1. دامنه و معرفی ما

برای اهداف این وب‌سایت، MOTOMA به MOTOMA Energy و نهاد عضو گروه MOTOMA اشاره دارد که مسئول وب‌سایت، پرسش، پیشنهاد قیمت، سفارش، ثبت گارانتی، درخواست پشتیبانی فنی یا تعامل مرتبط است. بسته به شرایط، آن نهاد ممکن است طبق قانون حریم خصوصی قابل اجرا به‌عنوان کنترل‌کننده، کسب‌وکار، طرف مسئول یا عنوان معادل عمل کند.

این سیاست درباره اطلاعات شخصی جمع‌آوری‌شده از طریق وب‌سایت‌های عمومی ما و فرم‌های آنلاین مرتبط اعمال می‌شود. این سیاست جایگزین اطلاعیه‌های مربوط به کارکنان، متقاضیان، توزیع‌کنندگان، تأمین‌کنندگان یا مشتریانی که ممکن است برای یک رابطه تجاری جداگانه اعمال شوند، نیست.

2. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم

بسته به نحوه تعامل شما با ما، ممکن است دسته‌های زیر از اطلاعات را جمع‌آوری کنیم:

• اطلاعات هویتی و تماس: نام، شرکت، عنوان شغلی، کشور یا منطقه، شهر، نشانی ایمیل، شماره تلفن یا همراه و زبان ترجیحی.
• اطلاعات تجاری و مربوط به پرسش: نیازمندی‌های پروژه، محصولات درخواستی، جزئیات پیشنهاد قیمت، وضعیت توزیع‌کننده یا مشتری، مکاتبات و سایر اطلاعاتی که انتخاب می‌کنید ارائه دهید.
• اطلاعات محصول، گارانتی و خدمات: مدل محصول، شماره سریال یا بچ، تاریخ خرید، اطلاعات نصب، پیکربندی سیستم، شرح خرابی‌ها، اطلاعات عیب‌یابی، وضعیت گارانتی و سابقه خدمات.
• فایل‌هایی که بارگذاری می‌کنید: عکس برچسب محصول، عکس نصب، تصویر صفحه‌نمایش، اسناد، فایل‌های PDF و ویدئوهای کوتاه که برای پشتیبانی، کیفیت، گارانتی یا عیب‌یابی ارسال می‌شوند.
• اطلاعات وب‌سایت و دستگاه: نشانی IP، نوع مرورگر، نوع دستگاه، سیستم‌عامل، صفحه ارجاع‌دهنده، صفحات مشاهده‌شده، موقعیت تقریبی استنباط‌شده از نشانی IP و گزارش‌های فنی مورد استفاده برای اداره و ایمن‌سازی وب‌سایت.
• ترجیحات: وضعیت عضویت در خبرنامه، انتخاب زبان، تنظیمات کوکی و سایر ترجیحات ارتباطی.

لطفاً اطلاعات شخصی حساس، اطلاعات شناسایی دولتی، اعتبارنامه‌های حساب مالی، اطلاعات سلامت یا سایر داده‌هایی را که برای درخواست شما ضروری نیستند ارسال نکنید، مگر آنکه مشخصاً آن‌ها را درخواست کنیم و اطلاعیه مناسب ارائه دهیم.

3. نحوه استفاده از اطلاعات

ممکن است از اطلاعات شخصی برای موارد زیر استفاده کنیم:

• پاسخ به پرسش‌های فروش، محصول، فنی و عمومی؛
• تهیه پیشنهاد قیمت، پیکربندی پروژه و توصیه‌های پیش از فروش؛
• رسیدگی به ثبت گارانتی، تأیید گارانتی و درخواست‌های پشتیبانی پس از فروش؛
• تشخیص مشکلات باتری، BMS، اینورتر، سامانه ذخیره‌سازی انرژی و محصولات خورشیدی؛
• ارتباط درباره پرونده‌های خدماتی، ارسال، قطعات جایگزین، تعمیرات، مرجوعی یا سایر اقدامات پشتیبانی؛
• مدیریت روابط با مشتریان، توزیع‌کنندگان، تأمین‌کنندگان و سایر شرکای تجاری؛
• ارسال خبرنامه یا ارتباطات بازاریابی در مواردی که قانون اجازه می‌دهد؛
• اداره، نگهداری، بومی‌سازی، ایمن‌سازی و بهبود وب‌سایت‌ها و فرم‌های ما؛
• شناسایی تقلب، سوءاستفاده، تهدیدهای امنیت سایبری یا استفاده نادرست از سامانه‌های ما؛
• رعایت تعهدات قانونی، مقرراتی، حسابداری، مالیاتی، ایمنی محصول، کنترل تجارت و نگهداری سوابق؛ و
• طرح، اعمال یا دفاع از ادعاهای حقوقی.

4. مبانی قانونی پردازش

در مواردی که قوانینی مانند GDPR اتحادیه اروپا یا UK GDPR وجود مبنای قانونی را الزامی می‌کنند، بسته به هدف، به یک یا چند مورد زیر متکی هستیم:

• قرارداد یا اقدامات پیش از قرارداد: هنگامی که درخواست پیشنهاد قیمت، اطلاعات خرید، پشتیبانی پروژه، خدمات گارانتی یا اقدام دیگری مرتبط با یک معامله بالقوه یا موجود را مطرح می‌کنید.
• منافع مشروع: برای اداره و ایمن‌سازی کسب‌وکار، پاسخ به پرسش‌های تجاری، بهبود خدمات، پیشگیری از تقلب، نگهداری سوابق و پشتیبانی از مشتریان، مشروط بر آنکه حقوق شما بر این منافع غلبه نکند.
• تعهد قانونی: هنگامی که پردازش بر اساس قانون قابل اجرا، مقررات، حکم دادگاه یا الزامات مالیاتی، گمرکی، ایمنی محصول یا انطباق ضروری باشد.
• رضایت: در مواردی که برای بازاریابی، کوکی‌های غیرضروری یا فعالیت مشخص دیگری لازم باشد. می‌توانید در هر زمان رضایت خود را پس بگیرید، بدون آنکه بر پردازش انجام‌شده پیش از پس‌گرفتن رضایت اثر بگذارد.

5. کوکی‌ها، ذخیره‌سازی محلی و فناوری‌های مشابه

وب‌سایت ما ممکن است از کوکی‌ها، ذخیره‌سازی محلی مرورگر و فناوری‌های مشابه برای ارائه قابلیت‌های ضروری، به خاطر سپردن زبان یا تنظیمات ترجیحی، حفظ امنیت و در صورت فعال بودن، ارزیابی عملکرد وب‌سایت استفاده کند.

اگر قانون قابل اجرا برای کوکی‌های غیرضروری یا فناوری‌های مشابه رضایت را الزامی کند، پیش از استفاده از آن‌ها رضایت شما را درخواست می‌کنیم. همچنین می‌توانید کوکی‌ها را از طریق تنظیمات مرورگر مدیریت کنید. مسدود کردن فناوری‌های کاملاً ضروری ممکن است بر عملکرد وب‌سایت تأثیر بگذارد.

6. اشتراک‌گذاری و ارائه‌دهندگان خدمات

ممکن است اطلاعات شخصی را فقط در حدی که به‌طور معقول ضروری است با موارد زیر به اشتراک بگذاریم:

• شرکت‌های گروه MOTOMA، شعب و تیم‌های مجاز فروش یا خدمات که برای رسیدگی به درخواست شما به اطلاعات نیاز دارند؛
• ارائه‌دهندگان میزبانی وب، خدمات ابری، ایمیل، امنیت سایبری، ذخیره فایل، CRM، تحلیل، لجستیک، پرداخت، پشتیبانی مشتری و سایر خدمات که از طرف ما فعالیت می‌کنند؛
• توزیع‌کنندگان، نصابان، شرکای تعمیر یا شرکای فنی مجاز در مواردی که برای انجام درخواست یا رسیدگی به پرونده خدماتی لازم باشد؛
• مشاوران حرفه‌ای مانند حسابرسان، شرکت‌های بیمه، وکلا و حسابداران؛
• مراجع دولتی، نهادهای نظارتی، دادگاه‌ها یا مراجع اجرای قانون در مواردی که افشا از نظر قانونی الزامی یا برای حفاظت از حقوق، ایمنی یا امنیت به‌طور معقول ضروری باشد؛ و
• خریدار، سرمایه‌گذار یا جانشین در ارتباط با ادغام، تملک، تأمین مالی، بازسازی یا فروش تمام یا بخشی از یک کسب‌وکار، مشروط به تدابیر حفاظتی مناسب.

ما آگاهانه اطلاعات شخصی را در برابر عوض مالی نمی‌فروشیم. اگر یک رویه داده طبق قانون حریم خصوصی قابل اجرا «فروش» یا «اشتراک‌گذاری» محسوب شود، اطلاعیه‌ها و سازوکارهای انصراف موردنیاز آن قانون را فراهم خواهیم کرد.

7. انتقال بین‌المللی داده‌ها

MOTOMA در سطح بین‌المللی فعالیت می‌کند. بنابراین اطلاعات شما ممکن است در کشورهایی غیر از کشور محل اقامتتان پردازش شود، از جمله مکان‌هایی که شرکت‌های گروه MOTOMA یا ارائه‌دهندگان خدمات در آن فعالیت دارند.

در صورت لزوم، از سازوکارهای انتقال مورد تأیید قانون و تدابیر حفاظتی مناسب مانند حمایت‌های قراردادی، شروط قراردادی استاندارد تأییدشده یا سایر اقدامات مجاز طبق قانون قابل اجرا استفاده می‌کنیم.

8. نگهداری داده‌ها

اطلاعات شخصی را فقط تا زمانی نگهداری می‌کنیم که برای اهداف توضیح‌داده‌شده در این سیاست به‌طور معقول ضروری باشد، از جمله تکمیل پرسش‌ها، نگهداری سوابق گارانتی یا خدمات، رعایت الزامات قانونی و حسابداری، حل اختلافات و اجرای توافق‌ها.

دوره‌های نگهداری بر اساس نوع سابقه، مدت گارانتی محصول، رابطه قراردادی، مهلت قانونی قابل اجرا، تعهدات مقرراتی و نیاز فنی متفاوت است. هنگامی که اطلاعات دیگر لازم نباشد، در حد معقول ممکن آن را حذف، ناشناس یا به‌صورت امن امحا می‌کنیم.

9. امنیت

از تدابیر اداری، فنی و سازمانی معقولی استفاده می‌کنیم که برای محافظت از اطلاعات شخصی در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر، از دست رفتن یا سوءاستفاده طراحی شده‌اند. این تدابیر ممکن است شامل کنترل دسترسی، پایش سامانه، رویه‌های امنیتی، کنترل تأمین‌کننده و حفاظت مناسب هنگام انتقال یا ذخیره‌سازی باشد.

هیچ وب‌سایت، روش انتقال یا سامانه ذخیره‌سازی نمی‌تواند امنیت کامل را تضمین کند. بهتر است از ارسال گذرواژه‌ها، اعتبارنامه‌های مالی یا سایر اطلاعات حساس غیرضروری از طریق فرم‌های عمومی پرسش خودداری کنید.

10. حقوق و انتخاب‌های حریم خصوصی شما

بسته به محل شما و قانون قابل اجرا، ممکن است حق درخواست دسترسی به اطلاعات شخصی، اصلاح، حذف، محدود کردن پردازش، قابلیت انتقال داده یا اعتراض به برخی پردازش‌ها را داشته باشید. همچنین ممکن است حق پس گرفتن رضایت و شکایت نزد مرجع صالح حفاظت از داده را داشته باشید.

ساکنان کالیفرنیا ممکن است حقوق بیشتری داشته باشند، از جمله حق آگاهی، دسترسی، اصلاح یا حذف اطلاعات شخصی، انصراف از برخی فروش‌ها یا اشتراک‌گذاری‌های اطلاعات شخصی، محدود کردن برخی استفاده‌های اطلاعات شخصی حساس در موارد قابل اعمال، و اعمال حقوق حریم خصوصی بدون تبعیض غیرقانونی.

می‌توانید با استفاده از سازوکار لغو عضویت موجود در پیام یا تماس با ما، دریافت ایمیل‌های بازاریابی را متوقف کنید. اگر قانون قابل اجرا ما را ملزم به شناسایی یک سیگنال ترجیح انصراف مبتنی بر مرورگر و دارای اعتبار قانونی کند، آن سیگنال را طبق الزامات پردازش خواهیم کرد.

ممکن است پیش از تکمیل درخواست مربوط به حقوق، نیاز به تأیید هویت شما داشته باشیم. همچنین در مواردی که قانون اجازه دهد یا الزامی کند، می‌توانیم درخواست را رد یا محدود کنیم، از جمله جایی که اجرای آن ممکن است بر حقوق شخص دیگری اثر منفی بگذارد.

11. گارانتی، پشتیبانی فنی و ارسال‌های خدمات پس از فروش

پشتیبانی فنی و پس از فروش برای باتری‌های لیتیومی، سامانه‌های مدیریت باتری، اینورترها، سامانه‌های ذخیره انرژی و محصولات خورشیدی ممکن است به اطلاعات تفصیلی محصول، عکس‌ها، سوابق عیب‌یابی یا ویدئو نیاز داشته باشد. لطفاً فقط اطلاعات مرتبط با مشکل فنی را ارسال کنید.

اگر تصویر یا ویدئوی بارگذاری‌شده شامل افراد، اطلاعات ثبت خودرو، فضای داخلی منزل، سوابق مشتری، صفحه رایانه یا سایر اطلاعات شخصی باشد، مسئولیت دارید اطمینان حاصل کنید که مجاز به ارائه آن اطلاعات به ما هستید. در صورت نیاز معقول برای بررسی یا حل پرونده، ممکن است مطالب فنی مرتبط را با کارکنان خدماتی واجد صلاحیت، تولیدکنندگان، آزمایشگاه‌ها، ارائه‌دهندگان لجستیک یا شرکای خدماتی مجاز به اشتراک بگذاریم.

12. کودکان

وب‌سایت و محصولات تجاری ما برای کودکان طراحی نشده‌اند. در مواردی که رضایت والد یا سرپرست از نظر قانونی لازم است، آگاهانه اطلاعات شخصی کودکان را جمع‌آوری نمی‌کنیم. اگر معتقدید کودکی به‌طور نامناسب اطلاعات شخصی خود را در اختیار ما گذاشته است، لطفاً با ما تماس بگیرید.

13. وب‌سایت‌ها و خدمات اشخاص ثالث

وب‌سایت ما ممکن است شامل پیوندهایی به توزیع‌کنندگان، پلتفرم‌های رسانه اجتماعی، خدمات لجستیک، پلتفرم‌های ویدئویی، خدمات نقشه یا سایر وب‌سایت‌های اشخاص ثالث باشد. رویه‌های حریم خصوصی آن‌ها تابع اطلاعیه‌های خودشان است و ما مسئول رویه‌های حریم خصوصی اشخاص ثالث نیستیم.

14. تغییرات این سیاست حفظ حریم خصوصی

ممکن است این سیاست حفظ حریم خصوصی را برای بازتاب تغییرات در کسب‌وکار، فناوری‌ها، الزامات قانونی یا رویه‌های داده خود به‌روزرسانی کنیم. تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» نشان می‌دهد این سیاست آخرین بار چه زمانی بازبینی شده است. در مواردی که قانون الزام کند، درباره تغییرات اساسی اطلاعیه اضافی ارائه خواهیم داد.

15. تماس با ما

برای پرسش‌ها، درخواست‌ها یا شکایت‌های مربوط به حریم خصوصی، لطفاً با MOTOMA Energy تماس بگیرید: