1. পরিধি এবং আমরা কারা
এই ওয়েবসাইটের উদ্দেশ্যে MOTOMA বলতে MOTOMA Energy এবং সংশ্লিষ্ট ওয়েবসাইট, অনুসন্ধান, কোটেশন, অর্ডার, ওয়ারেন্টি নিবন্ধন, প্রযুক্তিগত সহায়তার অনুরোধ বা অন্যান্য যোগাযোগের জন্য দায়ী MOTOMA গ্রুপের সত্তাকে বোঝায়। পরিস্থিতি অনুযায়ী, ওই সত্তা প্রযোজ্য গোপনীয়তা আইনের অধীনে নিয়ন্ত্রক, ব্যবসা, দায়ী পক্ষ বা সমতুল্য ভূমিকায় কাজ করতে পারে।
এই নীতি আমাদের সর্বসাধারণের জন্য উন্মুক্ত ওয়েবসাইট এবং সংশ্লিষ্ট অনলাইন ফর্মের মাধ্যমে সংগৃহীত ব্যক্তিগত তথ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এটি কর্মচারী, আবেদনকারী, পরিবেশক, সরবরাহকারী বা গ্রাহকদের জন্য আলাদা ব্যবসায়িক সম্পর্কের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নোটিশের বিকল্প নয়।
2. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি
আপনি আমাদের সঙ্গে কীভাবে যোগাযোগ করেন তার উপর নির্ভর করে আমরা নিম্নলিখিত শ্রেণির তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:
- পরিচয় ও যোগাযোগের তথ্য: নাম, কোম্পানি, পদবি, দেশ বা অঞ্চল, শহর, ইমেইল ঠিকানা, টেলিফোন বা মোবাইল নম্বর এবং পছন্দের ভাষা।
- ব্যবসায়িক ও অনুসন্ধানসংক্রান্ত তথ্য: প্রকল্পের প্রয়োজনীয়তা, অনুরোধকৃত পণ্য, কোটেশনের বিবরণ, পরিবেশক বা গ্রাহকের অবস্থা, যোগাযোগ এবং আপনি স্বেচ্ছায় যে অন্যান্য তথ্য প্রদান করেন।
- পণ্য, ওয়ারেন্টি ও সেবাসংক্রান্ত তথ্য: পণ্যের মডেল, সিরিয়াল বা লট নম্বর, ক্রয়ের তারিখ, ইনস্টলেশন তথ্য, সিস্টেম কনফিগারেশন, ত্রুটির বিবরণ, ডায়াগনস্টিক তথ্য, ওয়ারেন্টির অবস্থা এবং সেবার ইতিহাস।
- আপনার আপলোড করা ফাইল: সহায়তা, গুণমান, ওয়ারেন্টি বা সমস্যা সমাধানের উদ্দেশ্যে জমা দেওয়া পণ্যের লেবেলের ছবি, ইনস্টলেশনের ছবি, স্ক্রিনশট, নথি, PDF এবং ছোট ভিডিও।
- ওয়েবসাইট ও ডিভাইসের তথ্য: IP ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, রেফারিং পেজ, দেখা পৃষ্ঠাসমূহ, IP ঠিকানা থেকে অনুমানকৃত আনুমানিক অবস্থান এবং ওয়েবসাইট পরিচালনা ও সুরক্ষার জন্য ব্যবহৃত প্রযুক্তিগত লগ।
- পছন্দসমূহ: নিউজলেটার সাবস্ক্রিপশন অবস্থা, ভাষা নির্বাচন, কুকি পছন্দ এবং অন্যান্য যোগাযোগের পছন্দ।
আপনার অনুরোধের জন্য প্রয়োজনীয় নয় এমন সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য, সরকারি পরিচয়পত্রের তথ্য, আর্থিক অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য, স্বাস্থ্যসংক্রান্ত তথ্য বা অন্য কোনো তথ্য দয়া করে জমা দেবেন না, যদি না আমরা বিশেষভাবে তা চাই এবং উপযুক্ত নোটিশ প্রদান করি।
3. আমরা তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি
আমরা ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করতে পারি:
- বিক্রয়, পণ্য, প্রযুক্তিগত ও সাধারণ অনুসন্ধানের উত্তর দিতে;
- কোটেশন, প্রকল্প কনফিগারেশন এবং বিক্রয়-পূর্ব সুপারিশ প্রস্তুত করতে;
- ওয়ারেন্টি নিবন্ধন, ওয়ারেন্টি যাচাই এবং বিক্রয়োত্তর সহায়তার অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে;
- ব্যাটারি, BMS, ইনভার্টার, শক্তি সঞ্চয় ব্যবস্থা এবং সৌর পণ্যের সমস্যা নির্ণয় করতে;
- সেবা কেস, শিপিং, প্রতিস্থাপন যন্ত্রাংশ, মেরামত, রিটার্ন বা অন্যান্য সহায়তামূলক পদক্ষেপ সম্পর্কে যোগাযোগ করতে;
- গ্রাহক, পরিবেশক, সরবরাহকারী এবং অন্যান্য ব্যবসায়িক সম্পর্ক পরিচালনা করতে;
- আইন অনুমতি দিলে নিউজলেটার বা বিপণন যোগাযোগ পাঠাতে;
- আমাদের ওয়েবসাইট ও ফর্ম পরিচালনা, রক্ষণাবেক্ষণ, স্থানীয়করণ, সুরক্ষা ও উন্নত করতে;
- প্রতারণা, অপব্যবহার, সাইবার নিরাপত্তার হুমকি বা আমাদের সিস্টেমের অনুপযুক্ত ব্যবহার শনাক্ত করতে;
- আইনগত, নিয়ন্ত্রক, হিসাবরক্ষণ, কর, পণ্য-নিরাপত্তা, বাণিজ্য নিয়ন্ত্রণ এবং রেকর্ড সংরক্ষণের বাধ্যবাধকতা মেনে চলতে; এবং
- আইনগত দাবি প্রতিষ্ঠা, প্রয়োগ বা প্রতিরক্ষা করতে।
4. প্রক্রিয়াকরণের আইনগত ভিত্তি
EU GDPR বা UK GDPR-এর মতো আইন যখন কোনো আইনগত ভিত্তি চায়, তখন উদ্দেশ্য অনুযায়ী আমরা নিম্নের এক বা একাধিক ভিত্তির উপর নির্ভর করি:
- চুক্তি বা চুক্তিপূর্ব পদক্ষেপ: যখন আপনি কোটেশন, ক্রয়সংক্রান্ত তথ্য, প্রকল্প সহায়তা, ওয়ারেন্টি সেবা বা সম্ভাব্য বা বিদ্যমান লেনদেনের সঙ্গে সম্পর্কিত অন্য কোনো পদক্ষেপ চান।
- বৈধ স্বার্থ: আমাদের ব্যবসা পরিচালনা ও সুরক্ষিত রাখা, ব্যবসায়িক অনুসন্ধানের উত্তর দেওয়া, সেবা উন্নত করা, প্রতারণা প্রতিরোধ, রেকর্ড সংরক্ষণ এবং গ্রাহক সহায়তার জন্য, যতক্ষণ না আপনার অধিকার এসব স্বার্থের উপর অগ্রাধিকার পায়।
- আইনগত বাধ্যবাধকতা: যখন প্রযোজ্য আইন, বিধি, আদালতের আদেশ, কর, শুল্ক, পণ্য-নিরাপত্তা বা কমপ্লায়েন্সের প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী প্রক্রিয়াকরণ আবশ্যক হয়।
- সম্মতি: বিপণন, অপ্রয়োজনীয় কুকি বা অন্য কোনো নির্দিষ্ট কার্যকলাপের জন্য যখন সম্মতি প্রয়োজন হয়। আপনি যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন; এতে প্রত্যাহারের আগে সম্পন্ন প্রক্রিয়াকরণ প্রভাবিত হবে না।
5. কুকি, স্থানীয় স্টোরেজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি
আমাদের ওয়েবসাইট প্রয়োজনীয় কার্যকারিতা প্রদান, ভাষা বা পছন্দের সেটিং মনে রাখা, নিরাপত্তা বজায় রাখা এবং সক্রিয় থাকলে ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা বোঝার জন্য কুকি, ব্রাউজারের স্থানীয় স্টোরেজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারে।
প্রযোজ্য আইন অপ্রয়োজনীয় কুকি বা অনুরূপ প্রযুক্তির জন্য সম্মতি চাইলে আমরা ব্যবহারের আগে সম্মতি নেব। আপনি ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমেও কুকি পরিচালনা করতে পারেন। কঠোরভাবে প্রয়োজনীয় প্রযুক্তি ব্লক করলে ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা প্রভাবিত হতে পারে।
6. তথ্য ভাগাভাগি এবং সেবা প্রদানকারী
আমরা ব্যক্তিগত তথ্য কেবল যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজনীয় সীমায় নিম্ন পক্ষগুলোর কাছে প্রকাশ করতে পারি:
- MOTOMA গ্রুপের কোম্পানি, শাখা এবং অনুমোদিত বিক্রয় বা সেবা দল যারা আপনার অনুরোধ পরিচালনার জন্য তথ্যের প্রয়োজন করে;
- আমাদের পক্ষে কাজ করা ওয়েব হোস্টিং, ক্লাউড, ইমেইল, সাইবার নিরাপত্তা, ফাইল স্টোরেজ, CRM, অ্যানালিটিক্স, লজিস্টিক্স, পেমেন্ট, গ্রাহক সহায়তা এবং অন্যান্য সেবা প্রদানকারী;
- অনুমোদিত পরিবেশক, ইনস্টলার, মেরামত অংশীদার বা প্রযুক্তিগত অংশীদার যখন কোনো অনুরোধ বা সেবা কেস সম্পন্ন করতে প্রয়োজন হয়;
- অডিটর, বীমা প্রতিষ্ঠান, আইনজীবী এবং হিসাবরক্ষকের মতো পেশাদার পরামর্শদাতা;
- সরকারি কর্তৃপক্ষ, নিয়ন্ত্রক সংস্থা, আদালত বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থা, যখন প্রকাশ আইনগতভাবে আবশ্যক বা অধিকার, নিরাপত্তা বা সুরক্ষা রক্ষায় যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজনীয়; এবং
- একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ, অর্থায়ন, পুনর্গঠন বা ব্যবসার সম্পূর্ণ বা আংশিক বিক্রয়ের ক্ষেত্রে উপযুক্ত সুরক্ষা ব্যবস্থার অধীনে কোনো ক্রেতা, বিনিয়োগকারী বা উত্তরসূরি।
আমরা অর্থের বিনিময়ে জেনে-শুনে ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। কোনো ডেটা-চর্চা যদি প্রযোজ্য গোপনীয়তা আইনের অধীনে “বিক্রয়” বা “শেয়ারিং” হিসেবে গণ্য হয়, তাহলে আমরা সেই আইনে প্রয়োজনীয় নোটিশ ও অপ্ট-আউট ব্যবস্থা প্রদান করব।
7. আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর
MOTOMA আন্তর্জাতিকভাবে কার্যক্রম পরিচালনা করে। তাই আপনার তথ্য আপনার বসবাসের দেশ ছাড়া অন্য দেশে প্রক্রিয়াকৃত হতে পারে, যার মধ্যে MOTOMA গ্রুপের কোম্পানি বা সেবা প্রদানকারীরা যেখানে কাজ করে সে স্থানগুলো অন্তর্ভুক্ত।
প্রয়োজন হলে আমরা আইনগতভাবে স্বীকৃত স্থানান্তর ব্যবস্থা এবং উপযুক্ত সুরক্ষা ব্যবহার করি, যেমন চুক্তিগত সুরক্ষা, অনুমোদিত স্ট্যান্ডার্ড কন্ট্রাকচুয়াল ক্লজ বা প্রযোজ্য আইন অনুমোদিত অন্যান্য ব্যবস্থা।
8. তথ্য সংরক্ষণ
আমরা এই নীতিতে বর্ণিত উদ্দেশ্যের জন্য যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্তই ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করি, যার মধ্যে অনুসন্ধান সম্পন্ন করা, ওয়ারেন্টি বা সেবা রেকর্ড বজায় রাখা, আইনগত ও হিসাবরক্ষণ প্রয়োজনীয়তা পালন, বিরোধ সমাধান এবং চুক্তি কার্যকর করা অন্তর্ভুক্ত।
রেকর্ডের ধরন, পণ্যের ওয়ারেন্টির মেয়াদ, চুক্তিগত সম্পর্ক, প্রযোজ্য সীমাবদ্ধতার সময়সীমা, নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা এবং প্রযুক্তিগত প্রয়োজন অনুযায়ী সংরক্ষণের সময়সীমা ভিন্ন হয়। তথ্য আর প্রয়োজন না হলে যুক্তিসঙ্গতভাবে সম্ভব হলে আমরা তা মুছে দেব, বেনামী করব বা নিরাপদে ধ্বংস করব।
9. নিরাপত্তা
অননুমোদিত প্রবেশ, প্রকাশ, পরিবর্তন, ক্ষতি বা অপব্যবহার থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আমরা যুক্তিসঙ্গত প্রশাসনিক, প্রযুক্তিগত এবং সাংগঠনিক সুরক্ষা ব্যবস্থা ব্যবহার করি। এসব ব্যবস্থার মধ্যে প্রবেশ নিয়ন্ত্রণ, সিস্টেম পর্যবেক্ষণ, নিরাপত্তা পদ্ধতি, বিক্রেতা নিয়ন্ত্রণ এবং উপযুক্ত ট্রান্সমিশন বা স্টোরেজ সুরক্ষা থাকতে পারে।
কোনো ওয়েবসাইট, ট্রান্সমিশন পদ্ধতি বা স্টোরেজ সিস্টেম সম্পূর্ণ নিরাপদ হওয়ার নিশ্চয়তা দিতে পারে না। সাধারণ অনুসন্ধান ফর্মের মাধ্যমে পাসওয়ার্ড, আর্থিক লগইন তথ্য বা অন্য অপ্রয়োজনীয় সংবেদনশীল তথ্য পাঠানো থেকে বিরত থাকুন।
10. আপনার গোপনীয়তার অধিকার ও পছন্দ
আপনার অবস্থান এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী, ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস, সংশোধন, মুছে ফেলা, প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করা, ডেটা পোর্টেবিলিটি চাওয়া বা নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াকরণের বিরুদ্ধে আপত্তি করার অধিকার আপনার থাকতে পারে। আপনার সম্মতি প্রত্যাহার করা এবং উপযুক্ত ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার অধিকারও থাকতে পারে।
ক্যালিফোর্নিয়ার বাসিন্দাদের অতিরিক্ত অধিকার থাকতে পারে, যার মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে জানা, অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলা, ব্যক্তিগত তথ্যের নির্দিষ্ট বিক্রয় বা শেয়ারিং থেকে অপ্ট-আউট করা, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্যের কিছু ব্যবহার সীমিত করা এবং বেআইনি বৈষম্য ছাড়াই গোপনীয়তার অধিকার প্রয়োগ করা অন্তর্ভুক্ত।
বার্তায় দেওয়া আনসাবস্ক্রাইব ব্যবস্থা ব্যবহার করে বা আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে আপনি বিপণন ইমেইল থেকে সদস্যতা বাতিল করতে পারেন। প্রযোজ্য আইন যদি আমাদের আইনগতভাবে বৈধ ব্রাউজার-ভিত্তিক অপ্ট-আউট পছন্দের সংকেত স্বীকার করতে বলে, তাহলে আমরা সেই সংকেত আইন অনুযায়ী প্রক্রিয়া করব।
কোনো অধিকারসংক্রান্ত অনুরোধ সম্পন্ন করার আগে আমাদের আপনার পরিচয় যাচাই করতে হতে পারে। আইন অনুমতি দিলে বা প্রয়োজন হলে আমরা কোনো অনুরোধ প্রত্যাখ্যান বা সীমিতও করতে পারি, যার মধ্যে অনুরোধ পূরণ করলে অন্য ব্যক্তির অধিকার ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার পরিস্থিতিও অন্তর্ভুক্ত।
11. ওয়ারেন্টি, প্রযুক্তিগত সহায়তা এবং বিক্রয়োত্তর জমা
লিথিয়াম ব্যাটারি, ব্যাটারি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম, ইনভার্টার, শক্তি সঞ্চয় ব্যবস্থা এবং সৌর পণ্যের প্রযুক্তিগত ও বিক্রয়োত্তর সহায়তার জন্য বিস্তারিত পণ্য তথ্য, ছবি, ডায়াগনস্টিক রেকর্ড বা ভিডিও প্রয়োজন হতে পারে। অনুগ্রহ করে কেবল প্রযুক্তিগত সমস্যার সঙ্গে সম্পর্কিত তথ্য জমা দিন।
আপলোড করা কোনো ছবি বা ভিডিওতে মানুষ, যানবাহনের নিবন্ধন তথ্য, বাড়ির অভ্যন্তর, গ্রাহক রেকর্ড, কম্পিউটার স্ক্রিন বা অন্যান্য ব্যক্তিগত তথ্য থাকলে, সেই তথ্য আমাদের দেওয়ার অনুমতি আপনার আছে কিনা তা নিশ্চিত করার দায়িত্ব আপনার। কোনো কেস তদন্ত বা সমাধানের জন্য যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজন হলে আমরা সংশ্লিষ্ট প্রযুক্তিগত উপকরণ যোগ্য সেবা কর্মী, প্রস্তুতকারক, পরীক্ষাগার, লজিস্টিক্স প্রদানকারী বা অনুমোদিত সেবা অংশীদারের সঙ্গে ভাগ করতে পারি।
12. শিশু
আমাদের ওয়েবসাইট এবং ব্যবসা-থেকে-ব্যবসা পণ্য শিশুদের লক্ষ্য করে তৈরি নয়। যেসব ক্ষেত্রে পিতা-মাতা বা অভিভাবকের সম্মতি আইনগতভাবে প্রয়োজন, সেসব ক্ষেত্রে আমরা জেনে-শুনে শিশুদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। আপনার মনে হলে কোনো শিশু অনুপযুক্তভাবে আমাদের ব্যক্তিগত তথ্য দিয়েছে, দয়া করে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
13. তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট ও সেবা
আমাদের ওয়েবসাইটে পরিবেশক, সামাজিক যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম, লজিস্টিক্স সেবা, ভিডিও প্ল্যাটফর্ম, মানচিত্র সেবা বা অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের লিংক থাকতে পারে। তাদের গোপনীয়তার চর্চা তাদের নিজস্ব নোটিশ দ্বারা নিয়ন্ত্রিত এবং তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তার চর্চার জন্য আমরা দায়ী নই।
14. এই গোপনীয়তা নীতিতে পরিবর্তন
আমাদের ব্যবসা, প্রযুক্তি, আইনগত প্রয়োজনীয়তা বা ডেটা-চর্চার পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে আমরা এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারি। “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখটি দেখাবে নীতিটি সর্বশেষ কখন সংশোধিত হয়েছে। আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে আমরা গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের বিষয়ে অতিরিক্ত নোটিশ প্রদান করব।