1. Πεδίο εφαρμογής και ποιοι είμαστε

Για τους σκοπούς αυτού του ιστοτόπου, MOTOMA σημαίνει τη MOTOMA Energy και την οντότητα του ομίλου MOTOMA που είναι υπεύθυνη για τον σχετικό ιστότοπο, το αίτημα, την προσφορά, την παραγγελία, την καταχώριση εγγύησης, το αίτημα τεχνικής υποστήριξης ή άλλη αλληλεπίδραση. Ανάλογα με τις περιστάσεις, η εν λόγω οντότητα μπορεί να ενεργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας, επιχείρηση, υπεύθυνο μέρος ή αντίστοιχος όρος βάσει της εφαρμοστέας νομοθεσίας περί απορρήτου.

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται στις προσωπικές πληροφορίες που συλλέγονται μέσω των δημόσιων ιστοτόπων μας και των σχετικών ηλεκτρονικών φορμών. Δεν αντικαθιστά ενημερώσεις για εργαζομένους, υποψηφίους, διανομείς, προμηθευτές ή πελάτες που μπορεί να ισχύουν για ξεχωριστή επιχειρηματική σχέση.

2. Πληροφορίες που συλλέγουμε

Ανάλογα με τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράτε μαζί μας, ενδέχεται να συλλέγουμε τις ακόλουθες κατηγορίες πληροφοριών:

• Στοιχεία ταυτότητας και επικοινωνίας: όνομα, εταιρεία, θέση εργασίας, χώρα ή περιοχή, πόλη, διεύθυνση email, αριθμός τηλεφώνου ή κινητού και προτιμώμενη γλώσσα.
• Επιχειρηματικές πληροφορίες και πληροφορίες αιτημάτων: απαιτήσεις έργου, ζητούμενα προϊόντα, στοιχεία προσφοράς, ιδιότητα διανομέα ή πελάτη, επικοινωνίες και άλλες πληροφορίες που επιλέγετε να παρέχετε.
• Πληροφορίες προϊόντος, εγγύησης και σέρβις: μοντέλο προϊόντος, σειριακός αριθμός ή αριθμός παρτίδας, ημερομηνία αγοράς, πληροφορίες εγκατάστασης, διαμόρφωση συστήματος, περιγραφές βλαβών, διαγνωστικές πληροφορίες, κατάσταση εγγύησης και ιστορικό σέρβις.
• Αρχεία που μεταφορτώνετε: φωτογραφίες ετικετών προϊόντων, φωτογραφίες εγκατάστασης, στιγμιότυπα οθόνης, έγγραφα, αρχεία PDF και σύντομα βίντεο που υποβάλλονται για υποστήριξη, ποιότητα, εγγύηση ή αντιμετώπιση προβλημάτων.
• Πληροφορίες ιστοτόπου και συσκευής: διεύθυνση IP, τύπος προγράμματος περιήγησης, τύπος συσκευής, λειτουργικό σύστημα, σελίδα παραπομπής, σελίδες που προβλήθηκαν, κατά προσέγγιση τοποθεσία που προκύπτει από τη διεύθυνση IP και τεχνικά αρχεία καταγραφής που χρησιμοποιούνται για τη λειτουργία και την ασφάλεια του ιστοτόπου.
• Προτιμήσεις: κατάσταση εγγραφής σε ενημερωτικό δελτίο, επιλογή γλώσσας, επιλογές cookie και άλλες προτιμήσεις επικοινωνίας.

Παρακαλούμε μην υποβάλλετε ευαίσθητες προσωπικές πληροφορίες, στοιχεία κρατικής ταυτοποίησης, διαπιστευτήρια χρηματοοικονομικών λογαριασμών, πληροφορίες υγείας ή άλλα δεδομένα που δεν είναι απαραίτητα για το αίτημά σας, εκτός εάν σας τα ζητήσουμε ρητά και σας παρέχουμε την κατάλληλη ενημέρωση.

3. Πώς χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες

Ενδέχεται να χρησιμοποιούμε προσωπικές πληροφορίες για:

• να απαντούμε σε ερωτήματα πωλήσεων, προϊόντων, τεχνικής φύσης και γενικά ερωτήματα·
• να προετοιμάζουμε προσφορές, διαμορφώσεις έργων και προτάσεις πριν από την πώληση·
• να επεξεργαζόμαστε καταχωρίσεις εγγύησης, επαληθεύσεις εγγύησης και αιτήματα υποστήριξης μετά την πώληση·
• να διαγιγνώσκουμε προβλήματα σε μπαταρίες, BMS, μετατροπείς, συστήματα αποθήκευσης ενέργειας και ηλιακά προϊόντα·
• να επικοινωνούμε σχετικά με υποθέσεις σέρβις, αποστολές, ανταλλακτικά, επισκευές, επιστροφές ή άλλες ενέργειες υποστήριξης·
• να διαχειριζόμαστε σχέσεις με πελάτες, διανομείς, προμηθευτές και άλλους επιχειρηματικούς συνεργάτες·
• να αποστέλλουμε ενημερωτικά δελτία ή επικοινωνίες μάρκετινγκ όπου επιτρέπεται από τον νόμο·
• να λειτουργούμε, συντηρούμε, προσαρμόζουμε τοπικά, ασφαλίζουμε και βελτιώνουμε τους ιστοτόπους και τις φόρμες μας·
• να εντοπίζουμε απάτη, κατάχρηση, απειλές κυβερνοασφάλειας ή κακή χρήση των συστημάτων μας·
• να συμμορφωνόμαστε με νομικές, κανονιστικές, λογιστικές, φορολογικές υποχρεώσεις, υποχρεώσεις ασφάλειας προϊόντων, ελέγχου εμπορίου και τήρησης αρχείων· και
• να θεμελιώνουμε, ασκούμε ή υπερασπιζόμαστε νομικές αξιώσεις.

4. Νομικές βάσεις επεξεργασίας

Όπου νόμοι όπως ο GDPR της ΕΕ ή ο UK GDPR απαιτούν νομική βάση, ανάλογα με τον σκοπό βασιζόμαστε σε μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες:

• Σύμβαση ή προσυμβατικά μέτρα: όταν ζητάτε προσφορά, πληροφορίες αγοράς, υποστήριξη έργου, υπηρεσία εγγύησης ή άλλη ενέργεια που σχετίζεται με δυνητική ή υφιστάμενη συναλλαγή.
• Έννομα συμφέροντα: για τη λειτουργία και την ασφάλεια της επιχείρησής μας, την απάντηση σε επιχειρηματικά αιτήματα, τη βελτίωση υπηρεσιών, την πρόληψη απάτης, την τήρηση αρχείων και την υποστήριξη πελατών, εφόσον τα συμφέροντα αυτά δεν υπερισχύουν των δικαιωμάτων σας.
• Νομική υποχρέωση: όταν η επεξεργασία απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία, κανονισμό, δικαστική απόφαση ή φορολογικές, τελωνειακές, σχετικές με την ασφάλεια προϊόντων ή τη συμμόρφωση απαιτήσεις.
• Συγκατάθεση: όπου απαιτείται για μάρκετινγκ, μη απαραίτητα cookies ή άλλη συγκεκριμένη δραστηριότητα. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή, χωρίς να επηρεάζεται η επεξεργασία που πραγματοποιήθηκε πριν από την ανάκληση.

5. Cookies, τοπική αποθήκευση και παρόμοιες τεχνολογίες

Ο ιστότοπός μας μπορεί να χρησιμοποιεί cookies, τοπική αποθήκευση του προγράμματος περιήγησης και παρόμοιες τεχνολογίες για την παροχή βασικών λειτουργιών, την απομνημόνευση γλώσσας ή προτιμήσεων, τη διατήρηση της ασφάλειας και, όπου είναι ενεργοποιημένο, την κατανόηση της απόδοσης του ιστοτόπου.

Όπου η εφαρμοστέα νομοθεσία απαιτεί συγκατάθεση για μη απαραίτητα cookies ή παρόμοιες τεχνολογίες, θα ζητήσουμε συγκατάθεση πριν από τη χρήση τους. Μπορείτε επίσης να διαχειρίζεστε τα cookies μέσω των ρυθμίσεων του προγράμματος περιήγησης. Ο αποκλεισμός απολύτως απαραίτητων τεχνολογιών μπορεί να επηρεάσει τη λειτουργικότητα του ιστοτόπου.

6. Κοινοποίηση και πάροχοι υπηρεσιών

Μπορούμε να γνωστοποιούμε προσωπικές πληροφορίες μόνο στον βαθμό που είναι ευλόγως αναγκαίο προς:

• εταιρείες του ομίλου MOTOMA, υποκαταστήματα και εξουσιοδοτημένες ομάδες πωλήσεων ή σέρβις που χρειάζονται τις πληροφορίες για να χειριστούν το αίτημά σας·
• παρόχους φιλοξενίας ιστοτόπων, cloud, email, κυβερνοασφάλειας, αποθήκευσης αρχείων, CRM, αναλύσεων, logistics, πληρωμών, υποστήριξης πελατών και άλλων υπηρεσιών που ενεργούν για λογαριασμό μας·
• εξουσιοδοτημένους διανομείς, εγκαταστάτες, συνεργάτες επισκευών ή τεχνικούς συνεργάτες όπου απαιτείται για την εκπλήρωση αιτήματος ή υπόθεσης σέρβις·
• επαγγελματίες συμβούλους, όπως ελεγκτές, ασφαλιστές, δικηγόρους και λογιστές·
• κρατικές αρχές, ρυθμιστικές αρχές, δικαστήρια ή αρχές επιβολής του νόμου όπου η γνωστοποίηση απαιτείται νομικά ή είναι ευλόγως αναγκαία για την προστασία δικαιωμάτων, ασφάλειας ή προστασίας· και
• αγοραστή, επενδυτή ή διάδοχο σε σχέση με συγχώνευση, εξαγορά, χρηματοδότηση, αναδιάρθρωση ή πώληση του συνόλου ή μέρους μιας επιχείρησης, υπό την προϋπόθεση κατάλληλων εγγυήσεων.

Δεν πωλούμε εν γνώσει μας προσωπικές πληροφορίες έναντι χρηματικού ανταλλάγματος. Εάν μια πρακτική δεδομένων συνιστά «πώληση» ή «κοινοποίηση» βάσει εφαρμοστέου νόμου περί απορρήτου, θα παρέχουμε τις ενημερώσεις και τους μηχανισμούς εξαίρεσης που απαιτεί ο νόμος.

7. Διεθνείς διαβιβάσεις δεδομένων

Η MOTOMA δραστηριοποιείται διεθνώς. Ως εκ τούτου, οι πληροφορίες σας ενδέχεται να υποβάλλονται σε επεξεργασία σε χώρες διαφορετικές από τη χώρα κατοικίας σας, συμπεριλαμβανομένων τοποθεσιών όπου δραστηριοποιούνται εταιρείες του ομίλου MOTOMA ή πάροχοι υπηρεσιών.

Όπου απαιτείται, χρησιμοποιούμε νομικά αναγνωρισμένους μηχανισμούς διαβίβασης και κατάλληλες εγγυήσεις, όπως συμβατικές προστασίες, εγκεκριμένες τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες ή άλλα μέτρα που επιτρέπονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

8. Διατήρηση δεδομένων

Διατηρούμε προσωπικές πληροφορίες μόνο για όσο διάστημα είναι ευλόγως αναγκαίο για τους σκοπούς που περιγράφονται στην παρούσα πολιτική, συμπεριλαμβανομένης της ολοκλήρωσης αιτημάτων, της τήρησης αρχείων εγγύησης ή σέρβις, της συμμόρφωσης με νομικές και λογιστικές απαιτήσεις, της επίλυσης διαφορών και της επιβολής συμφωνιών.

Οι περίοδοι διατήρησης διαφέρουν ανάλογα με τον τύπο αρχείου, την περίοδο εγγύησης του προϊόντος, τη συμβατική σχέση, την εφαρμοστέα προθεσμία παραγραφής, τις κανονιστικές υποχρεώσεις και τις τεχνικές ανάγκες. Όταν οι πληροφορίες δεν απαιτούνται πλέον, θα τις διαγράφουμε, ανωνυμοποιούμε ή καταστρέφουμε με ασφάλεια όπου αυτό είναι ευλόγως εφικτό.

9. Ασφάλεια

Χρησιμοποιούμε εύλογες διοικητικές, τεχνικές και οργανωτικές εγγυήσεις σχεδιασμένες να προστατεύουν τις προσωπικές πληροφορίες από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, γνωστοποίηση, αλλοίωση, απώλεια ή κακή χρήση. Τα μέτρα αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν ελέγχους πρόσβασης, παρακολούθηση συστημάτων, διαδικασίες ασφαλείας, ελέγχους προμηθευτών και κατάλληλες προστασίες μετάδοσης ή αποθήκευσης.

Κανένας ιστότοπος, μέθοδος μετάδοσης ή σύστημα αποθήκευσης δεν μπορεί να εγγυηθεί απόλυτη ασφάλεια. Θα πρέπει να αποφεύγετε την αποστολή κωδικών πρόσβασης, οικονομικών διαπιστευτηρίων ή άλλων περιττών ευαίσθητων πληροφοριών μέσω γενικών φορμών αιτημάτων.

10. Τα δικαιώματα και οι επιλογές σας για την ιδιωτικότητα

Ανάλογα με την τοποθεσία σας και την εφαρμοστέα νομοθεσία, ενδέχεται να έχετε δικαίωμα να ζητήσετε πρόσβαση σε προσωπικές πληροφορίες, διόρθωση, διαγραφή, περιορισμό της επεξεργασίας, φορητότητα δεδομένων ή να αντιταχθείτε σε ορισμένη επεξεργασία. Ενδέχεται επίσης να έχετε δικαίωμα ανάκλησης συγκατάθεσης και υποβολής καταγγελίας σε αρμόδια αρχή προστασίας δεδομένων.

Οι κάτοικοι της Καλιφόρνια ενδέχεται να έχουν πρόσθετα δικαιώματα, συμπεριλαμβανομένων δικαιωμάτων ενημέρωσης, πρόσβασης, διόρθωσης ή διαγραφής προσωπικών πληροφοριών, εξαίρεσης από ορισμένες πωλήσεις ή κοινοποιήσεις προσωπικών πληροφοριών, περιορισμού ορισμένων χρήσεων ευαίσθητων προσωπικών πληροφοριών όπου εφαρμόζεται και άσκησης δικαιωμάτων απορρήτου χωρίς παράνομη διάκριση.

Μπορείτε να καταργήσετε την εγγραφή σας από email μάρκετινγκ χρησιμοποιώντας τον μηχανισμό διαγραφής που παρέχεται στο μήνυμα ή επικοινωνώντας μαζί μας. Όπου η εφαρμοστέα νομοθεσία απαιτεί από εμάς να αναγνωρίζουμε ένα νομικά έγκυρο σήμα προτίμησης εξαίρεσης που βασίζεται στο πρόγραμμα περιήγησης, θα επεξεργαζόμαστε το σήμα όπως απαιτείται.

Ενδέχεται να χρειαστεί να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας πριν ολοκληρώσουμε ένα αίτημα άσκησης δικαιωμάτων. Μπορούμε επίσης να απορρίψουμε ή να περιορίσουμε ένα αίτημα όπου επιτρέπεται ή απαιτείται από τον νόμο, συμπεριλαμβανομένων περιπτώσεων όπου η ικανοποίησή του θα επηρέαζε αρνητικά τα δικαιώματα άλλου προσώπου.

11. Εγγύηση, τεχνική υποστήριξη και υποβολές μετά την πώληση

Η τεχνική υποστήριξη και η υποστήριξη μετά την πώληση για μπαταρίες λιθίου, συστήματα διαχείρισης μπαταρίας, μετατροπείς, συστήματα αποθήκευσης ενέργειας και ηλιακά προϊόντα μπορεί να απαιτούν λεπτομερείς πληροφορίες προϊόντος, φωτογραφίες, διαγνωστικά αρχεία ή βίντεο. Παρακαλούμε να υποβάλλετε μόνο πληροφορίες σχετικές με το τεχνικό ζήτημα.

Εάν μια μεταφορτωμένη εικόνα ή βίντεο περιέχει άτομα, στοιχεία κυκλοφορίας οχημάτων, εσωτερικούς χώρους κατοικιών, αρχεία πελατών, οθόνες υπολογιστών ή άλλες προσωπικές πληροφορίες, είστε υπεύθυνοι να διασφαλίσετε ότι έχετε το δικαίωμα να μας παρέχετε αυτές τις πληροφορίες. Μπορούμε να κοινοποιούμε σχετικά τεχνικά υλικά σε εξειδικευμένο προσωπικό σέρβις, κατασκευαστές, εργαστήρια, παρόχους logistics ή εξουσιοδοτημένους συνεργάτες σέρβις όταν αυτό είναι ευλόγως αναγκαίο για τη διερεύνηση ή την επίλυση της υπόθεσης.

12. Παιδιά

Ο ιστότοπός μας και τα προϊόντα μας για επιχειρήσεις δεν απευθύνονται σε παιδιά. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικές πληροφορίες από παιδιά σε περιπτώσεις όπου απαιτείται νομικά η συγκατάθεση γονέα ή κηδεμόνα. Εάν πιστεύετε ότι ένα παιδί μάς παρείχε ακατάλληλα προσωπικές πληροφορίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

13. Ιστότοποι και υπηρεσίες τρίτων

Ο ιστότοπός μας μπορεί να περιέχει συνδέσμους προς διανομείς, πλατφόρμες κοινωνικών δικτύων, υπηρεσίες logistics, πλατφόρμες βίντεο, υπηρεσίες χαρτών ή άλλους ιστοτόπους τρίτων. Οι πρακτικές απορρήτου τους διέπονται από τις δικές τους ενημερώσεις και δεν είμαστε υπεύθυνοι για τις πρακτικές απορρήτου τρίτων.

14. Αλλαγές στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου

Μπορούμε να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου ώστε να αντικατοπτρίζει αλλαγές στην επιχείρησή μας, στις τεχνολογίες, στις νομικές απαιτήσεις ή στις πρακτικές δεδομένων. Η ημερομηνία «Τελευταία ενημέρωση» θα δείχνει πότε αναθεωρήθηκε πιο πρόσφατα η πολιτική. Όπου απαιτείται από τον νόμο, θα παρέχουμε πρόσθετη ενημέρωση για ουσιώδεις αλλαγές.

15. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις, αιτήματα ή παράπονα σχετικά με την ιδιωτικότητα, επικοινωνήστε με τη MOTOMA Energy: