारण प्रणाली और सौर उत्पादों के लिए तकनीकी और बिक्री-पश्चात सहायता में विस्तृत उत्पाद जानकारी, फोटो, निदान रिकॉर्ड या वीडियो की आवश्यकता हो सकती है। कृपया केवल तकनीकी समस्या से संबंधित जानकारी ही भेजें।
यदि अपलोड की गई तस्वीर या वीडियो में लोग, वाहन पंजीकरण, घर का अंदरूनी भाग, ग्राहक रिकॉर्ड, कंप्यूटर स्क्रीन या अन्य व्यक्तिगत जानकारी शामिल है, तो यह सुनिश्चित करना आपकी जिम्मेदारी है कि आपको वह जानकारी हमें देने का अधिकार है। मामले की जाँच या समाधान के लिए यथोचित आवश्यक होने पर हम संबंधित तकनीकी सामग्री योग्य सेवा कर्मियों, निर्माताओं, प्रयोगशालाओं, लॉजिस्टिक्स प्रदाताओं या अधिकृत सेवा साझेदारों के साथ साझा कर सकते हैं।
12. बच्चे
हमारी वेबसाइट और व्यवसाय-से-व्यवसाय उत्पाद बच्चों के लिए निर्देशित नहीं हैं। जहाँ माता-पिता या अभिभावक की सहमति कानूनी रूप से आवश्यक हो, हम जानबूझकर बच्चों से व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करते। यदि आपको लगता है कि किसी बच्चे ने हमें अनुचित रूप से व्यक्तिगत जानकारी दी है, तो कृपया हमसे संपर्क करें।
13. तृतीय-पक्ष वेबसाइटें और सेवाएँ
हमारी वेबसाइट में वितरकों, सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म, लॉजिस्टिक्स सेवाओं, वीडियो प्लेटफ़ॉर्म, मानचित्र सेवाओं या अन्य तृतीय-पक्ष वेबसाइटों के लिंक हो सकते हैं। उनकी गोपनीयता प्रथाएँ उनकी अपनी सूचनाओं द्वारा नियंत्रित होती हैं और हम तृतीय-पक्ष गोपनीयता प्रथाओं के लिए जिम्मेदार नहीं हैं।
14. इस गोपनीयता नीति में परिवर्तन
हम अपने व्यवसाय, तकनीकों, कानूनी आवश्यकताओं या डेटा प्रथाओं में बदलाव को दर्शाने के लिए इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं। “अंतिम अद्यतन” की तारीख बताएगी कि नीति में सबसे हाल में कब संशोधन किया गया। जहाँ कानून आवश्यक करता है, हम महत्वपूर्ण परिवर्तनों के बारे में अतिरिक्त सूचना देंगे।